Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Февраля 2011 в 14:14, курсовая работа
Целью работы являлась дать заключение о целесообразности применения российскими предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности.
Введение.
Одной
из главных движущих сил происходящих
сегодня революционных
Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.
Одно из ключевых мест в развитии информационных технологий занял интернет.
Интернет
оказал и продолжает оказывать очень
сильное влияние на формирование
и развитие мирового информационного
сообщества. Как социальное явление
Интернет - глобальное средство коммуникаций,
обеспечивающее обмен текстовой, графической,
аудио- и видеоинформацией и доступ
к онлайновым службам без территориальных
и национальных границ. Это эффективный
инструмент исследований, развития торговли
и бизнеса, воздействия на аудиторию.
Технологические возможности
В данной курсовой работе мы коснемся только некоторых основных характеристик Интернета как маркетингового инструмента. Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет - это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. Не больше и не меньше. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.
Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.
Целью
работы являлась дать заключение о
целесообразности применения российскими
предприятиями возможностей глобальной
сети Интернет в маркетинговой деятельности.
1. Интернет-маркетинг и его особенности.
Прежде
всего, необходимо акцентировать, что
Интернет - это только один из маркетинговых
инструментов, т.е. еще один маркетинговый
канал в общем комплексе
Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, реклама в Интернет наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы; реклама направлена на конечного потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет. Его маркетинговые возможности можно обозначить, рассмотрев обобщенно производственный цикл предприятия любой сферы деятельности:
1)
Изучение рынка,
2)
Производство товара или
3) Реализация.
4)
Сервис и послепродажная
На
каждом из этих этапов в большей
или меньшей мере Интернет предоставляет
предприятию дополнительные возможности
по улучшению своего бизнеса, дополнительные
козыри перед конкурентами, не пользующимися
Сетью.
Определение
Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.
Интернет
обладает уникальными характеристиками,
значительно отличающимися от характеристик
традиционных инструментов маркетинга.
Одним из основных свойств среды Интернета
является ее гипермедийная природа, характеризующаяся
высокой эффективностью в представлении
и усвоении информации, что значительно
повышает возможности маркетинга в усилении
взаимосвязи предприятий и потребителей.
Возможности
использования Интернета в
Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.
Особенности Интернет-маркетинга
Использование
Интернета привносит новые
· Переход ключевой роли от производителей к потребителям
Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.
· Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек
Интернет
значительно изменяет пространственный
и временной масштабы ведения
коммерции. Он является глобальным средством
коммуникации, не имеющим каких-либо
территориальных ограничений, при
этом стоимость доступа к информации
не зависит от удаленности от нее,
в противоположность
Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.
Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.
· Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».
Используя
средства электронного взаимодействия,
компании могут получать подробную
информацию о запросах каждого индивидуального
заказчика и автоматически
В
результате Интернет позволяет перейти
от массового маркетинга к маркетингу
«один-одному». В таблице 1.2 приведены данные
по сравнению характеристик массового
маркетинга с маркетингом «один-одному».
Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один-одному»
|
· Снижение трансформационных издержек
Снижение
трансформационных издержек может
достигаться за счет оптимального выбора
структуры товарного
Например,
одним из способов снижения трансформационных
издержек может быть сокращение каналов
распространения товаров. Причиной
сокращения каналов распространения
является возможность для фирм взять
на себя функции, традиционно выполняемые
специалистами промежуточных
Особый
случай — продукты и услуги, которые могут
быть доставлены электронным способом.
При этом путь доставки сокращается максимально.
Электронный способ широко применяется
для доставки цифровых продуктов индустрии
развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы
и газеты), информации, средств обучения
и эффективно используется компаниями,
занимающимися разработкой и поставкой
программного обеспечения.
2.
Инструменты интернет-