Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Февраля 2013 в 21:59, курсовая работа
Сильний імідж організації і її товарів говорить про унікальні ділові здібності (спеціальні навички, уміння), які дозволяють підвищувати пропоновану споживачам цінність товарів і послуг.
Менеджери будь-якої організації чи рано пізно починають займатися побудовою її іміджу, і тоді послідовність їхніх дій буде такою: вимір іміджу, оцінка іміджу, розробка програми побудови іміджу і її здійснення.
Вступ.....................................................................................3
Поняття та головні елементи іміджу
організації.......................................................................5
Поняття іміджу організації.............................................8
Головні елементи іміджу організації...........................10
Вплив іміджу на конкурентноздатність організації...12
Тактика та методи формування іміджу ВАТ „Світоч”.......................................................................15
Тактика формування успішного іміджу
ВАТ „Світоч”.................................................................................21
Головні методи формування іміджу ВАТ „Світоч”.....33
Шляхи вдосконалення іміджу ВАТ „Світоч”.....47
Висновки...........................................................................52
Список використаної літератури................................54
Важливою складовою економічного процвітання країни, галузі економіки чи окремої фірми є її імідж. На основі іміджу у нас прогнозується уявлення про виробника.
Візьмімо товарний вигляд
продукції ВАТ „Світоч”. Якщо вистачає
коштів та умінь на виготовлення привабливої,
естетично бездоганної
Зовнішній вигляд продукції є також і рекламою її. Це може бути як пряма реклама типу „купуйте”, „беріть”, „вживайте”, „ми найкращі” тощо, так і побічна, ненав’язлива типу: „Ви бачите, які ми. Вибір за вами”.
Але не тільки упаковка товару чи його розфарбування „несуть” ідею фірми. Ідею організації „несуть” також логотипи, товарні знаки, зовнішня форма конструкції товарів широкого вжитку чи машинобудування.
Зовнішній конструктивний
вигляд називають промисловим зразком,
який захищається авторськими
Одна і та сама фірма може випускати різноманітну продукцію, починаючи від парфумів і закінчуючи літаками чи нафтоперегонними заводами. Глянувши на продукцію ВАТ „Світоч”, ми відразу впізнаємо її за фірмовим стилем.
Фірмовий стиль – це те характерне в іміджі, а саме – в зовнішньому вигляді, що дає можливість розпізнати відразу за гештальтом, цілісним образом, фірму, виробника продукції.
З психологічного погляду, продукція ВАТ „Світоч” повинна мати ті характерні й визначальні деталі в оформленні, які відразу дають можливість відрізнити її серед десятків і сотень видів продукції інших фірм. А це – всеохопна реклама як своєрідний тиск на свідомість і підсвідомість споживача. Наприклад, якщо подруга сказала вам, що конфети ВАТ „Світоч” – мають чудовий смак, то ви не будете мати сумнівів щодо якості і надійності, купуючи конфети цієї фірми.
Як створити собі імідж.
Особистий імідж – це явище середовища в тому розумінні, що він виявляється як людське визнання, як оцінне ставлення до особи певної групи або прошарку людей.
Загальна самооцінка особистості визначається за відомою формулою У. Джеймса:
Самоповага = .
Імідж є також поняттям збірним. Це – обрис, тобто та форма життєдіяльності людини, завдяки якій „на люди” виставляються сильнодіючі особистісно-ділові характеристики. Серед них пріоритетними слід визнати вихованість, ерудицію, професіоналізм. Ось ті три кити, на яких тримається імідж конкретної особистості.
Аби досягнути більших успіхів у кар’єрі або бізнесі, необхідно окрім певного зовнішнього вигляду, мати певні риси характеру. Ці риси є різними для кожного виду діяльності. Якщо людина, наприклад, займається безпосереднім збутом товару, то вона має бути приязною, енергійною, наполегливою, а службовець офісу – організованим, уважним до дрібниць, охайно.
Але є такі риси характеру (внутрішня складова іміджу), які повинні бути притаманні людині будь-якого фаху, тим більше менеджерові, - впевненість у собі, доброзичливість, творча енергія, енергійність.
У процесі зміни себе до бажаного ображу Д. Г. Скотт виділяє три ключові стадії і подає технологію їх упровадження.
1. Визначити, що ви хочете в собі змінити або яким стати.
Наприклад, чи хотіли б
ви бути більш дружелюбним і
2. Скласти подумки сценарій, щоб уявити себе в новій ролі.
Знову і знову в думці випробовуйте цю роль, аби закріпити реальність створеного вами образу. Самонавіювання допоможе вам і діяти інакше.
3. Впровадьте свій новий сценарій у життя.
Випробовуйте свою нову роль і діяльність, притаманну їй, на практиці в реальних ситуаціях.
Подібним чином необхідно вибрати також критерії зовнішнього іміджу, бо відомо, що зміст і форма мають бути в єдності.
Ви повинні продумати свій зовнішній вигляд, який підкреслював би як ваші загальнолюдські чесноти, так і фахові достоїнства.
ВИСНОВКИ
З вищесказаного можна зробити наступні висновки:
Імідж організації - це образ організації, який існує у свідомості людей. Можна навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.
Сприятливий образ-імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точна адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для дійсних і потенційних замовників.
Приступаючи до створення іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари (послуги) фірми відрізняються від товарів (послуг) конкурентів.
Штучне створення іміджу краще довірити професіоналам високої кваліфікації, тому не слід заощаджувати засоби на його створення. Імідж тільки частково "належить" фірмі - у виді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача. Якщо фірма не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанта іміджу, що не завжди буде виграшним для фірми.
Визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять і т.п.
Розробка концепції іміджу. Концепція іміджу - це головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значимі для споживача.
Формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.
Нижче приведені основні засоби формування іміджу.
Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування.
Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упакування, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів оголошень.
Оригінали-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), що постійно є присутнім у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль грає також колір.
Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтований на нестатки споживача.
Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення.
PR-заходи - продумані,
сплановані, постійні зусилля по
встановленню і зміцненню
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Информация о работе Формування позитивного іміджу організації