Маркетинговое исследование для «аптеки Классика №15»

Министерство  образования и науки

Российской  Федерации

Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«магнитогорский государственный технический

 университет  им. Г. И. Носова»

(ГОУ  ВПО «МГТУ») 
 
 

Кафедра экономики и маркетинга 
 

Маркетинговое исследование для «аптеки Классика №15» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил  студент гр. ФГМ-07

Жданова Е.В, Чернова В.

Проверил  преподаватель кафедры 

Завойская И.В 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Магнитогорск 2010г

1. Цель компании: своевременное и качественное, в достаточном количестве и ассортименте, обеспечение пациентов лекарственными, косметическими средствами и изделиями медицинского назначения.

     Миссия  компании: обеспечение потребностей населения в качественных лекарственных средствах и сопутствующих товарах путем развития аптечной сети, специалисты которой предоставляют квалифицированную фармацевтическую помощь на основе внедрения высоких стандартов и новых технологий обслуживания населения.

     SWOT-анализ  аптеки «Классика»

     После проведенного анализа: выявляли маркетинговые возможности, отвечающие ресурсам фирмы;

• сопоставляли преимущества фирмы с рыночными возможностями;
• разрабатывали мероприятия, направленные на уменьшение влияния со стороны маркетинговых угроз;
• разрабатывали стратегические направления преодоления слабых сторон фирмы.

2. Услуга: Открытие в аптеки «Классика» №15 медика – косметического кабинета и в дальнейшем оказывать услуги косметолога своим покупателям и посетителям аптеки.

     Трех  уровневый анализ услуг.

1. По замыслу. Сделать наших клиентов самыми здоровыми и красивыми, то есть это значит работать на благо красоты и здоровья.
2. Реализация исполнения. В аптеке «Классика» №15 открыть  медика – косметический кабинет, где покупатели смогут получить квалифицированную консультацию по использованию медицинских аппаратов и консультацию косметолога.
3. Подкрепление. Доставка лекарственных средств на дом и в офис. Заказ лекарственных и косметических средств по интернету. Предоставление дисконтных карт постоянным покупателям. В честь нового года вручение подарочных сертификатов на сумму 500 рублей.
3. Анкета.
4. Анализ анкеты.
5. Конкуренты.

     6. Рекомендации для менеджеров. Для покупателей немаловажное значение имеет внутреннее оформление аптеки, наличие информации о ЛС непосредственно в аптеке.

     1)Хорошим ходом по привлечению и удержанию постоянных покупателей любой из аптек «классика» может стать специальное информационное окно или столик с консультантом, благодаря которым покупатели смогут узнать о предлагаемых медикаментах и сопутствующих товарах, новинках, получат квалифицированную, заинтересовывающую в покупке консультацию. Такое информационное обслуживание может быть особенно полезно в часы наплыва покупателей в аптеку, так как позволит провизорам сконцентрироваться на обслуживании покупателей и сведет потребность в их советах именно к помощи в выборе между конкретными препаратами вместо пространных консультаций, задерживающих темп продажи товаров, создающих утомительные очереди.

     2)Важно не упускать и такие формы создания привычки к аптеке, как введение скидок для пенсионеров и постоянных покупателей, подарки в виде открыток, календарей с фирменной символикой, фирменный упаковочный материал. Рассылка информационных листовок по почтовым ящикам близлежащих жилых домов, рекламные щиты, возможность доставки лекарств на дом и на рабочее место также могут быть очень полезны для увеличения прибыльности.

     3)При укреплении лояльности к торговой точке важным становится еще один малоразработанный аспект улучшения обслуживания покупателей - грамотная выкладка товаров на витрине (одно из основных понятий мерчандайзинга). Бессистемная выкладка медикаментов, мелкие цифры на ценниках, неудобные маленькие витрины, заставляющие покупателей наклоняться или подниматься «на цыпочки», разглядывать лекарства на полках за спиной у провизора, да к тому же заслоняемые очередью, не просто прибавляют работы провизорам, вынужденным отвечать на вопросы о наличии медикаментов, замедляя тем самым обслуживание, но и приводят к формированию у покупателя мнения о посещении аптеки как о чем-то неприятном, отнимающем много времени. Это отталкивает покупателя от возможного посещения аптеки, а иногда вынуждает вашего покупателя уйти, если искомый препарат не был им найден (хотя возможно, он просто неудачно расположен, незаметен на витрине, но есть в продаже!). И совсем плохо, если это ощущение дискомфорта начинает связываться именно с определенной аптекой, в то время как конкурент уже предусмотрел эти моменты и сможет переманить к себе вашего покупателя.

     4)Хороший провизор в аптеке - не просто продавец. Он - грамотный специалист и, прежде всего, психолог, ведь важен не просто квалифицированный ответ покупателю, важен ответ, заинтересовывающий в покупке. Опытный провизор никогда с самого начала не предложит солидному на вид покупателю самый дешевый препарат, а скромно выглядящему - дорогой. Этим можно отпугнуть небогатого покупателя от покупки вообще, а богатого склонить к маловыгодной для аптеки покупке. Краткие, сухие реплики, которые произносятся с большой паузой после вопроса клиента, также приводят к нежелательному эффекту - отталкивают покупателя от намерения что-то вообще покупать именно здесь, или, как минимум, создают у него состояние дискомфорта. Необходимо отметить, что от профессионализма провизоров, особенно работников первого стола, во многом зависит успешность работы аптеки, как в сети аптек «Классика» Работа провизора с покупателем - это целое искусство, но не следует думать, что оно дается только природой. Компетентный провизор, не обладающий навыками работы с покупателем, пройдя через систему тренингов, способен обрести такое умение.

     5)Изучение пиков посещаемости аптеки поможет лучше спланировать техническую сторону работы провизора: заранее обновив запас лекарств на прилавках, сдав накопившиеся деньги из кассы в моменты вынужденного перерыва, он облегчит свою работу во время интенсивного наплыва покупателей, не заставляя их уходить без покупки из-за утомительного ожидания в очереди.

     6)Также в момент пиков покупательской активности целесообразно проводить рекламные акции новых препаратов, привлекая для этого фирмы-производители. Это скрасит вынужденное ожидание клиентов в очереди, сыграет на поднятие имиджа аптеки в глазах покупателя и удовлетворит фирму, сумевшую представить свою продукцию широкому кругу посетителей аптеки.

     7)Укреплению лояльности покупателей к данной аптеке также может послужить регулярное проведение «дней аптеки», в течение которых действуют различного рода скидки, проводятся презентации новых препаратов. Для организации таких мероприятий также целесообразно привлечение фирм-производителей, которые получат дополнительную возможность рекламы своих товаров.