- Во-первых,
это контроль стандартов. Компания Microsoft
успешно создает стандарты продукции
в своей сфере производства. Операционная
система Windows, разработанная компанией,
претендует на 86% рынка, а набор программ
Microsoft Office — на 87%. Логика контроля над
стандартами отличается от обычной логики
конкурентной борьбы. Производитель автомобилей,
например, достигнув рыночной доли, определенной
потребительскими характеристиками его
продукции, в дальнейшем с трудом сможет
наращивать объемы своих продаж. Microsoft
же, наоборот, испытывает все меньше и
меньше проблем с увеличением объема продаж,
так как ее продукцию покупают все больше
и больше: миллионный покупатель операционной
системы Windows не просто отдает компании
более 100 долларов США, он создает один
миллион совместимых связей Windows-Windows.
То есть, потребительская ценность продукции
Microsoft, как и других товаров-стандартов,
заключается в возрастающей в геометрической
прогрессии совместимости продукции.
В достижение контроля
над отраслевыми стандартами
компания Microsoft вложила огромные деньги,
часто она просто раздавала свои
программы бесплатно, лишь бы увеличивалось
число пользователей. Сегодня Microsoft
ориентирует свою деятельность на захват
контроля над стандартами в новых
областях: в автоматических персональных
компьютерах, кабельном телевидении
и других видах информационного
бизнеса, для чего не жалеет ни средств,
ни времени. Стратегия компании в
последние годы заключается во внедрении
на новые рынки компьютерной техники,
от рынка карманных компьютеров
до рынка гигантских корпоративных
сетей, со своими новыми версиями операционной
системы Windows. Наибольшие надежды компания
возлагает на версию Windows NT, которая скоро
будет переименована в Windows 2000. Компания
хочет сделать эту операционную систему
стандартом практически для всех типов
компьютеров. Грандиозность проекта создания
программного обеспечения для такого
широкого спектра компьютеров трудно
переоценить как с точки зрения влияния
на всю отрасль, так и с позиций создания
долгосрочного конкурентного преимущества
для компании Microsoft.
- Во-вторых,
системная совместимость. Компания
Microsoft производит продукты, которые могут
работать друг с другом. Потребитель, приобретающий
Microsoft Office, знает, что все приложения совместимы
и будут взаимодействовать на базе системы
Windows. Компания разрабатывает дополнительные
функции для своих ключевых продуктов,
Office, BackOffice и Windows. Существует множество
других программ, таких как Visual Studio, которые
также важны, но Microsoft сегодня предпочитает
совершенствовать свою основную продукцию.
Частью этой стратегии является желание
компании вкладывать средства не в разработку
дорогостоящих дополнений, а в повышение
функциональности и сетевого взаимодействия
Windows. Около 30% денег, выделяемых на НИОКР,
компания вкладывает в проекты расширения
системной совместимости.
- В-третьих,
перекрестно-функциональные
команды. Microsoft — компания с четкой ориентацией
на выполнение поставленных задач,
ее организация больше напоминает сложное
переплетение команд и проектов, чем ясную
вертикальную ориентацию. B ней нет внутренних
организационных границ, но все совместно
пытаются справиться с трудностями. Корпорация
успешно направляет деятельность людей,
работающих в различных подразделениях
над различными программами, чтобы преодолеть
проблемы, встающие перед компанией в
целом. Подход Гейтса к работе команд состоит
в том, чтобы сказать каждому: “Не беспокойся
о других. Я гарантирую, что они выполнят
свою работу и выпустят продукцию с нужной
спецификацией в нужное время. Ты только
делай свое дело и не думай об остальных”.
Благодаря такой организации самые разные
команды могут действовать одновременно,
а не последовательно, что убыстряет процесс
разработок и позволяет избегать разногласий
между служащими. Процесс производства
превращается в продуманный план действий
выпуска совместимой продукции.
Поэтому, если ключевые
компетенции Microsoft заключаются в
интеграции технологий, они также
заключаются в способности выстраивать
организацию так, чтобы производить
наивысшую потребительскую стоимость.
Такие ключевые компетенции основаны
на опыте и знаниях, а не на станках,
машинах и других физических активах.
Поэтому, в отличие от основных элементов
баланса, которые изнашиваются со временем,
ключевые компетенции компании Microsoft
не теряют своей ценности от их использования.
С другой стороны, даже такие компетенции
нуждаются в защите и усовершенствовании
— без постоянного применения
опыт утрачивается.