Сервісна політика предприятия

Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2011 в 19:59, реферат

Описание работы

Многие промышленные предприятия России озабочены сегодня выработкой грамотной сервисной политики. С одной стороны, покупатели хотят получать всё более качественные продукты и услуги, а с другой стороны, не каждый покупатель готов за это платить. В такой ситуации производителю важно верно оценить тенденцию в своем сегменте рынка и спрогнозировать, в какой момент сервис станет основным фактором, который будет интересовать покупателя, так как все другие характеристики конкурирующих продуктов будут стандартны.

Работа содержит 1 файл

СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.doc

— 55.00 Кб (Скачать)

ЛИТЕРАТУРА 1. Cunningham M.T., Roberts D.A. The Role of Customer Service in Industrial Marketing// European Journal of Marketing. – 1974. – 8, no. 1.  
2. Lele M.M. Creating Strategic Leverage: Matching Company Strengths with Market Opportunities. – New York: John Wiley & Sons, 1991.

Информация о работе Сервісна політика предприятия