Цінова політика МТС

     Цінова політика МТС    

            Цінова політика оператора - окрема непроста тема, на загальний тренд якої впливає безліч факторів. Загальну стратегію компанії визначають, за великим рахунком, її акціонери, а тарифна політика випливає з тактичних задач, які можуть і повинні ставитися і вирішуватися в різних регіонах по-різному. У київському регіоні у МТС дуже сильні позиції, і в області цінової політики можна (дуже умовно) виділити три основні напрямки:

 Робота з корпоративними  клієнтами. Традиційно значні  знижки, привілеї, індивідуально скроєні  пропозиції і т.п. Приватним  користувачам про таких тарифах  не доводиться й мріяти, але  корпоративних клієнтів у компанії  цінують і працювати з ними  вміють. Це цілий окремий світ  спеціальних пропозицій і тонкого  тюнінга тарифних «скелетів» для корпорацій, кінцевий результат часто разюче відрізняється від офіційно опублікованих пропозицій. До масового ринку ніякого відношення не має.

 Робота з високоприбутковими  індивідуальними користувачами.  Тут все солідно і дуже консервативно,  ніяких різких рухів тіла з  цінами-тарифами. С багато витрачають  абонентом рано чи пізно зв'яжеться  «Персональників» і запропонує VIP-обслуговування, знижку в обмін на лояльність і один із «старих, добрих» тарифів, який більш-менш підходить під обсяг фактичних витрат. «Вільний» або «MAXI» не запропонують, але індивідуальне обслуговування плюс статус теж коштують грошей, і для багатьох цей «товар» важливий. До масового ринку має відношення остільки, оскільки сам абонент часом починає реагувати на зовнішні подразники у вигляді більш вигідних, але не «ексклюзивно-персональних» тарифів.

 Робота з масовим  ринком. Ось тут починається саме  для нас з вами цікаве. Багато  чого залежить від того, які  миттєво-тактичні завдання оператор  вирішує в даний момент. Зовсім  не обов'язково на перше місце  ставиться набір максимальної (нехай  міфічної) абонентської бази або,  навпаки, підвищення ARPU від реальних абонентів. Або цінова боротьба з конкурентом. Одночасно вирішується безліч взаємопов'язаних завдань, і поява навіть нелогічного (на перший погляд) тарифу не буває випадковим. На поверхні ми спостерігаємо лише загальний тренд у вигляді нешвидкого зсуву в певному напрямку. Складається враження, що зараз оператор більше стурбований підвищенням доходу, і загальний тренд не на нашу з вами користь, але тут вже нічого не поробиш. Дійсно: 0,50грн. всередині RED і  1 грн. на інші мережі (нехай з купою обмежень і абонентки), так само як і 15 копійок з третьої хвилини - для київського регіону самий низ синусоїди, і тепер всі ці тарифні послаблення акуратно і цілеспрямовано прибирають. Швидше за все, якийсь час ця тенденція збережеться. Неприємно те, що останнім часом оператори досить легко йдуть на тюнінг діючих тарифів, розраховувати на збереження умов обслуговування більше не доводиться. Раніше такі непопулярні маневри траплялися вкрай рідко і «під шумок» таких форс-мажорів, як перехід на рублі або введення CPP.

 Будемо вважати це  ліричним відступом і подивимося  на деякі практичні втілення  тенденції. 

MAXI: шлагбаум на регіональний  безліміт

 Новина від 13 травня  читаємо тут , суть змін:

«З 23.05.2011 на тарифному плані MAXI з підключеною послугою« Дзвінки на МТС Україна »вводиться ліміт включених в абонентську плату вихідних міжміських викликів на телефони абонентів МТС Україна в розмірі 3000 хвилин на місяць. За кожну хвилину зазначених викликів понад ліміт буде стягуватися плата в розмірі 0,75грн. за хвилину, включаючи ПДВ ».

 Боротьба з Фродо і «переговорними пунктами»? В якості однієї з причин - безумовно. Трьох тисяч хвилин дзвінків на регіональні мережі МТС середньостатистичному абоненту більш ніж достатньо. З іншого боку, дві години переговорів протягом робочого дня - не так вже й багато для тих, чий бізнес «зав'язаний» на постійне спілкування з регіональними партнерами. А якщо при цьому в іншому регіоні ще і члени сім'ї проживають ... «MAXI» - не «Бізнес без кордонів», і говорити про серйозні фінансові втрати оператора не доводиться, в більшості випадків плати за інтерконект не буде. Тим більше що боротися з «переговорними пунктами» оператори давно навчилися: пару тиков в меню, і абонент їде в офіс міняти «зіпсувалася» SIM-карту, не зрозумів - завтра поїде знову. Так, заздалегідь поставити всім 3000-хвилинний обмежувач простіше й ефективніше. Однак навряд чи основною метою є боротьба з Фродо, швидше оператор нам недвозначно дає зрозуміти, що 250грн. / місяць - недостатня абонентська плата за понад 100 хвилин в день регіональної внутрішньої мережі, а для бізнесу слід придивитися до інших тарифами. Справедливо це чи ні - поза рамками обговорюваного питання. Хочеться вірити, що з 23 травня в описі тарифу на сайті поруч з рекламою «Виклики абонентам МТС безкоштовно» з'явиться відповідне уточнення. Хоча, чесно кажучи, могли б додати цю інформацію в опис тарифу ще в день виходу новини.

 Тариф «Єдиний»: хто не встиг, той запізнився

Тарифна пропозиція було прив'язано  спеціально для «Зв'язкового» і  позиціонувалося як повноцінна заміна тарифу «Єдиний» . Заміна далеко не безперечна, наш огляд цього тарифу можна почитати тут . Хоча вже можна і не читати: тариф проіснував у відкритому доступі рівно півроку, поставки коробочок в «Зв'язковий» повністю припинені мінімум три тижні тому, а то й раніше. Формально підключення до цього тарифу не закривали, але цього і не вимагалося. Цитата з нашої публікації в день виходу тарифу:

«Ексклюзивність пропозиції (реалізація тільки в« Зв'язковому ») одночасно  дозволяє жорстко контролювати процес, при бажанні продажу можна  зупинити буквально за пару годин».

Зупиняти продажу не стали, просто перестали відправляти SIM-карти  в «Зв'язковий». Чим тариф не догодив  своєму батькові-оператору? Треба думати, 0,75грн за місцеві дзвінки на всі мережі і ці ж 0,75грн за міжміські по Росії порахували недостатньо вигідним (для себе, звісно) пропозицією. Знову ж, народ встиг скуштувати «Єдиний» у внутрішньо-роумінгу, сподобалося. Чи потрібно було зупиняти продажу тарифу? Безумовно потрібно. Подивіться на параметри нового тарифу « Розважливий »і самі побачите, що сьогоднішня вартість хвилини в МТС для тарифів без абонплати тяжіє до 1-2грн. Три з половиною «Єдиного» в ці цінові рамки ніяк не вписуються.

 Сімейство «RED»: повна  зміна складу 

Колишні тарифи групи «RED»  закриті для переходу, нові підключення  повинні зупинити цього літа. Опис параметрів «первістка» лінійки-замінника  можна почитати тут . Тариф «RED New» - перший через довгий час (після «Джинс Класик» і «Джинс Тонік») експеримент МТС з термінами дії платежів, але в описі все докладно розжовано, повторюватися не буду. Стосовно сьогоднішньої тему для нас важливим є факт установки нової планки мінімальної вартості хвилини: 0,50грн замість колишніх 0,75грн всередині тарифу. Причому планка встановлена ​​жорстка, при включенні лічильника СДП дію «Червоних зон» на тарифі скасовується, тобто навіть 1грн. усередині мережі в територіально обмежених зонах порахували занадто щедрим подарунком. Досить, уже награлися з рублевими дзвінками, пора й честь знати.

 «Супер перший»: обрізали під корінь.

«З 29 травня Вартість вихідного  дзвінка на мобільні телефони абонентів  МТС та інших операторів стільникового  та фіксованого зв'язку м.Києваі Київської області з 11-ої хвилини розмови складе 0,65 грн. / хв».

               Іншими словами, з 58 пільгових хвилин колишню ціну зберегли тільки 8, решта 50 подорожчали більш ніж в чотири рази. Пригадується давній анекдот: «Про обрізання я чула, але не думала, що так коротко». У своєму первісному вигляді тариф проіснував рівно 9 місяців - знакова цифра. Взагалі кажучи, такий довгий термін існування цієї пропозиції мене здивував, розмовний профіль споживачів тарифу на зразок був очевидний з моменту його запуску. Цитата з нашої публікації:

«... Розмовляють дешево і  довго абоненти - далеко не найвигідніші клієнти операторів мереж мобільного зв'язку. Особливо в епоху плати за інтерконект. Маркетологи МТС напевно прорахували всі параметри тарифу з урахуванням існуючої і потенційної середньої тривалості розмови, але реальна практика може не співпасти з прогнозами ».

 Ясно було, що практика  з розрахунками не співпаде, але  вперті хлопці дев'ять місяців  чекали і сподівалися на диво. Що ж, дива не сталося. Наша людина вже якщо заплатить 2грн за 2 хвилини, то залишилася «халяву» постарається вибрати всю до останньої секунди. Могли б закрити підключення і запропонувати якийсь покращений, більш вигідний «Супер перший New» (наприклад, дати знижку в 30-40% з вартості Wap-трафіку), але вирішили не мудрувати. І то правда, обрізати - так коротко і всім відразу.

А як же « Подружки »зі  своїми довгими обговореннями статей в журналі« Космополітен »? Чи не спіткає їх та ж доля? Все може бути, але є надія на благополучний результат, має виручити назву. Мало який мужик купить собі тариф з таким імечко, самолюбство не дозволить. А милі дами в більшості своїй не схильні перетикати SIM-карти в телефоні і будуть використовувати «Подружок» в повній відповідності з очікуваннями маркетологів, тобто в тому числі і для коротких дзвінків.

На початку минулого року ця історія наробила деяку кількість  шуму, тоді ми ще не встигли звикнути до змін умов обслуговування прямо  «по ходу п'єси». Та й самі оператори  ще трошки соромилися підвищувати ціни на рівному місці. І от, треба ж, перший (і напевно востаннє) в  історії МТС у своїй рекламній  кампанії в листопаді необачно пообіцяли:

Придбавши комплект« RED »c наклейкою« Новорічна REDакція цін »Ви отримуєте на необмежений термін супер пільгові умови: Дзвінки всередині тарифу« RED »- 0,03 у.о.»

Потім при переході на рублі 0,50грн . (За курсом МТС 3 центи без ПДВ) перетворилися в 0,75грн З історією перетворень можна ознайомитися тут . Звинувачення в неджентльменском поведінці викликало бурхливу реакцію з багаторазовими переписування новин заднім числом, видаленням інформації з офіційного сайту і т.п., подробиці тут . Справа закінчилася винаходом спеціальної послуги «Ред», при активації якої відновлювалася обіцяна тарифікація за 0,50грн. / хв. На тому й розійшлися: якщо вже необачно наобіцяли, то нате вам ваші 0,50грн. за хвилину на необмежений термін. Проте днями помітив, що дзвінки всередині тарифу вже протягом двох-трьох тижнів обраховуються по 25коп., Попросив відновити колишню тарифікацію. Хіба мало, може що в биллинге відвалилося в процесі безперервної вялотекущей налагодження.

«З питання тарифікації  дзвінків усередині тарифу RED. Даний  номер був придбаний в рамках спеціальної акції-оферти, опублікованій  в засобі масової інформації 23 листопада 2011 року. У оферті гарантувалася тарифікація дзвінків всередині тарифу RED в розмірі $ 0.03 (без ПДВ) «на необмежений термін». Згодом для нових підключень умови тарифікації були змінені (вартість хвилини підвищена з 0,25грн. до 0,30грн .), А з метою дотримання умов раніше опублікованої оферти для підключилися в рамках акції абонентів в біллінг була введена спеціальна послуга «Red», забезпечує заявлену «на необмежений термін» тарифікацію 0,25грн. всередині тарифу. З деяких пір звернув увагу на те, що виклики всередині тарифу «RED» на даному номері почали тарифікуватися по 0,25грн. за хвилину, що є прямим порушенням умов Договору. Прошу вас відновити тарифікацію дзвінків всередині тарифу відповідно до опублікованої офертою »

 «Дозвольте подякувати Вам за користування послугами компанії МТС. Приносимо вибачення за доставлені незручності, викликані зміною умов тарифного плану. Звертаємо Вашу увагу, що на підставі п.п. 9.1 «Правил надання послуг зв'язку» оператор має право визначати умови тарифного плану і вносити зміни в діючі умови надання послуг. Інформація про послуги, що надаються Компанією МТС, є загальнодоступною. З умовами та порядком надання послуг можна ознайомитися в салонах-магазинах Компанії, зателефонувавши до Контактного центру за телефоном 0890, а також звернувшись на Інтернет-сайт компанії «МТС» за адресою: http://www.mts.ua . Враховуючи нашу довгострокову співпрацю і що відбулися зміни в умовах тарифного плану, ухвалено рішення про надання Вам знижки на послуги зв'язку в сумі 25грн. Кошти будуть зараховані на Ваш особистий рахунок протягом трьох днів. Ваше звернення дуже важливо для нас. Саме такі абоненти як Ви, допомагають нашій компанії перебудувати внутрішні процеси на більшу потужність і підвищити якість, організувати роботу, поліпшити сервіс. Сподіваємося на взаєморозуміння і подальшу співпрацю ».

 Навіщо було витягувати на світ божий цю давню історію, та ще публікувати тут? Причин кілька.

 Думаю, що відповіла  дівчина не зовсім «в темі».  Змінність тарифів та інша  лірика тут не при чому, є  «Закон про рекламу», в якому  поняття «недобросовісна реклама»  виразно сформульовано та описано. 

 Нагадати читачам про  те, що «гнучкість» умов обслуговування  спеціально передбачена в Договорі, у згоді з умовами якого  ми всі розписуємося при укладенні  контракту. Аналогічні пункти  присутні в договорах інших  операторів.

 Сумніваюся, що ці нещасні  13 копійок через рік з гаком  раптом встали МТС кісткою  поперек горла. Мабуть, «собака  порився» в чомусь іншому. А  в чому вона порилася? Щось  у мене з'являється якесь невиразне  занепокоєння про долю старої  лінійки «RED» загалом і «REDакціі» зокрема.

 Як ласку попросити  МТС припинити перебудову «процесів  на велику потужність», досить  з нас нинішніх підвищень. До  речі, завдяки відповіді дізнався  точну ціну обіцянці шановного оператора: 25грн. 00 коп. (Жарт).

 «Класний»: з паршивої вівці хоч вовни жмут?  

Це чудовий тариф без  абонентки у своєму роді унікальний, опис дивимося тут . Мало того, що ціна дзвінків на регіональні МТС (0,50грн) Та інших стільникових операторів свого регіону (0,75грн) По нинішнім часам суворим супергуманна, так ще й з контентних послуг ніхто не пристає. Чи варто дивуватися заслуженої популярності цієї тарифної пропозиції? Цитата з нашої публікації: