Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Апреля 2012 в 16:55, реферат
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, так как люди не могут существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль придается этикету.
1. Введение 2
2. Деловой этикет 2
3. Деловой протокол 3
а) Деловой протокол 3
б) Переговоры 3
в) Деловое письмо 9
г) Деловая беседа по телефону 11
д) Телефакс 12
е) Электронная почта 12
ж) Деловой этикет и коммерческая тайна 12
4. Заключение 16
5. Список использованной литературы 18