Виды моделей и методы моделирования бизнес-процессов

     Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1. Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов ……………………………………………..……………………………………..4

Заключение……………………..……………………………………………….11

Список  литературы………………………………………………………..……12

 

     Введение 

     Бизнес-процесс  – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт  ценность и выдаёт результат. В международном  стандарте ISO 9000:2000 принят термин "процесс", однако в настоящее время эти  термины можно считать синонимами. Моделирование бизнес-процессов  – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом  и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты  реального мира и связи между  ними представляются в виде модели. Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих опредёленные характеристики реального объекта (номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др.).

     Основу  многих современных методологий  моделирования бизнес-процессов  составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam - это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки. 
 
 
 
 
 
 
 

1. Основные  типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов

 
     

• Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном аспекте.
• Описание потоков работ (Work Flow Modeling). Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.
• Описание потоков данных (Data Flow Modeling). Нотация DFD (Data Flow Diagramming), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.
• Прочие методологии.

     IDEF0

     Модель  состоит из диаграмм, фрагментов текстов  и глоссария, имеющих ссылки друг на друга. Диаграммы — главные  компоненты модели, все функции и  интерфейсы на них представлены как  блоки и дуги. Место соединения дуги с блоком определяет тип интерфейса:

     Тип интерфейса:

• Управляющая информация входит в блок сверху.
• Входная информация входит в блок слева.
• Результаты выходят из блока справа.
• Механизм (человек или автоматизированная система), который осуществляет операцию, входит в блок снизу.

     Каждый  компонент модели может быть декомпозирован (расшифрован более подробно) на другой диаграмме. Рекомендуется прекращать моделирование, когда уровень детализации  модели удовлетворяет ее цель. Общее  число уровней в модели не должно превышать 5-6.

     Построение  диаграмм начинается с представления  всей системы в виде одного блока  и дуг, изображающих интерфейсы с  функциями вне системы. Затем  блок, который представляет систему  в качестве единого модуля, детализируется на другой диаграмме с помощью  нескольких блоков, соединенных интерфейсными  дугами. Каждая детальная диаграмма  является декомпозицией блока из диаграммы предыдущего уровня. На каждом шаге декомпозиции диаграмма  предыдущего уровня называется родительской для более детальной диаграммы.

     На  таких диаграммах не указаны явно ни последовательность, ни время. Метод обладает рядом недостатков: сложность восприятия (большое количество дуг на диаграммах и большое количество уровней декомпозиции), трудность увязки нескольких процессов.

     IDEF3

     Этот  метод предназначен для моделирования  последовательности выполнения действий и взаимозависимости между ними в рамках процессов. Модели IDEF3 могут  использоваться для детализации  функциональных блоков IDEF0, не имеющих  диаграмм декомпозиции.

     Диаграммы IDEF3 отображают действие в виде прямоугольника. Действия именуются с использованием глаголов или отглагольных существительных, каждому из действий присваивается  уникальный идентификационный номер (номер действия обычно предваряется номером его родителя, например, 1.1.). Все связи в IDEF3 являются однонаправленными  и организуются слева направо.

     Типы  связей IDEF3:

• Временное предшествование (Temporal precedence), простая стрелка. Исходное действие должно завершиться, прежде чем конечное действие сможет начаться.
• Объектный поток (Object flow), стрелка с двойным наконечником. Выход исходного действия является входом конечного действия. Исходное действие должно завершиться, прежде чем конечное действие сможет начаться. Наименования потоковых связей должны чётко идентифицировать объект, который передается с их помощью.
• Нечеткое отношение (Relationship), пунктирная стрелка.

     Завершение  одного действия может инициировать начало выполнения сразу нескольких других действий, или наоборот, определенное действие может требовать завершения нескольких других действий до начала своего выполнения (ветвление процесса).

     Ветвление процесса отражается с помощью специальных  блоков:

• "И", блок со знаком &.
• "Исключающее ИЛИ" ("одно из"), блок со знаком Х.
• "ИЛИ", блок со знаком О.

     Если  действия "И", "ИЛИ" должны выполняться  синхронно, это обозначается двумя  двойными вертикальными линиями  внутри блока, асинхронно - одной.

     Метод IDEF3 позволяет декомпозировать действие несколько раз, что обеспечивает документирование альтернативных потоков  процесса в одной модели.

     DFD

     Цель  такого представления — продемонстрировать, как каждый процесс преобразует  свои входные данные в выходные. Может отражать не только информационные, но и материальные потоки.

     Также, как и в других моделях, поддерживается декомпозиция.

     Основными компонентами диаграмм потоков данных являются:

• Внешние сущности (материальный объект или физическое лицо, являющиеся источником или приёмником информации, например, заказчики, персонал, поставщики, клиенты, склад).
• Системы и подсистемы (например, подсистема по работе с физическими лицами).
• Процессы (преобразование входных потоков данных в выходные в соответствии с определенным алгоритмом; физически это может быть, например, подразделение организации (отдел), выполняющее обработку входных документов и выпуск отчетов, программа, аппаратно реализованное логическое устройство и т.д.).
• Накопители данных (абстрактные устройства для хранения информации).
• Потоки данных (на диаграмме - стрелки).

     Необходимо  размещать на каждой диаграмме от 3 (меньше нет смысла) до 7 (больше - не воспринимаемо) процессов, не загромождая  диаграммы несущественными на данном уровне деталями. Первым шагом при  построении иерархии DFD является построение контекстных диаграмм. Обычно при проектировании относительно простых систем строится единственная контекстная диаграмма со звездообразной топологией, в центре которой находится так называемый главный процесс, соединенный с приемниками и источниками информации. Для сложных систем (десять и более внешних сущностей, распределенная природа и многофункциональность системы) строится иерархия контекстных диаграмм. При этом контекстная диаграмма верхнего уровня содержит не единственный главный процесс, а набор подсистем, соединенных потоками данных.

     Каждый  процесс на DFD может быть детализирован  при помощи DFD или (если процесс элементарный) спецификации. Спецификации представляют собой описания алгоритмов задач, выполняемых  процессами. Языки спецификаций могут  варьироваться от структурированного естественного языка или псевдокода до визуальных языков моделирования.

     При моделировании бизнес-процессов  диаграммы потоков данных (DFD) используются для построения моделей "AS-IS" и "AS-TO-BE", отражая, таким образом, существующую и предлагаемую структуру  бизнес-процессов организации.

     ARIS

     В настоящее время наблюдается  тенденция интеграции разнообразных  методов моделирования, проявляющаяся  в форме создания интегрированных  средств моделирования. Одним из таких средств является программный  продукт, носящий название ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), разработанный германской фирмой IDS Scheer.

     ARIS поддерживает четыре типа моделей  (и множество видов моделей  в каждом типе), отражающих различные  аспекты исследуемой системы.

     Поддерживаемые  типы моделей в ARIS:

• Организационные модели, представляющие структуру системы — иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений.
• Функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей.
• Информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы.
• Модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

     Для построения перечисленных типов  моделей используются как собственные  методы моделирования ARIS, так и различные  известные методы и языки моделирования, в частности, UML. Процесс моделирования можно начинать с любого из типов моделей.

     Основная  бизнес-модель ARIS - eEPC (extended Event-driven Process Chain, расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями). Нотация ARIS eEPC является расширением нотации IDEF3. Бизнес-процесс в нотации eEPC представляет собой поток последовательно выполняемых работ (процедур, функций), расположенных в порядке их выполнения. Реальная длительность выполнения процедур в eEPC визуально не отражается. Для получения информации о реальной длительности процессов необходимо использовать другие инструменты описания, например, MS Project.

     Модели  в ARIS представляют собой диаграммы, элементами которых являются разнообразные  объекты - "функции", "события", "структурные подразделения", "документы" и т.д. Между объектами  определённых видов могут быть установлены  связи определённых видов ("выполняет", "принимает решение", "должен быть проинформирован о результатах" и т.д.). Каждому объекту соответствует  определенный набор атрибутов, которые  позволяют ввести дополнительную информацию о конкретном объекте.

     Основные  объекты нотации  eEPC:

• Функция. Служит для описания функций (процедур, работ), выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия. Каждая функция должна быть инициирована событием и должна завершаться событием; в каждую функцию не может входить более одной стрелки, "запускающей" выполнение функции, и выходить более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.
• Событие. Служит для описания реальных событий, воздействующих на выполнение функций.
• Организационная единица. Например, управление или отдел.
• Документ. Отражает реальные носители информации, например, бумажные документы.
• Прикладная система.
• Кластер информации. Характеризует набор сущностей и связей между ними.
• Связь между объектами. Тип отношений между объектами, например, активация выполнения функции некоторым событием.
• Логический оператор. Оператор "И", "ИЛИ" или исключающее "ИЛИ", позволяет описать ветвление процесса.