Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Января 2011 в 15:47, реферат
Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Рис. 1. Модель маркетинга
организации сферы услуг
В заключение отмечаем
следующее.
Услуги характеризуются
неосязаемостью нестандартностью, несохраняемостью
и неразрывностью производства и
потребления. Эти характеристики создают
определенные проблемы в подходах маркетинга.
Для организаций обслуживания характерно
применение в значительных масштабах
человеческого компонента, поэтому
его роль очень важна для организации
обслуживания. Организация услуг
обязана проводить как внешний,
так и внутренний маркетинг, а
также маркетинг
Литература 1. L. Berry. Services Marketing is Different. Business, May–June 1980.