Работа с клиентами

Поэтому важно иметь:  
 
• Живой интерес к каждому конкретному человеку и процессу.  
• Гибкость.  
• Высокая скорость.  
• Умение говорить на языке клиента.  
• Готовность к изменениям в любую секунду.

Рассмотрим сегодня  несколько самых важных правил обслуживания клиентов, которые положительно повлияют на успех вашего бизнеса, помогут легко и быстро и заработать деньги. Итак, какие же эти правила:

 
1. Сопереживание и соучастие 
 
Клиентам важно чувствовать, что вы о них заботитесь, эмоционально помогаете им решить их проблемы и удовлетворить потребности. Чтобы это продемонстрировать необходимо вовлекать клиентов в интерактивное взаимодействие. К примеру, заполнение специально составленных анкет, предлагать пройти опрос, принять участие в исследовании. Главная задача — дать понять клиентам, что вы в них нуждаетесь.    

2. Быстродействие

Большую роль играет возможность  предложить и доставить продукт  быстрее, чем конкуренты.   

 
3. Ваша доступность

Вы должны предоставить максимальное количество средств связи  с вами, чтобы клиент мог выбрать удобный ее вид для себя лично. Клиенту также важно знать, что он общается с живыми людьми, которые готовы ему помочь и заинтересованы в скорейшем решении проблемы. 

4. Вежливость 

Общайтесь вежливо с любым клиентом, даже если вам грубят или хамят, соберите всю волю в кулак и максимально вежливо продолжайте вести беседу/переписку/общение.  

5. Честные обещания 

Если вы даете обещание клиенту — выполняйте его. Это  позволит не только удовлетворить клиента, но и завоевать хорошую репутацию, когда ваши клиенты будут советовать вас другим потенциальным клиентам.  

6. Скорость обслуживания  

Клиент не хочет слушать  ваши оправдания — даже если они правдивы. Клиент всегда хочет слышать, что все под контролем, все выполняется только для него. Вам же нужно забыть про отговорки, проблемы, а решать все быстро, эффектно, но не демонстративно.

7. Квалифицированная  служба поддержки 

Это очевидно. Поскольку  ваши клиенты общаются с сотрудниками поддержки, а не вами, и ваша задача обеспечить квалифицированную помощь. Служба поддержки — это лицо вашей  компании. 

8. Поощрение 

Для клиента важно получить нечто  большее, чем лишь то, за что он отдал свои деньги. Добавляя «завлекательные бонусы» для ваших клиентов, вы сможете не только пополнить клиентскую базу, но и сделать продукт более конкурентоспособным и увеличить продажи.

 
 
9. Вы должны быть признательны  вашим клиентам

Радуйтесь клиентам и благодарите их, за то что они с вами. Проводите акции, специальные предложения и скидки, программы лояльности для ваших клиентов.

Если вы планируете долгосрочное пребывание на рынке, то без этих ключевых правил не обойтись. Это базовая основа взаимоотношений с клиентами, которая поможет вам правильно выстроить деловую репутацию вашей компании.