Особенности использования мультимедийных технологий в интерактивном маркетинге

План:

1.     Введение

2.     Понятие мультимедийных технологий

3.     Понятие интерактивного маркетинга.

4.     Особенности использования мультимедийных технологий в интерактивном маркетинге.

5.     Заключение

6.     Список литературы

Введение

Самая современная и быстроразвивающаяся форма прямого маркетинга (прямой маркетинг - это интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникации для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе) связана с использованием компьютерных сетей и с таким понятием, как электронная торговля.  Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для оперативного маркетинга используются системы, обеспечивающие двустороннюю электронную связь между продавцом и покупателем. Соединение компьютера покупателя (или Web-машины на основе телевизора) с различными службами обеспечивается посредством модема и телефонных линий. Существуют два типа каналов интерактивного маркетинга: коммерческие оперативно-информационные службы и Internet.

В настоящее время мультимедиа-технологии являются бурно развивающейся областью информационных технологий. В этом направлении активно работает значительное число крупных и мелких фирм, технических университетов и студий (в частности LВМ, Aррlе, Моtого1а, Philips, Sоnу, Intel и др.). Области использования чрезвычайно многообразны: интерактивные обучающие и информационные системы, САПР, развлечения и др.

Понятие мультимедийных технологий.

Мультимедиа технологии - возможность представления информации пользователю во взаимодействии различных форм (текст, графика, анимация, звук, видео) в интерактивном режиме (непосредственное (прямое) взаимодействие человека и компьютера).

Технологию мультимедиа составляют специальные аппаратные и программные средства. С начала 90-х годов средства мультимедиа развивались и совершенствовались, став к началу XXI века основой новых продуктов и услуг, таких как электронные книги и газеты, новые технологии обучения, видеоконференции, средства графического дизайна, голосовой и видеопочты. Применение средств мультимедиа в компьютерных приложениях стало возможным благодаря прогрессу в разработке и производстве новых микропроцессоров и систем хранения данных.

Основными характерными особенностями мультимедийных технологий являются:

      объединение многокомпонентной информационной среды (текста, звука, графики, фото, видео) в однородном цифровом представлении;

      обеспечение надежного (отсутствие искажений при копировании) и долговечного хранения (гарантийный срок хранения — десятки лет) больших объемов информации (до 20 томов авторского текста, около 2000 и более высококачественных изображений, 30-45 минут видеозаписи, до 7 часов звука)

      возможность подключения к глобальной сети Internet;

      возможность работы с различными приложениями (текстовыми,

графическими и звуковыми редакторами, картографической информацией).

      Возможность "свободной" навигации по информации и выхода в

основное меню (укрупненное содержание), на полное оглавление или вовсе из программы в любой точке продукта.

      простота переработки информации (от рутинных до творческих операций).

Многокомпонентную мультимедиа-среду целесообразно разделить на три группы: аудиоряд, видеоряд, текстовая информация. Аудиоряд может включать речь, музыку, эффекты (звуки типа шума, грома, скрипа и т.д.

Другим направлением является использование в мультисреде звуков (одноголосая и многоголосая музыка, вплоть до оркестра, звуковые эффекты).

Основные направления использования мультимедиа-технологий:

      электронные издания для целей образования, развлечения и др.;

      в телекоммуникациях со спектром возможных применений от просмотра заказной телепередачи и выбора нужной книги до участия в мультимедиа-конференциях. Такие разработки получили название Information Highway;

      мультимедийные  информационные  системы («мультимедиа-киоски»), выдающие по запросу пользователя наглядную информацию.

Появление систем мультимедиа, безусловно, производит революционные изменения в таких областях, как образование, компьютерный тренинг, во многих сферах профессиональной деятельности, науки, искусства, в компьютерных играх и т.д.

Понятие интерактивного маркетинга.

Интерактивный маркетинг (от англ. interactive – взаимодействующий) – это достаточно новое направление работы с потребителями, подразумевающее использование инновационных подходов и инструментов. Интерактивный маркетинг использует огромные возможности интернет-ресурсов: игр, конкурсов и связанных с ними других сервисов.

Сам по себе интерактивный маркетинг является одной из форм прямого маркетинга. Однако, учитывая его широкое распространение в мире в настоящее время, справедливо выделить интерактивный маркетинг в самостоятельную форму маркетинговых коммуникаций.

Важная роль интерактивного маркетинга - это распространение в онлайновом пространстве убедительного для потребителей образа бренда. Интернет и поисковые инструменты сегодня делают поиск информации легким. А это значит, что любая информация может в мгновение ока распространиться вирусным способом всюду. Поэтому сегодня именно интерактивный маркетинг становится центральной нервной системой многих маркетинговых кампаний. И именно онлайновые инструменты обладают беспрецедентной скоростью и эффективностью в определении места кампании и ее репутации на рынке. Интернет - тот самый канал, который передает ожидания потребителей и их чувствительность по отношению к брендам.

Возможности интерактивного маркетинга:

      Избирательное воздействие;

      Идентификация пользователей;

      Активизация потребителей;

      Использование эффектов вирусного маркетинга;

      Снижение затрат на распространение рекламной информации.

Таким образом, мы видим,что в основе интерактивного маркетинга лежит мультимедийные технологии, иснструментами которого являются:

      ICQ

      Смс рассылка

      MMS рассылка

      Гостевая книга

      Чат

      Блоги

      Гаджеты

      Вебинары

      Услуга 0- 800

      IVR сервисы

      RSS услуги

      Контакт центры

      Звонковые центры

      «Горячие»линии

      Голосовые Порталы

      Отзывы

      Услуга «короткие мобильные номера»

      Форум

      Консультации

      Актуализация телефонных баз данных;

      Заказ звонка «Сall me» c web сайта

      Обратный звонок «Call back»

      Социальные сети в Интернет

      Интерактивная реклама

      VSM сервисы (Video Search Marketing)

      Ответы на часто задаваемые вопросы

      Голосовая рассылка

      Интерактивная смс рассылка

      Интерактивная голосовая рассылка

      Электронная почтовая рассылка

      Голосование /опрос/рейтингование/тестирование

      IVC услуги (Interactive voice compiling Интерактивная голосовая компиляция)

      Игры, Контент, Маркетинг, Реклама для мобильных телефонов

      Обработка запросов, поступающих по различным каналам коммуникации (телефон, SMS, e-mail, Web, ICQ) с последующей передачей контактному лицу

      Телемаркетинг (инициирование звонков абонентам от операторов контакт центра с определенной целью)

Относительно низкая стоимость интерактивного маркетинга означает, что им могут пользоваться как крупные, так и небольшие компании. Интерактивный маркетинг также обеспечивает более высокую гибкость, позволяя продавцу постоянно вносить коррективы в свою деятельность.

Однако интерактивный маркетинг требует детальной проработки и постоянного контроля, поскольку эта форма маркетинговых коммуникаций способна оказать существенное негативное влияние на имидж розничного продавца. Web-сайт, к примеру, является активным, а не пассивным инструментом интерактивного маркетинга, и плохой опыт его использования приводит к распространению негативного мнения о торговой марке, а также передается друзьям и знакомым. Если потребитель доволен товаром вашей компании - он может рассказать о вас пяти друзьям. В то же время разозленный покупатель обругает ваш товар гораздо большему количеству людей.

Особенности использования мультимедийных технологий в интерактивном маркетинге.

На данный момент происходит быстрое развитие интерактивного маркетинга с использованием мультимедийных технологий. Первые службы оперативной информации и "электронных покупок" появились в США.

Несмотря на то, что использование Internet и интерактивный маркетинг переживают пока стадию становления, их развитие носит бурный, лавиноподобный характер.

Несмотря на то, что основная доля мирового интерактивного маркетинга приходится на США, a Internet все еще не стала основным средством продвижения товаров на рынок, европейские производители уже не могут игнорировать эти новые технологии. Сейчас в мире насчитывается от 4 до 6 миллионов Web-узлов, а их количество увеличивается примерно на 400 новых узлов каждую неделю. Пользователи входят в Internet по разным причинам: от простого желания посмотреть, что там появилось новенького, до чисто практических потребностей (работа, образование, развлечения).

Таким образом, интерективный маркетинг полностью зависит от мультимедийных технологий, новых компьютерных новинок в области информационной науки . Co временем, однако, с помощью Internet будет открываться все больше возможностей для продаж и предоставления услуг потребителям на зарубежных рынках. Электронная торговля - общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями. Электронные рынки - это "торговые залы", в которых продавцы, пользуясь новыми электронными технологиями, предлагают свои товары и услуги, а покупатели отыскивают интересующую их информацию, уточняют, что именно им требуется, и размещают заказы с помощью кредитных карточек или других средств электронного платежа.

Чем больше компаний готовы признать широкие возможности новых электронных технологий, тем чаще нам приходится сталкиваться на практике с понятием "электронная торговля". В соответствии с недавно проведенным исследованием, 39% всех пользователей Internet уже приходилось отыскивать в Internet информацию об интересующих их товарах и услугах. Пятнадцать процентов пользователей Internet уже совершали покупки в Internet, и их количество неуклонно растет. Первые попытки развивать электронную торговлю наталкивались на недоверие со стороны пользователей и их тревогу за безопасность подобных сделок (многие опасались мошенничества, краж, потери товаров и доставки некачественных или поврежденных товаров). Однако по мере развития электронной торговли растет и доверие со стороны потребителей, что связано в первую очередь с усовершенствованием технологии такой торговли, ее стандартов и перечня услуг. Есть все основания полагать, что в XXI веке электронная торговля станет основной торговой технологией.

Заключение

На сегодняшний день мультимедийные технологии прочно укрепились в понятия интерактивного маркетинга. Множество программистов, сценаристов, дизайнеров работают над созданием всё новых и новых проектов.

Возможности Интернета в области интерактивных услуг с каждым годом становятся только шире, скорость соединения потребителей – выше, а значит, все чаще традиционная Интернет-реклама будет заменяться интерактивной. Например, уже сейчас на многих зарубежных Интернет-ресурсах широко распространена видеореклама и баннеры-игры. Есть все основания полагать, что подобная практика дойдет и до Украины.

Список литературы:

1.      Семенова Н.Г. Создание и практическая реализация мультимедийных курсов лекций./  Н.Г. Семенова. – Оренбург. : ОГУ, 2004. - 128 с.

2.      Крыловский Константин. Психология рекламы.2006, Изд-во: ПИТЕР.

3.      Крапивенко, А.В. Технологии мультимедиа и восприятие ощущений.-М.: Бином. Лаборатория знаний, 2009.-271с.