Конфликты

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Введение............................................................................. 2


Глава 1. Теоретическая часть............................................. 3


1.1. Классификация и типология конфликтов.................... 3

1.2. Типы конфликтов......................................................... 4

1.3. Причины возникновения конфликтов......................... 6

1.4. Формы работы с конфликтами и методы

их разрешения..................................................................... 8


Глава 2. Практическая часть............................................... 11

2.1. Ситуация 1.................................................................... 11

2.2. Ситуация 2.................................................................... 14

2.3. Ситуация 3.................................................................... 14


Список литературы............................................................. 15

Приложение 1. .................................................................... 16

Приложение 2. .................................................................... 17