Экспертиза телефона

Наименование работ

Стоимость экспертизы в рублях

экспертиза мобильного телефона, стоимостью до 2500 руб.

2 500*

экспертиза телефона/смартфона/коммуникатора

4 500*

экспертиза iPhone

6 000*

экспертиза телефонов VIP класса

обсуждается*

*В случае проведения судебной экспертизы телефона или смартфона стоимость услуг на 50 % выше указанной. Это обусловлено необходимостью выполнять ряд процедур и требований судов РФ.

 ЭКСПЕРТИЗА СОТОВЫХ (МОБИЛЬНЫХ) ТЕЛЕФОНОВ И КОММУНИКАТОРОВ

Экспертиза сотовых (мобильных) телефонов представляет собой специальное исследование потребительских свойств (качеств) сотового (мобильного) телефона или смартфона с целью установления причин образования дефектов. Экспертиза сотовых (мобильных) телефонов  необходима в случаях возникновения разногласий между потребителем и продавцом (либо производителем) телефона для определения его качества  и причин неисправности. 

 Основные вопросы, решаемые при проведении экспертизы сотовых телефонов (коммуникатора):

        Имеет ли представленный на исследование телефон (коммуникатор) (наименование устройства, марка, модель, заводской номер) дефекты?

        Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?

        Производился ли ремонт представленного на исследование телефона (коммуникатора) (наименование устройства, марка, модель, заводской номер)?  Если да, то в чем он заключался (какие детали заменялись)?

        В каком техническом состоянии находится представленный на исследование телефон (коммуникатор) (наименование устройства, марка, модель, заводской номер). Пригоден ли он к дальнейшей эксплуатации"?

        Соответствует ли качество изготовления, технические характеристики представленного на исследование телефона (коммуникатора) (наименование устройства, марка, модель, заводской номер) требованиям государственных стандартов, технических регламентов и условий и т.п.? (указать конкретный документ).

        Возможно ли использование представленного на исследование телефона (коммуникатора) (наименование устройства, марка, модель, заводской номер) в определенных условиях (указать условия)? 

При проведении экспертизы сотовых (мобильных) телефонов эксперт органолептическим методом (осмотром) выявляет наличие или отсутствие следов недопустимых механических воздействий на корпус аппарата, попадания жидкости, другие  нарушения правил эксплуатации. 

Если в результате экспертизы сотового (мобильного) телефона эксперт установил, что телефон (смартфон) не имеет механических, химических, термических и других повреждений, но при этом не распознает записанные данные, проводится тестирование работоспособности телефона с применением специальных приборов.  Экспертное тестирование проводится с использованием исправного, заряженного аккумулятора. Если в процессе тестирования выявляется, что работоспособность устройства нарушена, то устанавливается причины неработоспособности телефона.

По окончанию экспертизы сотового (мобильного) телефона, заказчику выдается экспертное заключение о соответствии (либо несоответствии) телефона соответствующим стандартам и возможность его использования по назначению.

На основании данного акта экспертизы сотовых (мобильных) телефонов продавец (производитель) может отказать потребителю в удовлетворении его претензии, а  потребитель - в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1  обратиться с претензией и требовать от магазина или производителя:  безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения покупной цены; замены некачественного изделия на новое; возврата уплаченной за изделие суммы. 

Наша компания в минимальные сроки поможет Вам юридически грамотно оформить все необходимыедля этого документы. За отдельную плату возможно участие эксперта в суде.

Продажа некачественных мобильных телефонов, к сожалению, не редкость. Речь идет не только о моделях с производственными дефектами, которые потом приходится чуть ли не каждый месяц носить в сервисный центр. Ничего не подозревающий потребитель может также приобрести подделку под известный бренд или же контрафактные устройства с программным обеспечением, которое невозможно использовать на территории РФ. Отстоять свои права поможет экспертиза сотовых телефонов.

Сдать телефон на экспертизу лучше в независимый экспертный центр. Конечно, продавец может согласиться на проведение собственной экспертизы. Но поскольку она, как правило, осуществляется в сервисных центрах его партнеров и без присутствия потребителя, и оценить объективность такого исследования не представляется возможным.

Это не означает, что независимая организация выдаст результаты, которые обязательно подтвердят правоту потребителя. Часты случаи, когда дефекты техники возникают из-за нарушения правил эксплуатации потребителем или попытки самостоятельной починки. Однако в любом случае лучше поручить проведение экспертизы телефона профессионалам, которым Вы доверяете.

Как проводится независимая экспертиза телефонов?

Экспертный анализ качества прибора проводится в присутствии Заказчика. Исследование включает несколько этапов:

        первичный осмотр с целью определения видимых дефектов, анализ сопроводительной документации;

        тестирование работоспособности прибора, проверка на соответствие качествам ГОСТ, ТУ;

        физико-химический, лабораторный анализ (при необходимости);

        составление письменного заключения.

В ходе экспертизы качества телефона определяется, имела ли место фальсификация или контрафакт, устанавливается наличие дефектов, их тип и механизм возникновения, оценивается возможность устранения дефектов и дальнейшей эксплуатации прибора. Заключение эксперта, в котором отражаются результаты анализа, может при необходимости быть использовано в суде.

Сроки проведения и стоимость экспертизы телефона

ООО «ГлавЭксперт» поможет Вам в проведении независимой экспертизы сотовых телефонов, в том числе судебной. Срок экспертизы телефона - 7-10 дней. Стоимость Вы можете уточнить, связавшись с нами по телефону 8(495) 755-26-71.

Еще недавно мобильники считались привилегией очень богатых и современных людей, но сегодня крошечная сотовая трубка лежит в кармане или сумке практически у каждого, независимо от материального положения или возраста. Однако хорошие телефоны по-прежнему стоят дорого, и покупают их не чаще чем раз в год или два. Выделив необходимую сумму на столь серьезную покупку, каждый покупатель хочет получить взамен отличную технику, которая будет качественно звонить, исправно выполнять вспомогательные функции, а также обладать приятным дизайном. Ведь телефон — это не только средство связи. Это также важный аксессуар, а значит, он должен быть качественным, красивым и стильным.

Но не всегда купленный в магазине телефон отвечает вашим требованиям. Ведь достаточно легкой трещины на корпусе, чтобы он потерял товарный вид, а может быть, и часть функционала. Мобильное устройство — это сложная система, которая умещается в крошечный по размерам корпус. Повредив одну из множества телефонных микросхем, вы можете мгновенно расстаться с новоприобретенным мобильным.

Если вы обнаружили, что телефон не оправдывает ваших надежд, плохо звонит, не может отправлять СМС или теряет сеть, вы не должны терпеть все эти дефекты. То же самое касается и менее важных неисправностей. Например, даже неработающий календарь — это повод для разбирательств в салоне мобильной связи. Вы покупаете продукт по высокой цене в солидном магазине, а значит, имеете право на качественный товар и соблюденные права потребителя.

Вернуть или обменять телефон или же получить компенсацию за его дефекты вполне возможно и законно, однако одним только вашим словам никто поверит, и даже через суд вы не сможете добиться справедливости. Чтобы получить право на обмен или компенсацию, нужно доказать продавцу, что он продал вам некачественный товар, а также подать письменную жалобу, поскольку все устные разговоры (личные или телефонные) не могут считаться доказательством. Получить подтверждение дефективности приобретенного товара вам поможет экспертиза сотовых телефонов. В задачи экспертизы входит не только обнаружение недостатков, но и определение их причины. Причина появления дефектов — это самый главный вопрос, который будет волновать и продавца, и покупателя. Ведь если недостатки в работе сотового телефона возникли по вине потребителя, то никто не будет возвращать ему деньги или обменивать неработающий телефон на исправный. Но если причина дефектов кроется в заводском браке, то производитель и продавец обязаны возместить ваши убытки.

Экспертиза мобильных телефонов, которая будет проведена в пользу покупателя, дает ему право потребовать компенсации за неисправный товар. В этом случае продавец выбирает один из следующих вариантов. Так, вы можете получить полную стоимость товара, уплаченную ранее, и вернуть неисправный телефон обратно. Вы можете получить право на его бесплатный ремонт до полного устранения всех дефектов. Вы можете получить часть денег в качестве компенсации за неработающие функции в телефоне. Кроме того, покупатель имеет право потребовать обменять приобретенный товар на полностью исправный.

 Главная | Экспертиза телефонов

Возможные производственные дефекты, которые могут быть выявлены при экспертизе телефона.

При экспертизе телефона, эксперт может выяснить, что телефон внешне не поврежден, но не распознает записанные данные. В этом случае проводится тестирование работоспособности телефона и определяется происхождение дефекта. Тестирование проводится с исправным, заряженным аккумулятором. Если в процессе тестирования устанавливается, что работоспособность устройства нарушена, то выносится соответствующее заключение, в результате каких причин телефон неисправен.

Механические дефекты, выявляемые при проведении экспертизы телефона.

Механические повреждения легко распознаваемы в процессе визуального осмотра при экспертизе телефона. Обычно это следы недопустимых механических воздействий на корпус аппарата, попадания жидкости, прочие нарушения правил эксплуатации. Многие телефонные аппараты имеют непрочный корпус, слабые разъемы. От ударов и падений в аппаратах создаются микротрещины, что приводит к нарушению контактов. Эксперт, проводя независимую экспертизу телефона, определяет характер наличия дефектов. Не следует забывать, что у большинства устройств негерметичный корпус, который легко пропускает воду. Как следствие, возникает попадание влаги с последующей потерей данных и очаги возникновения электрохимической коррозии в случае недостаточной просушки аппарата.

В случае если указанные механические повреждения при проведении экспертизы телефона не подтвердятся, то с помощью определенных приборов выявляется причина происхождения дефекта и возможная дальнейшая эксплуатация устройства.

Экспертиза качества мобильного телефона (а также, коммуникатора, компьютера, ноутбука, бытовой техники) проводится на основании заявления одной стороны или определения суда.

Во-первых, чаще всего телефоны ломаются после падения (29% случаев). Ситуации бывают разные: трубки выскальзывают из рук, вываливаются из карманов с высот от 0,5 до 1 метра, но бывает, что падают и с лестниц. Хорошо, если аппарат при этом приземляется на мягкую землю или траву. Гораздо хуже, если под ним оказывается асфальт дороги, гранитный пол или бетонное перекрытие лестничной площадки. У многих трубок при этом трескается корпус, ломаются защелки крепления аккумуляторных крышек. Часто страдает и дисплей, особенно если он большой и цветной.

На втором месте по количеству поломок - "утопленники", их оказывается около 22%. Лидерство по уничтожению телефонов за туалетами. На втором месте - ванны. Сравнительно часто случается, что телефон помещается вместе с одеждой в стиральную машину со всеми вытекающими отсюда последствиями. Отдельная история о том, как телефоны заливают различными жидкостями, что тоже можно считать "утоплением". Опрокинутая кружка пива или стакан молока способны нести смертельную угрозу трубке. Маленький ребенок также может подержать мобильный немного во рту. Особенно в районе контактов. Или такой случай: телефон был оставлен возле открытого окна и ночью был залит дождем...

Почетное третье место в рейтинге поломок у пункта "раздавили" - 11% владельцев лишились связи именно по этой причине. Наиболее распространенные случаи – «сел на телефон», «лег на телефон», «наступил на телефон» и т.п. Лидерство в причинах поломок в этих случаях за дисплеями - если слегка надавить на цветную матрицу твердым предметом, она прикажет долго жить.

Но есть и те, чьи поломки не укладываются в описанные выше формулировки, таких набралось 38%.

В случае, если Ваш случай не попадает ни в один из перечисленных, тогда мы Вам поможем.

Основные вопросы, решаемые по данному виду экспертизы, могут быть сформулированы следующим образом:

1. Имеет ли "наименование устройства" "модель ***, заводской № ***, IMEI ***(если это мобильный телефон)" дефекты? Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?

2. По какой причине образовалась неисправность в "наименовании устройства" "модель ***, заводской № ***" (в результате длительного срока эксплуатации, дефекта производства, др. причинам)?

3. Производился ли ремонт "наименование устройства" "модель ***, заводской № ***", если да, то какой (какие детали заменялись)?

4. В каком техническом состоянии находится представленное на исследование "наименование устройства" "модель ***, заводской № ***". Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации"?

5. Соответствует ли качество изготовления, технические характеристики "наименование устройства" "модель ***, заводской № ***" требованиям ГОСТ ***, ТУ ***, т.п. (указать конкретно номер ГОСТа, т.д.)?

6. Возможно ли использование устройства "наименование устройства" "модель ***, заводской № ***, IMEI *** (если это мобильный телефон)" в определенных условиях (указать условия)?

В целях повышения качества и сокращения сроков производства экспертиз данного вида, рекомендуется:

- с материалами дела предоставлять всю техническую документацию, имеющуюся на исследуемое устройство (объект);

- предоставлять исследуемые объекты для экспертного осмотра и проведения исследования непосредственно в Центр экспертизы (либо, обеспечивать возможность экспертного осмотра по месту нахождения объектов исследования);

- если объект невозможен к перемещению, обеспечить явку сторон для проведения осмотра;

- перед назначением судебной экспертизы обратиться за консультацией в Центр независимой профессиональной экспертизы

По окончанию экспертизы сотового телефона заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии мобильного телефона стандартам и возможности его использования по назначению. Экспертиза телефона проводится в течение 7-10 дней.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима в случаях зарождения разногласий между потребителем и продавцом/производителем телефона в определении качества мобильного телефона и причин его неисправности.

Заключение независимой экспертизы мобильного телефона, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Стоимость экспертизы мобильного телефона - 3000 руб.

Заявка на проведение экспертизы телефонов

ЭКСПЕРТИЗА СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ

С каждым годом на прилавках магазинов и салонов связи появляются всё новые и новые модели телефонов. Среди них есть те, которые знают и любят пользователи, есть не совсем удачные варианты, в которых можно найти массу недоработок, несмотря на то, что идея, в общем-то, хорошая. Попадаются даже откровенные подделки и редко, но все же - мобильники с программным обеспечением, которое невозможно использовать на территории России. Бывает, покупаешь несколько раз подряд одну и ту же модель телефона, при этом первая работает без нареканий, а вторую приходится каждые два месяца нести в сервис и по месяцу ждать, пока ее наладят. Попытки вернуть такой телефон обратно часто терпят фиаско. Вполне вероятно, что продавец согласится провести собственную экспертизу, но она проводится силами сервисных центров партнеров. Ответом чаще всего может стать: «Нарушение правил эксплуатации» или «Обнаружены следы вскрытия или самостоятельного ремонта». Экспертиза сотовых телефонов проводится без присутствия потребителя, так что оценить профессионализм действий исполнителя он не может. В дополнение к этому по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец может потребовать от вас оплатить расходы на эту «экспертизу», а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Во избежание таких ситуаций лучше сразу провести независимую экспертизу сотового телефона. Тем более существуют действительно спорные ситуации. Специалистами доказано, что сотовые, как и большинство технических устройств, плохо переносят лютые морозы и знойную жару. Судя по прогнозам Гидрометцентра в последнее время….

Независимая экспертиза сотового телефона поможет определить: есть ли у него дефекты, эксплуатационные ли производственные, проводился ли ранее ремонт и в чем он заключался, в каком техническом состоянии находится телефон, возможно ли дальнейшее использование, соответствуют ли качество изделия требованиям ГОСТ.