Маркетинговые исследования пользователей мобильных телефонов

Алекперов Е.Р.,45 гр.

науковий керівник,к.екон.н.,доцент

Яшкіна О.I

 

Маркетингові дослідження  ринку мобільних телефонів

Постановка проблеми у загальному вигляді. Мобільний телефон – одна з невід’ємних складових життя сучасної людини. Ринок мобільних телефонів – відносно стара, однак досі потенційно перспективна галузь виробництва, і українські споживачі – привабливий сегмент споживачів, який через певні особливості історичного розвитку країни не такий освоєний як західний ринок.

Аналіз досліджень і публікацій останніх років. Дослідженнями перспектив освоєння українського ринку займалися: Саймон Бересфорд-Уйл, Крістоф Казеліц, Вэребю Ян,Флінт Майлз, Петер Лойшер, Лі Гон Хи.[1] - Дослідники, що займаються дослідженням ринку мобільних телефонів, та визначають споживацькі пріоритети та переваги. Так, Флінт Майлз у дослідженні проведеному в західній та східній Європі у 2009 році, виявив, що вимогливість що до функціональних характеристик з боку західноєвропейських споживачів значно підвищилась, і можна сказати, що вони демонструють тенденцію до зміни пріоритетів при виборі телефону підходячи не лише з точки зору оголошених у рекламі функцій, а й зважають на додаткові переваги, які можна отримати від використання тієї чи іншої операційної системи. Досі невирішеним залишається питання щодо східноєвропейських споживачів, а саме українських. Нема даних стосовно переваг та пріоритетів українців у виборі апарату для мобільного зв`язку.[2]

Виділення невирішених  раніше частин загальної проблеми. Визначаючи актуальність обраної тематики, слід визначити управлінські та маркетингові проблеми дослідження, що першочерговим завданням. Передусім, розглянемо дані з рисунків 1 та 2

Малюнок 1

З рисунку 1, видно що попре усі негаразди, з якими зіштовхнулася компанія Nokia, вона все ще лідер із продажів, на якого приходиться більш ніж половина усієї реалізації телефонів в Україні.

 

Малюнок 2

[2]

Не дивно, що і за типом  операційної системи Symbian (від компанії Nokia) займає лідуючу позицію, як це видно з рисунку 2

Питання щодо привабливості  ринку – широке та масштабне, тому, при його розгляданні, ми брали за мету – дослідження вибору телефонів  на підставі операційної системи. Управлінська проблема: Визначення доцільності освоєння українського ринку виробниками  телефонів

Маркетингова проблема –  вивчення думки споживачів стосовно основних виробників, наявних на ринку України, та в вивченні переваг стосовно операційної системи апарата, а також вибір найліпшого методу збору та інтерпретації інформації, що дозволить вирішити управлінську проблему, та відповісти на питання стосовно доречності освоєння ринку мобільних телефонів України.

Досі відкритим залишається питання стосовно того, наскільки важлива операційна система для споживача, при виборі мобільного телефону, та, чи відіграє вона вирішальну роль, прийнятті рішення стосовно покупки. 
 
Постановка завдання. Мета дослідження полягає в  ідентифікації управлінської та маркетингової проблеми, виборі та розробці опитування, вибору та проведенні статистичного аналізу отриманої інформацію з подальшою інтерпретацією.

Виклад основного  матеріалу дослідження. У ході дослідження було опитано 80 респондентів,серед яких 40 жінок та 40 чоловіків у віці від 14 до 40 років. Використовувався детермінований метод вибірки,вибірка репрезентативна. Опитування проводилося через мережу Internet. 
Спочатку був проведений базовий статистичний аналіз,щоб з’ясувати, якою операційною системой користуються потенційні споживачі, і якій надають перевагу. В ході дослідження було також розглянуто не менш важливе питання, а саме – ступінь задоволеності користувачів наявною ОС пристрою, адже чим більші відхилення між даними о наявних телефонах та операційних системах, та тими, що споживачі хочуть мати, тим краще можна зрозуміти ринкові тенденції, зрозуміти у який бік в своєму розвитку компаніям слід прямувати, та що враховувати у подальших розробках.

За результатами першого  питання ми бачимо ,що операційна система  Symbian (компанія Nokia) досі займає перше місце серед користувачів, не дивлячись на те, що телефони з операційною системою Android (Samsung, HTC, Motorola) набуває все більшої популярності. (мал.3) 40% мають Symbian; 8,8 % – IOS; 3,8 % – Maemo; 23,8%  – Android; 7,3%  – Mego; 12,5%  – Bada

Малюнок 3

Стосовно другого питання  ми бачимо кардинально іншу ситуацію. Багато користувачів хотіли б змінити свою операційну систему на іншу. Як бачимо з таблиці 2, мати пристрій на базі IOS (Apple) хотіли б мати набагато більше людей, ніж на даний момент. За результатами опитування 18,8% респондентів бажають мати операційну систему Windows mobile, проти 8,8% , що користуються телефонами на цій ОС. 18,8 % бажають мати Symbian; 23,8 % – IOS; 1,3 % – Maemo; 28,8%  – Android; 7,3%  – Mego; 1,3%  – Bada.(мал.4)

Малюнок 4

Так як західні споживачі вкрай чутливі до операційної системи, і багато в чому, спираючись саме на неї віддають перевагу тому чи іншому телефону, було доцільним провести дисперсійний аналіз з метою визначення впливу операційної системи на марку мобільного телефону (сьогодні, багато виробників випускають телефони під різними операційними системами з метою залучення більшого сегменту споживачів).

На відразі від західних споживачів, українські обирають телефон майже  не враховуючи операційну систему, що черговий раз доводить ступінь технологічного недоосвоєння ринку мобільних телефонів на Україні

Це можна побачити з даних, наведених у таблиці 1. Оскільки значення довірчої ймовірності α 0,840 >0,05, ми приймаємо гіпотезу  Н0 (операційна система не впливає на вибір марки мобільного телефону). Споживачі не беруть до уваги операційну систему, купуючи телефон.(табл.1)

Таблица 1

Дисперсійний аналіз
	Сума квадратів	ст.св.	Середній квадрат	F	Знч.
Між групами	,163	1	,163	,041	0,840
Всередині груп	310,725	78	3,984
Сума	310,887	79

 

Для того,щоб визначити, з  якою метою споживачі купують  сотові телефони та, опираючись на наявність яких функцій зупиняють свій вибір на тій чи іншій моделі було  проведено факторний аналіз.

Респондентам було наведено 6 характеристик :

1.Телефон для спілкування               
2.Спілкування у мережі Internet 
3. Ігри

4.Плеер

5.Мода

6.смс листування

 

За допомогою методу аналізу  головних компонент (початкове власне значення > 1) ми залишили 2 фактора: 
Фактор 1-мобільний телефон потрібен для спілкування 
Фактор 2-мобильный телефон потрібен для розваг (табл.2)

 

Таблиця 2

Повна пояснена дисперсія
Компонента	Начальні власні значення			Суми квадратів навантаження вилучення			Суми квадратів навантаження обертання
	Сума	% Дисперсії	Кумулятивний %	Сума	% Дисперсии	Кумулятивний %	Сума	% Дисперсії	Кумулятивний %
1	2,715	45,258	45,258	2,715	45,258	45,258	2,699	44,978	44,978
2	2,310	38,501	83,760	2,310	38,501	83,760	2,327	38,782	83,760
3	,407	6,781	90,540
4	,300	4,999	95,539
5	,196	3,274	98,813
6	,071	1,187	100,000
Метод виділення: Аналіз головних компонент.

 

Тобто, взято саме 2 фактори, бо було поєднано схожі за змістом кластери, такі як мода, ігри, плеер, у фактор «мобільний телефон потрібен для розваг», а такі характеристики як: телефон потрібен для спілкування, спілкування у мережі інтернет, та смс листування, було поєднано у фактор «мобільний телефон потрібен для розваг».

Таблиця  3 Матриця компонент
	Компонент
	1	2
Z1	0,946	0,184
Z2	0,939	0,063
Z3	-0,182	0,860
Z4	-0,320	0,804
Z5	-0,076	0,899
Z6	-0,893	-0,280

    

З цього слідує, що при позиціонуванні товару, необхідно  намагатися об’еднати усі критерії максимально повно, щоб потенційний споживач не мав сумнівів та вагань у виборі сотового телефону.

  Проведене анкетування дало змогу побачити , телефонами яких фірм користуються споживачі, з якою регулярність вони їх купують, яким операційним системам надають переваги, та наскільки операційна система важлива при виборі телефону. Було виявлено, що українські споживачі не чутливі до операційної системи при прийнятті рішення з купівлі мобільного телефону. Також, за допомогою факторного аналізу, ми виділили 2 фактори, які найбільш повно та широко характеризують ціль придбання, спосіб використання, та найнеобхідніші для користувачів функції.

   Висновки і перспективи подальших розробок.

Ринок мобільних телефонів - динамічна галузь виробництва. У  західних країнах, споживачі вже  давно перестали дивитися виключно на зовнішню атрибутику мобільних пристроїв, але і вкрай прискіпливо ставляться і до функціональних характеристик  апаратів, у тому числі і операційної  системи, яка для багатьох має  вирішальне значення. У даній статті зроблена спроба визначити переваги українських споживачів щодо марки  і операційної системи мобільного телефону, а також визначити чи є вони вирішальними при виборі мобільного телефону. [4] 
   Використовуючи вторинну інформацію, було визначено конкретні питання які слід вирішити, і методом анкетування, проведено дослідження споживачів ринку мобільних телефонів України шляхом анкетування. Слід підкреслити, що стосовно впливу операційної системи на вибір мобільного пристрою, українські споживачі в достатній мірі відстають від західних, тільки 26,3% вважають її важливою при купівлі мобільного телефону, до кінця не розуміючи всього спектра можливостей, який відкривається перед споживачами користуються тією чи інший операційною системою. [5] 
   На закінчення можна відзначити що національний ринок мобільних телефонів є все ще до кінця не освоєним, і подальше його освоєння є доцільним, звісно, при обліку всіх культурних, традиційних і національних особливостей українських споживачів.

    Література

1. http://hi-tech.mail.ru/
2. http://gazeta.ua/ru/articles/business/384357
3. http://delo.ua/tech/rynok-mobilnyh-telefonov-v-ukr-144614/\
4. http://www.companion.ua/Articles/Content?Id=173785
5. http://mabila.ua/posts/18546