Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 20:14, реферат
Что такое конфликт, знают все. И у большинства это слово вызывает малоприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт или помимо собственной воли попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим образом для себя. Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения.
Введение......................................................................................c. 3
1. Конфликты их типология. Конфликты конструктивные и деструктивные...........................................................................c. 4-5
2. Причины возникновения конфликтов, их структура и динамика....................................................................................c. 6-8
3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.............c. 9-10
Заключение.................................................................................c. 11
Список литературы....................................................................c. 12