Сутність та зміст маркетингу

Тема 1

Сутність та зміст маркетингу

Мета: вивчити сутність та зміст маркетингу, як ефективної основи управління господарством, виробничо-збутової діяльності підприємства що працюють у ринковій економіці.

Предмет: економіко-організаційні й управлінські відносини між підприємствами, організаціями, закладами, будь-якими господарськими одиницями в умовах ринку.

Об’єкт: все те, до чого, до кого або чию увагу необхідно привернути або викликати дії бажані для того, хто здійснює маркетинг.

Основний лозунг маркетингу – виробляти те, що продається, а не продавати те, що виробляється.

Завдання маркетолога – щоб не було проблем із збутом.

Маркетинг – процес планування і втілення задумів щодо ціноутворення, просування, реалізації ідей, товарів, послуг шляхом обміну, який задовольняє цілі окремих осіб та організацій.

Ознаки ринкової економіки:

• Виробничі фактори знаходяться у приватній власності
• Ініціатива приватна
• Вільне децентралізоване планування
• Вільний вихід на ринок кожного економічного суб’єкта
• Вільне ціноутворення, що балансує попит і пропозицію
• Максимальна свобода економічного суб’єкта
• Юридична рівноправність всіх форм власності
• Розповсюдження ринкових відносин на всі сфери де вони показують високу ефективність
• Відкритість економіки і послідовна інтеграція іі у системи світового господарства
• Повна відповідальність економічного суб’єкта за результати господарської діяльності

Ринок – система економічних відносин, що складаються у процесі виробничого обігу, розподілу товарів, руху грошових коштів для яких характерна свобода суб’єктів у виборі покупців і продавців, визначенні цін, форм і використання ресурсних джерел.

Нужда – почуття спричинені нестачею чогось.

Потреба – нужда, що прийняла специфічної форми відповідно до культурного рівня та особливостей людини.

Товар – все, що може задовольнити потребу, пропонується ринку з метою привернення уваги, придбання, використання чи споживання.

Попит – потреба, забезпечена купівельною спроможністю.

Обмін – акт отримання від когось бажаного об’єкта з пропозицією чогось на щось.

Угода – комерційний обмін цінностями між сторонами.

Виділяють:

• Ринок покупця (насичений ринок, пропозиції перевищують попит покупців, передбачається практичне впровадження маркетингу)
• Ринок продавця (попит покупця перевищує пропозицію, ненасичений ринок)
• Зрівноважений ринок

Концепція – система поглядів щодо підприємницької діяльності.

Концепції:

• Удосконалення виробництва (поведінка покупців – покупці надають перевагу дешевим та легкодоступним товарам; умови успіху – попит значно перевищує пропозицію, додатково вироблені товари швидко споживаються; висновки для організації підприємницької діяльності – удосконалення виробництва з метою збільшення обсягів виробництва і зменшення собівартості продукції, збільшення системи розподілу і продажу товарів; фактор ризику – постійне нарощення виробництва може призвести до збитків, мало того зміни у споживанні та попиті можуть призвести до кризи цієї концепції)
• Удосконалення товару (всі надають перевагу кращим товарам, кращим експлуатаційним характеристикам, ціна не є обмежуючим факторами, покупці володіють інформацією, покупці зорієнтовані на якість і готові за це платити; необхідно – організувати ефективну рекламну діяльність, постійно зростає якість і покращуються експлуатаційні характеристики, створюється система гарантійного обслуговування. Товар купується не заради товару, а заради потреб, тому не потрібно перевищувати значення товару)
• Збуту (інтенсифікація комерційних зусиль) (Поведінка покупців та продавців – покупці пасивні через те, що не володіють інформацією про товар але якщо їх проінформувати то будуть купувати, високий рівень доходів потенційних покупців є їх достатня кількість, високий рівень кваліфікації продавців; умови успіху – розробляти методи ефективного впливу на покупця; фактор ризику – агресивна збутова політика може викликати негативну реакцію збоку покупця)
• Маркетингу (в центрі уваги – споживач з його потребами та бажаннями. Елементи: споживачі прагнуть отримати максимальний ефект від товару; умови успіху: високий рівень життя потенційних покупців, диференціація покупців, готовність до нововведень у виробництві просування організація праці, адаптація до умов ринку; що треба: задоволення потреб окремої групи споживачів, аналізувати споживання ринку, контролювати та досліджувати поведінку споживачів, проводити маркетингові дослідження; фактори ризику - інформація)
• Соціально-етичного маркетингу (вся діяльність і комерційний успіх підприємства застосовується на: прибутку підприємства, інтересах покупця, інтересах суспільства. Консюмеризм – закон прав споживачів це організований рух державних органів і грошових організацій за розширений вплив покупців та продавців)

Біхевіоризм – напрям маркетингу, який спеціалізується на вивченні психологічних особливостей поведінки споживача в процесі вибору і споживання товарів

Принципи маркетингу:

• Орієнтованість на споживача
• Активний цілеспрямований вплив на споживачів з метою формування належного попиту на товари чи послуги
• Науковий підхід до розробки і впровадження бізнес плану в діяльність підприємства
• Гнучкість у досягненні поставлених цілей
• Комплексний підхід до розробки маркетингових планів
• Спрямованість на кінцевий результат

Інший підхід до визначення принципів:

• Глибоке дослідження ринку економічної кон’юнктури, виробництва збутових можливостей підприємства
• Сегментація ринку – виявлення групи споживачів яка в найбільшій мірі відповідає профілю і можливостям підприємства. Сегмент – це група споживачів які пред’являють ринку однакові чи подібні запити.
• Гнучке реагування виробництва чи збуту на вимоги ринку
• Інновація (зімни в товарній організації праці, в структурі управління, оплаті праці, розробка нових виходів на ринок)
• Планування (побудова виробничо-збутових маркетингових програм на основі ринкових і кон’юнктурних прогнозів)

Функції маркетингу:

• Комплексне дослідження ринку
• Розробка маркетингової стратегії і програми
• Товарна політика – розробляються заходи, що торкаються споживчих властивостей продукції, підвищення конкурентоздатності, оптимізації асортименту, продовження життєвого циклу
• Здійснення цінової політики – прийняття рішень щодо встановлення цін, використання знижок, співвідношення цін з конкурентами
• Збутова політика – передбачає створення мережі магазинів, складів, пунктів техобслуговування, розробка маршрутів товароруху, транспортування та ін..
• Комунікаційна політика – формування та стимулювання попиту на товари, реклама, пропаганда, стимулювання збуту, персональні продажі, зв’язки з громадськістю
• Маркетингові дослідження – систематичний збір, відтворення, аналіз даних пов’язаних з маркетингом товарів
• Функція управління маркетингом – планування, організація, контроль інформації, забезпечення управління персоналом, облік створення підрозділів для управління маркетинговою діяльністю
• Контроль маркетингової діяльності
• Визначення ефективності маркетингової діяльності

Види маркетингу залежно від попиту:

• Конверсійний – відсутність реального попиту, завдання маркетолога – проаналізувати ставлення споживачів до товару, розробити заходи щоб змінити негативне ставлення до товарів шляхом переробки товарів зменшення ціни, більш активно стимулювати
• Стимулюючий – споживачі пасивні, завдання маркетолога – роз’яснити користь від споживання товарів з інтересами, потребами людини
• Розвиваючий – формується попит, завдання маркетолога – визначити величину потенційного попиту, і створити товар з потенційного в реальний
• Ремаркетинг – попит знижується, завдання маркетолога – тенденцію падіння на протилежну
• Синхромаркетинг – попит коливається, завдання маркетолога – злагодити коливання
• Підтримуючий – рівень і структура попиту дорівнює рівню і структурі пропозиції, завдання маркетолога – підтримувати рівень попиту
• Протидіючий – попит ірраціональний – не раціональний попит на товари зі шкідливими властивостями, завдання маркетолога – ліквідація або зниження попиту
• Демаркетинг – попит перевищує пропозицію і немає можливості збільшити обсяг виробництва.

Види маркетингу:

За територіальною структурою:

• Внутрішній (локальний, регіональний, національний)
• Міжнародний (експортний, регіональний, національний)

Залежно від сфери  застосування: Споживчий Промисловий Маркетинг послуг Аграрний, банківський

Залежно від цілей  обміну: Комерційний Некомерційний

Залежно від ступеня ринкової орієнтованості: Стратегічний Тактичний

Залежно від виду діяльності: Маркетинг організації Егомаркетинг Соціальний маркетинг

Залежно від особливостей суб’єкта: Мікромаркетинг Макромаркетинг

Тема 2

Інформаційні  основи маркетингу та маркетингові дослідження

Інформація – сукупність різноманітних повідомлень про стан та зміни що відбуваються у виробничій сфері, економічній кон’юнктурі і навколишньому середовищі.

Інформація:

• Вірогідною
• Повною
• Точною і актуальною
• Цінною і корисною

Види інформації:

• За змістом
• За відношенням до служби
• За роллю

Первинна інформація – інформація одержана методом збирання, опитування, спостереження (вивчення і фіксація поведінки людей в реальній ситуації), експеримент (в умовах, що контролюються, змінюються один чи кілька факторів), імітація (відтворення на папері з використанням ЕОМ різних маркетингових факторів)

Переваги первинної  інформації: дані збираються у відповідності з точними цілями, методика збирання відома і контролюються, можна забезпечити секретність даних, відсутнє протиріччя і єдиним метод одержання інформації.

Недоліки первинної  інформації: збирання інформації дорого коштує, невсі дані можна отримати.

Вторинна інформація – це данні зібрані заздалегідь з метою відмінною від проблеми, що виникла.

Виділяють: внутрішню вторинну інформацію (бюджетні дані, збут, доходи, збитки, написані повідомлення), зовнішня вторинна інформація (урядова (довідники, статистичні данні)

Переваги вторинної  інформації: недорога, є кілька джерел одержання інформації, необхідна для попереднього аналізу, багато джерел інформації достовірні.

Недоліки: може не підходити через повноту або загальний характер, може бути застаріла, методика зберігання або опрацювання може бути не зрозуміла.

Маркетингова  інформаційна система – сукупність процедур, і методів для створення, аналізу і розповсюдження інформації для прийняття управлінських рішень на регулярній основі.

Маркетингове  дослідження – систематичний збір, відтворення, накопичення, аналіз даних про проблеми пов’язані з маркетингом товарів і послуг.

Етапи:

• Визначення проблеми
• Аналіз вторинної інформації
• Одержання первинної інформації
• Аналіз даних
• Розробка рекомендації
• Використання результатів

Для збору інформації використовують методи комбінованих досліджень (вивчення вторинної інформації), метод польових досліджень (поза кабінетних досліджень) – передбачає збір первинної інформації.

Вивчення потреб і поведінки споживачів:

• Особи
• Організації

Види споживачів організації:

• Промислові підприємства (виробляють товар для продажу іншими споживачами а як споживачі закуповують засоби виробничого устаткування, сировинну. Цілі промислових підприємств: висока якість сировини, комплектів, устаткування відповідні стандартам)
• Бюджетні організації (державні установи споживають товари і послуги реалізуючи свої обов’язки і відповідальність. Вони вимагають щоб товари і послуги створювали найсприятливіші умови для виконання своїх функцій)
• Оптова торгівля (закуповує, зберігає і продає товари роздрібній торгівлі або іншим споживачам)
• Роздрібна торгівля (продає товар кінцевим споживачам. Основна мета, щоб товар був проданий)
• Некомерційні організації (музеї, навчальні заклади, лікарні. Ціль, щоб товар і послуги були доступними, постачальники стабільними і надійними, розраховують на пільгові умови закупівлі)

Характеристика  споживчого ринку

Споживчий ринок – окремі особи і домогосподарства, які купують товари і послуги для особистого споживання.

Місткість ринку визначається обсягом товарів, що реалізуються протягом визначеного відрізку часу за даного рівня і співвідношення роздрібних цін.

Потенційний ринок – сукупність людей із схожими потребами щодо конкретного товару, достатніми ресурсами, готовність і спроможністю купувати.

Критерії сегментації  ринку:

• Регіональна типографія (відмінні характеристики міст, районів, областей, чисельність, густота населення, транспорт, відмінності в культурі)
• Структура комерційної діяльності (орієнтація на туристів, робітників, постійних жителів враховується доступність засобів нової інформації, рівень конкуренції, юридичні обмеження, рівень інфляції)

Споживачів можна  поділити:

• За віком (діти, підлітки)
• За статтю (чоловіки, жінки)
• За рівнем освіти
• За мобільність
• За доходами (низький, середній, високий)
• За професією тощо

Тема 3

Товарна політика маркетингу, життєвий цикл товару

Маркетингова  товарна політика включає: дослід на всіх етапах від створення концепції нового товару, перевірки задумів, виробництва, контролювання, встановлення рівня цін, збут, рекламування.

І рівень Товар за задумом що в  дійсності буде купувати покупець.

ІІ рівень Товар в реальному  виконанні

ІІІ рівень Товар з підкріпленням

IV рівень Імідж товару – специфічне формування, марочна марка і специфічна упаковка.

В структурі  маркетингу виділяють:

• Споживчий товар – товар призначений для кінцевого споживання для особистого, сімейного чи домашнього використання
• Виробничого призначення – купуються для використання у виробництві іншого товару для господарської діяльності чи для продажу іншим споживачам.

Види класифікації споживчого товару:

• В залежності від задоволення потреб людини в процесі споживання: - товар тривалого використання (житло, автомобіль, купуються рідко), - товар короткострокового використання (косметика, мають короткий життєвий цикл, купуються в тих же кількостях), - послуги (об’єкт у вигляді дій, вигід чи задоволення вимог)
• В залежності від купівельних звичок споживачів: - повсякденного попиту (купуються часто з мінімальними зусиллями на покупки, вибір, імпульсивні покупки, звички), - товар особливого попиту (в процесі вибору і покупки порівнюються між собою), - товар престижного попиту (унікальні можливості, асоціюються з певною маркою, покупець готовий нести підвищені витрати, не передбачається порівнянь, унікальні), - товар пасивного попиту (про які покупець не знає або знає, але не задумується про їх купівлю)

Товарна одиниця – відокремлена цілісність, що характеризується показниками величини ціни, зовнішнього вигляду або іншими характеристиками

Товарний асортимент – група товарів тісно пов’язаних між собою схожістю функціонування або тим, що їх продають одним і тим же клієнтам або через однакові підприємства торгівлі або в рамках одного діапазону цін

Характеризується:

• Широтою – кількість асортиментних груп
• Глибиною – кількість позицій в асортиментній групі
• Гармонійністю – ступінь схожості між товаром
• Насиченістю – кількість товару

Товарно-виробничого  призначення:

• Матеріали, деталі, сировина – стають частиною кінцевої продукції, недорогі, часто використовуються. Завдання маркетологів: забезпечити регулярність, оперативність, якість поставки
• Капітальне обладнання – працює кілька років. Завдання маркетологів: щоб не було посередників у постачанні обладнання.
• Додаткове обладнання. Завдання маркетологів: забезпечити, ув’язати капітальне обладнання з додатковим обладнанням

Марка – ім’я, знак, символ що ідентифікують товар одного чи декількох продавців

Існує 4 типи позначення марок:

• Фірмове ім’я – слова, букви, група слів або букв, що можуть бути вимовлені
• Фірмовий знак – символ, рисунок, колір або позначка
• Торговельний образ – визначає персоніфіковану торговельну марку
• Торговельний знак

Захищені юридично

Відрізняються від інших  товарів великою якістю

Хто може розробити  товарні марки:

• Марки виробників – містять назву виробництва, добре відомі, мають гарну репутацію, висока якість товару, добре впливають на обсяг товарообороту
• Марки дилерів містять назву оптової або роздрібної фірми, обіг нижчий, покупці орієнтуються на нижчі ціни, контролює роздрібна торгівля
• Загальні марки містять назву самої продукції, нижчої якості, не рекламуються, нижча ціна. Завдання маркетологів зацікавити споживачів за рахунок нижчих цін

Упаковка – сукупність тари і допоміжних матеріалів, які виконують функцію захисту товару від зниження його споживацьких властивостей для полегшення умов його транспортування і при виборі товару при покупці.

Упаковка включає:

• Тару в яку вміщується продукт
• Етикетку
• Вкладку

Етикетка містить:

• Фірмову назву продукції
• Символ компанії
• Склад
• Рекламні матеріали
• Коди для зберігання
• Інструкції для використання

Вкладка – це детальні інструкції, застережливі вказівки для складної і небезпечної продукції

Життєвий цикл товару – концепція за допомогою якої відображається процес розробки, збуту товару, одержання прибутку, поведінки споживачів, конкурентів і стратегія маркетингу від моменту зародження ідеї про створення до зняття товару з ринку.

Концепція дозволяє проаналізувати і збалансувати поєднання нових  товарів і товарів що розвиваються

Етапи життєвого  циклу товарів:

• Розробки (функціонування всієї галузі під час циклу)
• Впровадження
• Зростання (прибуток високий)
• Зрілості
• Спаду (можна скоротити виробничу кількість торгових точок де реалізується товар)

Види життєвих циклів:

• Традиційний – чіткі періоди вводу, зросту, зрілості і спаду
• Класичний (бум) – стабільний збут протягом тривалого періоду часу
• Захоплення – швидкий зліт і падіння
• Сезонність (мода) – добре продається в окремі періоди
• Ностальгія (поповнення) – застарілий товар одержує популярність
• Провал – товар не мав успіху

Новинкою вважається – оригінальний виріб, кращий варіант або модифікація існуючого товару, нові марки

Конкурентоспроможність  товару – це сукупна відносна характеристика товару, яка показує відмінність його в кращий бік від товару конкурента за ступенем якості, задоволення потреб, за витратами на виробництво і споживання товару

Ступінь відповідності  товару сукупності потреб і очікувань  покупців з урахуванням ціни, яку  він готовий заплатити.

Тема 4

Цінова політика маркетингу

Сутність цінової  політики – це система окремих рішень, взаємозв’язок цін на товари в рамках номенклатури фірми, підприємства, частота використання спеціальних знижок і змін цін, приймаються рішення щодо співвідношення цін з конкурентами, встановлення цін на нові товари.

Ціна – кількість грошей за які продавець згоден продати а покупець готовий купити одиницю товару.

Етапи розробки цінової політики:

• Визначення цільового ринку
• Аналіз образу торговельної марки
• Аналіз інших елементів стратегії маркетингу
• Визначення загальної цінової політики
• Розробка цінової стратегії
• Встановлення конкретних цін

Фактори які  випливають на рішення щодо цін:

• Споживачі (більше товарів купують за низькими цінами ніж за високими)
• Цінова еластичність (визначається відношенням змін попиту до змін цін виділяють еластичний попит – ціна збільшується, попит зменшується, нееластичний попит – зміна в ціні не призводить до зміни в попиті, унітарний попит – зміна в ціні компенсується змінами в розмірі попиту так, що загальний обсяг реалізації залишається постійним)
• Державна політика (законодавчими органами встановлюються певні обмеження ціноутворення додержання яких є обов’язковим для всіх учасників ринку, не допускається цінова дискримінація – встановлення цін нижче собівартості)

Завдання підприємства:

• Забезпечення процесу виживання на ринку – гостра конкуренція, необхідно зберегти колектив, відносини з каналами збуту, встановлюється ціна, що гарантує просте відтворення
• Максимізація поточного прибутку – встановлюється ціна, яка б забезпечила максимальний прибуток на короткому відрізку часу
• Завоювання лідерства за показниками якості – встановлюються високі ціни, ціна, яка гарантує якість
• Завоювання лідерства за показниками частки ринку – ціна гнучка, ціна може бути і високою і низькою

Тип ринку:

• Монополія – ціна може бути нижчою за собівартість. Збитки за рахунок дотацій з бюджету, ціна мінімальна, ціна справедлива
• Олігополістичний ринок – ціна стійка
• Ринок монополістичної конкуренції – широкий діапазон цін
• Ринок чистої конкуренції – ціна змінюється мало, велика кількість взаємозамінних товарів

Цінова стратегія  може базуватись на:

• Витратах – встановлюють зважений прибуток, ціна не визначається
• Попит – ціна встановлюється після вивчення бажань споживачів
• Конкуренції – ринок можна не досліджувати
• Стратегія високих цін – продаж товарів за високими цінами, а потім зниження цін, характерна для товарів-новинок
• Стандарти ціни – зберігаються незмінними тривалий час
• Перемінне ціноутворення – зміна ціни реакція на попит або на витрати
• Застосування змінних і стандартних цін одночасно
• Єдині ціни – однакові для всіх споживачів за аналогічних умов, але змінюються від кількості часу, сервісу
• Стратегія цін – змінюється в залежності від вміння споживача торгуватись або від їх купівельної спроможності
• Не округлені ціни – встановлюються нижче круглих сум
• Престижні ціни – висока якість, споживачі не купують за низькими цінами
• Ціни масових закупок

Тема 5

Збутова політика маркетингу

Збутова політика – це сукупність заходів і методів прийняття рішень які направлені на розподіл і доставку товарів на місця продажу в необхідні строки і з високим рівнем обслуговування

Рівні діяльності: - організація  товароруху,  - організація комерційним  каналом руху

Функції товароруху здійснюються через канали товароруху (це організації, особи, які займаються переміщенням і обміном товарів і розглядаються як учасники або посередників каналів руху)

Канали товароруху:

• Прямий – виробник-споживач
• Непрямий (опосередкований) – через посередників.
• Канали зворотного ходу

Виділяють: довжину (рівень) каналів товароруху – число незалежних посередників між виробником і споживачем. Ширину каналів товароруху – кількість незалежних учасників на кожному стані руху (вузький, широкий, комбінований – прямий і непрямий водночас)

Фактори, що впливають  на систему збуту:

• Особливості кінцевих споживачів: їх кількість, концентрація, величина середньої разової покупки, закономірності поведінки споживачів, режим роботи магазинів, чисельність торговельного персоналу
• Можливості самого виробника: фінансовий стан, конкурентоспроможність, напрямки ринкової стратегії, масштаби виробництва
• Характеристика товарів: вид, середня ціна, сезонність попиту і виробництва, вимоги технічного обслуговування, термін зберігання
• Рівень конкуренції: збутова політика конкурентів, їх кількість, концентрація і стратегія взаємовідносин
• Характеристика і особливості ринку: фактичний, потенційний обсяг ринку, густота розподілу продукції, середній доход на душу населення.

Функції каналів  товароруху:

• Маркетингові дослідження ринку і запитів споживачів
• Встановлення безпосередніх контактів споживачів
• Комерційна робота по підготовці укладанні контрактів купівлі-продажу
• Контроль за їх виконанням
• Стимулювання просування товарів (реклама, розпродаж, зміна цін)
• Участь і допомога в плануванні товарного асортименту
• Робота на обслуговуванні проданих товарів
• Транспортування
• Складування
• Зберігання
• Сортування
• Фасування
• Участь у формуванні рівня цін

Характеристика  посередників:

• Оптовики – незалежні комерційні підприємства, які придбають право власності на товар. Бувають: - з повним циклом обслуговування (торговці оптом змішаного асортименту, неширокого насиченого асортименту, вузькоспеціалізовані – замінюються частиною групи асортименту але з широкою глибиною), - з обмеженим циклом обслуговування (оптовик-організатор працює в галузях для яких характерне безтарне перевезення), -оптовик консигнант (зберігає право власності на товар, доставляє товар, розміщує в магазині, виставляє ціни, розрахунок після реалізації), - оптовик-посилкторговець (поставляє товар власним коштом або власним транспортом), - оптовик-комівояжер (за власні кшти купує товар та реалізує за готівку)

В умовах ринку можуть працювати с/г виробничі кооперативи  вони вирощують, зберігають продукцію

Оптовики які  торгують за готівку без доставки товарів:

• Оптовики с/г продукції скуповують у фермерів продукцію і постачають у галузь
• Брокери – зводять покупця і продавця, існують за рахунок комісійних
• Агенти
• Маклери – ті, що торгуються на біржах

Роздрібна торгівля – підприємницька діяльність пвязана з продажем товарів кінцевим споживачам для особистого, сімейного чи домашнього використання і є кінцевим станом в каналі збуту

Функції роздрібних підприємств:

• Бере участь у сортуванні
• Створення широкого асортименту
• Надає інформацію споживачу (реклама)
• Надає інформацію в дослідницькій роботі
• Зберігає товари
• Встановлює ціни
• Розміщує в торгівельних приміщеннях
• Завершує угоди
• Надає послуги

Класифікація  роздрібної торгівлі:

• За власністю (незалежний, роздрібний, торговий, роздрібні франшизи: орендований відділ, кооперативи)
• За концентрацією (районні торговельні підприємства, торговельні центри мікрорайонів, регіональні ТЦ)
• Від методів продажу (підприємницькі самообслуговування, з обмеженим обслуговуванням, продаж за зразками, за замовленням)
• За спеціалізацією (спеціалізовані, універмаги, універсами, роздрібні підприємницькі послуги)

Тема 6

Комунікаційна політика

Реклама – платна не особистісна форма представлення і просування товарів, ідей, послуг

Розробка рекламної  програми: - постановка завдань (інформативна, умоглядна, нагаду вальна, порівнювальна, підкріплююча), - розробка рекламного бюджету (фіксованого відсотка, відповідності конкуренту, максимальних витрат, виходячи з цілей і завдань), рішення щодо рекламного звернення, - рішення щодо засобів розповсюдження реклами (загальні витрати), - оцінка ефективності рекламної програми (комунікативну, торговельну, спонукальні заходи, короткочасні заходження покупки або продажу товарів спрямовані на покупки посередників продавців, кредити-гарантії повернення грошей преміальний продаж, персональний продаж-усне представлення товарів, комерційна пропагана-не особистісне, неоплачуване стимулювання попиту на товари послугу чи ділову організацію через розповсюдження про них комерційно-валютних цінностей у пресі чи подання інформації про радіо телебаченню чи зі сцени.)

Організація маркетингу – це структурна побудова для управління маркетинговими функціями, встановлює підпорядкованість, відповідальність за використання поставлених питань.