Автор: Пользователь скрыл имя, 28 Ноября 2012 в 18:47, курс лекций
Профессиональные качества обслуживающего персонала.
Доброжелательность, радушие, вежливость.
Предупредительность, обходительность.
Диалог с потребителем.
Индивидуальный подход к потребителю.