Мрк исследование

   Маркетинговые  исследования – это инструменты  маркетинга или его информационно-аналитическая  обеспеченность, которая является  частью маркетинговой деятельности. Они представляют собой сбор  информации, ее интерпретацию, оценочные  и прогностические расчеты, выполненные для маркетинговых служб и руководства компаний, то есть под заказ.

  Целью маркетинговых исследований является создание аналитической базы для принятия маркетинговых решений с минимальным уровнем неопределенности.

   Функцией маркетинговых  исследований является установление связи потребителей, клиентов и общества с производителем с помощью информации, которая используется: для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем (стратегия); для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий (тактика); для мониторинга эффективности маркетинговых действий (оценка и контроль); для улучшения понимания маркетинга. В ходе маркетинговых исследований уточняется информация, необходимая для решения вышеуказанных проблем, разрабатывается методика сбора информации, собираются данные, анализируются результаты, обобщаются выводы и предоставляются рекомендации.

   ОАО «Сбербанк России» является компанией, ведущей деятельность на динамично развивающемся высоко-конкурентном рынке и претендующей на лидирующее положение. На сегодняшний день он является крупнейшим банком Российской Федерации. Руководит департаментом маркетинга банка директор по маркетингу, также он организует и управляет всей деятельностью банка в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта.  Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней, так и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований. Также занимаются изучением новинок.

   С осени 2010 года  в ОАО «Сбербанк России» утверждена  Маркетинговая политика, которая  определяет, что маркетинговые исследования  являются одним из основных  направлений маркетинговой деятельности  банка. Конечной целью банка  в данной области – построение единой эффективной системы исследований, обеспечивающей бизнес-подразделения данными для обоснованного принятия стратегических и тактических решений.

   Ключевыми исследовательскими  задачами, актуальными для Сбербанка  являются: изучение потребительского  поведения (моделей принятия решения, критериев выбора банка);  оценка восприятия имиджа и «здоровья» бренда – своего и ключевых конкурентов; изучение возможностей оптимизации продуктового предложения; измерение удовлетворенности и лояльности клиентов; оценка качества обслуживания клиентов; оценка эффективности рекламы до и после проведения рекламной компании; тестирование концепций (продуктовых, рекламных и др.) .

   Маркетинговые исследования – эффективный инструмент сознательного управления маркетинговыми коммуникациями. Они выстраивают обратную связь с клиентами, делают акценты на тех моментах, которые важны для компании. Хорошо определенная проблема,  правильно выбранный источник данных и методологической основы, качественно проведенный сбор и анализ данных, четко сформулированный отчет – это большой шаг к коммерческому успеху любой компании.