Анализ маркетинговой деятельности ООО "Меридин"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………..……………………………………………………..…4

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………………….......8

1.1.           Сущность и роль маркетинга в управлении предприятием……….….…8

1.2.           Управление маркетингом на предприятии.……………………………..19

1.3.           Организация маркетинговой деятельности на предприятии.. .…….….29

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МЕРИДИАН»..……………………………………………………..33

2.1.           Общие сведения о предприятии ООО «Меридиан»………....….33

2.2.           Анализ внутренней и внешней среды предприятия……………….........39

2.3.           Анализ реализации функций маркетинга на предприятии……….....….50

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………………………………….….……56

3.1.           Создание службы маркетинга в ООО «Меридиан».………….…56

3.2.           Разработка плана маркетинга на 2010-2013гг…………………………...64

3.3.           Рекламный план для ООО «Меридиан» в сети Интернет…...….69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...….78

СПИСОК ИСПОЛЬЗВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.………………………….81

ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………………...83

ЭЛЕКТРОННЫЙ ВАРИАНТ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ

ВВЕДЕНИЕ

Российская экономика развивается, опираясь на требования и принципы современной рыночной экономики — саморегулирующегося механизма, обеспечивающего производство, распределение, продвижение товара соглас­но закону спроса и предложения. Только рыночные отношения позволяют покупателям найти продавцов, а продавцам — покупателей.

В нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость.

В современном быстроменяющемся мире, когда рыночная конкуренция становится все более жесткой, но не за счет цено­вых войн, а в результате появления более изощренных, тонких методов и форм соперничества фирм на новых рынках, главная заповедь руководителей предприятия уже не может казаться столь же разумной, как раньше.

В условиях информационного взрыва предприятия должны уде­лять таким сферам, как реализация и сбыт продукции, эффектив­ности маркетинга, экономии всех видов коммерческих расходов для увеличения своих доходов и улучшения финансового поло­жения больше внимания, чем собственно управлению производ­ством с целью снижения издержек.

Предприятия, оперирующие на стабильном рынке, в отрас­лях, не подверженных быстрым переменам, как правило, боро­лись за увеличение своей доли рынка. Емкость же рынков возра­стала вместе с ростом численности населения. Классической ры­ночной стратегией фирмы здесь было увеличение своей доли на намеченном рынке за счет снижения цен и издержек производ­ства своей продукции. Доля рынка, контролируемого данной фирмой, в этих условиях, конечно, не могла быть очень боль­шой, отчасти в силу правительственных мер антимонопольного регулирования экономики. В настоящее время попытки искать пути увеличения прибыли только за счет снижения издержек производства, особенно при наличии конкуренции с ведущими фирмами, рано или поздно оборачиваются для предприятия бан­кротством.

Каким бы квалифицированным и компетентным ни было руковод­ство предприятия, какими бы талантами и способностями ни облада­ли его менеджеры и инженеры, они очень скоро смогут убедиться в том, что в условиях жесткой конкуренции на рынке нельзя снизить уровень производственных расходов в своей компании ниже опреде­ленного предела.

Вместе с тем, если обратить свой взор в другую сторону и начать искать пути увеличения доходов предприятия, увели­чения объема продаж, возможности открываются действительно безграничные. Для этого нужно только отчетливо представлять, в чем именно состоят преимущества предприятия на рынке, в чем заключается его так называемая "ключевая компетентность", что оно умеет делать лучше всех производителей, представленных на рынке.

Сделать это можно, только опираясь на инструментарий современ­ного маркетинга, зная и понимая современные методы изучения рын­ка, постоянно отслеживая нужды и запросы потребителей, прогнози­руя их (особенно будущие), анализируя представленные на рынке про­дукты и конкурентов, которые вращаются на одной и той же или близкой к вашей рыночной орбите.

В информационную эру, когда новые нужды и запросы потреби­телей быстро распространяются и в то же время становятся чрезвычайно индивидуализированными, когда рынки ста­новятся разнообразными по своей структуре, руководство предпри­ятия, если оно стремится к преуспеванию на рынке, должно неукоснительно следовать правилу: делать прежде всего ставку на уве­личение доходов, оборотов, генерирующих реальные денежные по­ступления, а не на снижение только издержек производства.

Никогда ранее предприятия не оказывались в такой ситуации, как сейчас. Все рынки разделены на множество сегментов. Маркетинг в информационную, постиндустриальную эру представ­ляет собой целый мир, переполненный для знающего человека нео­граниченными возможностями по увеличению объемов продаж.

Но роль маркетинга предприятиями нашей страны резко недооценивается. В деятельности современных компаний огромное внимание уделяется контролю за финансовыми потоками и относительно мень­шее — маркетингу. В то же время в рыночной экономике маркетинг играет главенствующую роль. Самое трудное на рынке, как известно, продать товар по достойной цене. Только тогда возникнут денежные по­токи. А чтобы продать товар по достойной цене, нужно ориентиро­ваться на потребителя и при создании, и при производстве, и при конт­роле качества, и при организации рекламы и сбыта, и при построении сферы обслуживания этого товара и т.д.

Актуальность работы определяется, прежде всего, необходимостью осуществления предприятием своей деятельности с учетом существующих на рынке потребностей, и принятия управленческих решений с позиции маркетинга, то есть с позиции ориентации на потребителя.

Цель данной дипломной работы состоит в проведении полного маркетингового анализа деятельности предприятия и разработке на основе полученных данных предложений по совершенствованию системы маркетинговой деятельности предприятия. Исходя из цели работы, выдвигаются следующие исследовательские задачи:

1.      Рассмотреть теоретические и методологические аспекты организации маркетинговой  деятельности на предприятии;

2.      Изучить систему маркетинговой деятельности, существующую на анализируемом предприятии;

3.      Разработать предложения по совершенствованию организации маркетинговой деятельности анализируемого предприятия.

Объектом исследования является ООО «Меридиан», являющееся одним из крупнейших поставщиков упаковочных материалов, в частности биаксиально-ориентированной полипропиленовой пленки (БОПП).

Предметом исследования является система маркетинговой деятельности, функционирующая на предприятии на современном этапе.

Теоретической основой исследования послужили работы не только отечественных авторов, таких как Басовский Л.В., Васильева Г.А.,  Виханский О.С., Крылов И.В. , Томилова В.В., Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., но и  зарубежных, а именно С. Джорджа, А. Ваймерскирха.

Методической базой является методология анализа и синтеза, количественного и качественного анализа, системный, статистический  и другие методы исследования, а также  методы исследования коммерческого права.

Нормативно-правовой базой исследования послужили законодательные нормативные акты Российской Федерации.

Информационной базой послужили статистические сборники, отчетная документация и внутренняя информация предприятия.

Новизна исследования заключается в уточнении отдельных понятий, анализе системы маркетинга в одной из форм производственной деятельности.                                                                                                               

Практическая значимость исследования  заключается в разработке мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности и применении результатов последнего в непосредственной деятельности предприятия и повышении эффективности существующей на современном этапе системы управления предприятием.

Структурно работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемых источников и приложений.

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1.     Сущность и роль маркетинга в управлении предприятием

Россия более половины XXв. занималась построением социа­лизма, руководствуясь, в частности тезисом «Отречемся от старого мира». В результате были утрачены лучшие традиции российского купечества, забыты кодекс чести и масштабность русского меценат­ства. В условиях XXI в. с большими трудностями постепенно вос­станавливаются уважение, признание труда класса предпринима­телей. За счет высокого профессионализма, трудовой активности, социальной ответственности, стремления к результативному менед­жменту уже сегодня многие российские фирмы и компании успеш­но позиционируют на мировой арене. Известные российские ком­пании, холдинги, совместные предприятия, транснациональные корпорации составляют стержень национальной экономики [19].

В деятельности современных компаний огромное внимание уделяется контролю за финансовыми потоками и относительно мень­шее — маркетингу. В то же время в рыночной экономике маркетинг играет главенствующую роль. Самое трудное на рынке, как известно, продать товар по достойной цене. Только тогда возникнут денежные по­токи. А чтобы продать товар по достойной цене, нужно ориентиро­ваться на потребителя и при создании, и при производстве, и при конт­роле качества, и при организации рекламы и сбыта, и при построении сферы обслуживания этого товара и т.д. [21].

Современная система управления маркетингом помимо приори­тета рыночной ориентации производства товаров и услуг предпола­гает формирование позитивного общественного мнения, активиза­цию инноваций, высокую культуру сервисного обслуживания, на­личие стандартов безопасности и репутации топ - менеджеров как неоценимого капитала компании.

Для того чтобы разобраться в концептуальных подходах к содер­жанию маркетинга, его стратегии, тактики, необходимо преодолеть маркетинговую неграмотность и освоить на практике закономер­ности, формы и методы рыночного управления.

Маркетинг — комплексная система управленческой, регулиру­ющей и исследовательской деятельности, направленная на удовлет­ворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В результате главная цель маркетинга заключена в удовлет­ворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов [19].

Основные направления маркетинговой деятельности являются ключевыми составляющими всех стадий воспроизводственного про­цесса — от производства материальных благ, их распределения, об­ращения до стадии конечного потребления.

Механизм маркетинговой деятельности может успешно функци­онировать исключительно за счет использования оптимальных форм производства товаров, услуг, эффективных методов реализации на основе системного подхода к оценке содержания рыночной среды.

Вследствие этого необходимо, чтобы процессу выхода на рынок предшествовали тщательно проработанные маркетинговые иссле­дования, способствующие принятию оптимальных планово-управ­ленческих решений в области формирования спроса, создания при­влекательного товарного ассортимента, достижения конкуренто­способности [17].

Рынок является базовой основой маркетинга, так как именно на нем в конечном итоге возможно оценить результаты маркетин­говых усилий. Осуществляя обмен товара на деньги, каждая фирма стремится получить намеченный доход, который позволит окупить совокупные затраты, обеспечить поступательное развитие и прочное положение среди конкурентов.

Элементы результативности маркетинговой деятельности способ­ствуют популярности фирмы в обществе, позитивному обществен­ному мнению, достойному имиджу и перспективному развитию [19].

В 90-х годах XX в. практика развития маркетинга на отечествен­ных предприятиях рассматривалась исключительно как торговля или рекламная деятельность. Но уже к 2008 г. стало очевидным, что в основе маркетинга лежит многообразный процесс управления ры­ночной деятельностью в каждой структуре народно-хозяйственно­го комплекса. Процесс управления маркетингом включает системы формирования и стимулирования спроса, разработки ценовых стра­тегий, товарной политики, конкурентоспособности не только в ком­мерческих структурах, но и в структурах реального сектора, неком­мерческих общественных и муниципальных организаций.

Современный механизм управления маркетинговой деятельно­стью не может быть полностью раскрыт без исследования структу­ры рынка, его функций, преимуществ и недостатков [4].

Любая фирма или компания осуществляет свою маркетинговую деятельность под влиянием комплекса сил и факторов окружающей рыночной среды. К отдельным факторам необходимо адаптировать­ся, другие — использовать в качестве инструментов регулирования корпоративных стратегий поведения на рынках сбыта.

Рыночная среда маркетинга — совокупность сил и факторов, ока­зывающих влияние на результаты корпоративной деятельности фирмы [8]. Рыночная среда  (рис. 1.1) интегрирует в себе корпоративные усилия по маркетингу, силы и факторы микросреды, непосредственно связан­ные с деятельностью фирмы, глобальные факторы, действующие в масштабах национальных и мировых рынков сбыта. Поэтому каж­дая компания должна научиться учитывать совокупные факторы макро- и микросреды, овладеть мастерством их прогнозирования и, по возможности, регулирования.

Суть маркетинговой деятельности в том, что менеджмент ком­пании обязан своевременно вносить коррективы в планово-управ­ленческие решения, определять ориентиры в части изменений про­изводственной программы, разрабатывать маркетинговые програм­мы рыночного присутствия в зависимости от тенденций влияния рыночной среды.

Силы и факторы, действующие на результаты маркетинга, мож­но разделить на две группы. В первую входят факторы, созданные самой компанией и находящиеся под ее полным контролем. Вторая группа факторов, как правило, мало зависит от поведения и усилий фирмы, но благодаря оптимизации управленческих решений может быть ею контролируема. Комплекс внутренних и внешних факто­ров носит название «микросреда маркетинга». Внутренняя среда ком­пании полностью зависит от принятой модели менеджмента, инст­рументов маркетинга, наличия денег, элементов рыночной инфра­структуры (коммуникации, основные фонды, оргтехника, связь, транспорт), технологии, организационной культуры и достигнутой популярности в обществе.

Вторая группа включает внешние силы и факторы, непосред­ственно связанные с деятельностью компании, а именно: постав­щики, посредники, клиенты, инвесторы, банки, конкуренты, власт­ные структуры и другие контактные аудитории, которые влияют на общественное мнение.

Рис. 1.1. Взаимодействие внешней среды с внутренней средой предприятия

Таким образом, микросреда маркетинга — это совокупность внут­ренних и внешних факторов, контролируемых компанией, которые влияют и обеспечивают намеченные результаты маркетинговой де­ятельности [19].

Внутренняя среда компании является зеркальным отражением ее материального и интеллектуального потенциала. Внешняя сре­да — это рыночные условия, формирующие потребительский спрос, действия конкурентов, посредников и влияющие на итоги корпо­ративной деятельности компании.

Независимая группа сил и факторов создает макросреду марке­тинга. Макросреда маркетинга — это совокупность глобальных неуп­равляемых факторов, действующих в масштабах всего рыночного ме­ханизма и не зависящих от корпоративных усилий маркетинга.

Контроль факторов микросреды в первую очередь зависит от эффективности выбранной модели менеджмента, включающей фор­мирование миссии фирмы, организационную структуру управления, стили руководства, иерархию межличностных отношений, квали­фикацию кадров, их заинтересованность в результатах труда. При этом очень важно отношение руководства компании к маркетинго­вой службе. Статус ее может быть возведен до рамок департамента по маркетингу либо сведен к минимуму — до консультанта.

Инструменты маркетинга нацелены на успешную реализацию миссии фирмы в результате создания маркетинговых программ и гибкого использования товарной, ценовой, распределительной и коммуникативной политики компании.

Система культуры организации предполагает наличие единого комплекса духовных ценностей в трудовом коллективе, культуру психологического взаимодействия, социальную ответственность за результаты труда, его безопасность с использованием элементов социально-правовой защиты, стимулирования труда, профилакти­ки здоровья.

Инфраструктура компании способствует выполнению маркетин­говой деятельности в эффективном режиме за счет наличия современных коммуникаций, мобильного транспорта, новейших техноло­гий, компьютеров, средств связи, позволяющих обеспечить сервисность обслуживания клиентов, достойную экологию окружающей среды.

Решающим фактором внутренней среды являются кадры, пери­одическая переподготовка их.

Вторая группа внешних факторов лишь частично регулируема и подлежит контролю со стороны руководства фирмы.

Обоснование дистрибьюции фирмы, безусловно, во многом за­висит от корпоративной стратегии и тактики маркетинга, но в то же время поставщики, посредники всегда являются независимыми юри­дическими или физическими лицами. Регулирование механизма взаимодействия с ними, как правило, становится возможным в рамках принятых условий контракта.

Более тонкого инструмента управления требуют клиенты ком­пании, которые в высшей степени ведут себя независимо. Благода­ря маркетинговым исследованиям, реализации оценочных моделей покупательского поведения, квалиметрическим методам выявления степени удовлетворенности качеством товаров и сервисностью об­служивания можно влиять на вкусы и предпочтения целевых ауди­торий потребителей.

Контактные аудитории общественных организаций, муниципаль­ных органов, средств массовой информации также требуют при­стального внимания в целях лоббирования профессиональных ин­тересов, формирования популярности компании, создания позитив­ного общественного мнения.

Нельзя не регулировать и отношения с основными конкурента­ми. Необходимо изучать их преимущества, перенимать положитель­ный опыт организации маркетинговой деятельности и стремиться превратить конкурентов в достойных партнеров по бизнесу на вза­имовыгодной основе.

В отличие от факторов микросреды, факторы макросреды мар­кетинга находятся вне зависимости от компании, влияют неожи­данно на нее, так же, как снегопады, засуха, наводнения. Необхо­димость возможных прогнозов сил и факторов макросреды требует системного изучения.

Для стратегического обоснования зоны рыночного присутствия компании важное значение имеет оценка социально-демографичес­ких факторов. Социально-демографические факторы — это совокуп­ность процессов, отражающих изменения в сфере народонаселения, а именно: численность населения, половозрастной состав, состав и жизненный цикл семьи, миграционные процессы и уровень урба­низации, обеспеченность населения жильем.

Факторы экономико-правовой среды также влияют на результа­ты маркетинга и отражают покупательскую способность населения с учетом денежных доходов, уровня занятости, инфляции. Все эти макропоказатели напрямую зависят от правового пространства, ка­чества нормативных документов, регламентирующих и организую­щих коммерческую деятельность. Основные слагаемые экономичес­кой среды: цена как основной элемент рыночного механизма; де­нежный доход, формирующий спрос и предложение; занятость населения; финансовая стабильность экономики.

Природно-географическая среда характеризует не только уровень ресурсного обеспечения, но и степень влияния результатов произ­водственной деятельности на условия жизни людей. Это следующие факторы: наличие энергоресурсов; использование новейших техно­логий по охране окружающей среды в части очистки промышлен­ных отходов, переработки вторичных ресурсов; снижение уровня токсичности промышленных и выхлопных газов. Большое значе­ние имеют климатические условия, территориальная удаленность от источников сырья, протяженность транспортных магистралей, возможности навигационных циклов.

Научно-техническая среда характеризует уровень производствен­ного и научного потенциала. Именно эта среда не только влияет на материальные возможности компании, но и формирует уровень по­требностей.

Культурно-образовательная среда — совокупность факторов и процессов, определяющих мировоззрение в обществе, его историю, культуру, этнические корни и традиции. Именно факторы куль­турно-образовательной среды прямо влияют на формирование пси­хологического взаимодействия в трудовом коллективе, создают ат­мосферу согласия и взаимопонимания, шкалу моральных и мате­риальных ценностей корпорации.

Особую значимость приобретают факторы среды государствен­ного регулирования. Наиболее существенными методами прямого воздействия на поступательное развитие российского бизнеса яв­ляются: прямое бюджетное финансирование; выполнение государ­ственного заказа; квотирование и лицензирование продукции; це­левые программы в области рационального использования природ­ных богатств, охраны окружающей среды, производства новейших товаров и услуг.

Методы косвенного государственного регулирования направле­ны на использование гибких рычагов кредитно-денежной полити­ки, установление налоговых льгот для важнейших отраслей с соци­альной ориентацией, таможенной политики в части использования лицензий, квот, пошлин и привлечения выгодных инвестиций.

Политическая среда предполагает политическую стабильность развития отечественного бизнеса, формирование правовых отноше­ний в обществе за счет подготовки и принятия законов РФ, прави­тельственных постановлений, отраслевых инструкций, стандартов, стимулирующих развитие коммерции в стране.

Итак, комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно осуществлять поиск выгодной товарной ниши, формиро­вать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разработать конструктивные перспективы развития и обеспечить устойчивое положение среди конкурентов [19].

Далее рассмотрим принципы и функции маркетинга. Современная концепция маркетинга - это социально-этичес­кий маркетинг. Формула социально-этического маркетинга: При­быль фирмы = Удовлетворение клиента + Учет интересов общества. Из формулы ясно, что сегодня доходы компании зависят от ее уме­ния наладить активные контакты с покупателями путем изучения рынка, создания эффективных систем распределения, продвижения, стимулирования продаж.

Для концепции социально-этического маркетинга (СЭМ) харак­терны следующие принципы:

1. Создание необходимой гармонии производственных возможно­стей и здоровых потребностей общества.

2. Каждая компания обязана иметь четкие стандарты сервисного обслуживания, экологических оценок и руководствоваться ими на всех этапах маркетинговой деятельности.

3. Фирма обязана использовать новейшие природоохранные тех­нологии, способствующие выполнению главной миссии — удов­летворению запросов клиентов безопасными товарами и услу­гами.

4. Каждая компания обязана иметь комплекс социальных про­грамм, включающий направления материальной поддержки, со­циальной защиты, обучения и переподготовки кадров, благо­творительности и патронирования. Все эти направления явля­ются элементами имиджа компании, ее репутации [2].

Маркетинговая деятельность, построенная с учетом вышепере­численных принципов управления, нацелена на выполнение мно­гообразных функций.

Функция маркетинга — это вид человеческой деятельности, на­правленный на регулирование рыночного механизма за счет мар­кетинговых исследований в области управления спросом, поведе­нием покупателей и создания необходимых организационно - эко­номических условий для осуществления воспроизводственного процесса [3].

Функции маркетинга связаны с процессом управления обменом товара, услуг производителя на деньги покупателя за счет реализа­ции закупок, производства, сбыта и сервисного обслуживания по­требителя.

Совокупная функциональная деятельность представляет маркетинг - микс, то есть некую «смесь» различных форм, методов, средств по удовлетворению совокупной потребности покупателя. Основны­ми элементами маркетинга - микс являются товар, цена, продвиже­ние, распределение и паблисити (связи с общественностью, попу­лярность, позиционирование).

Практика показала, что маркетинг следует рассматривать как важное условие и существенный резерв менеджмента. Эффективное использование системы маркетинга возможно только при взаимодействии со всеми функциональными подразделениями компании [20].

Руководство маркетинговой службы выполняет координирую­щую роль многообразного процесса рыночного взаимодействия.

Взаимосвязь высшего руководства и основных функций управ­ления компанией представлена на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Взаимосвязь высшего руководства и основных функций управления на предприятии

Как показано на рис. 1.2, анализируя состояние рынка, маркетинговое подразделение представляет информацию о состоянии покупательского спроса руководству компании, которое, в свою очередь, формирует произ­водственную программу, планы закупок и ассортимента [10].

Вместе с этим формируются концепция нового товара и план снятия с про­изводства устаревших изделий.

При этом маркетинговое подразде­ление разрабатывает товарную, ценовую политику и политику дистрибьюции и позиционирования на рынке сбыта.

Осуществляя целый комплекс функций, маркетинговое под­разделение выполняет полный цикл маркетинга, включающий пять основных блоков.

Блок-схема функций маркетинга изображена на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Блок-схема функций маркетинга

Блок 1. Управленческие, планово-исследовательские, организаци­онные и контрольные функции. Данный блок включает получение необходимой для маркетинга информации, проведение соответству­ющих научных исследований на основе анализа внутренней и внеш­ней среды для оценки конъюнктуры рынка, поведения покупате­лей, позиции конкурентов, мнения общества, сегментации рынка. В данном блоке менеджеры разрабатывают маркетинговые страте­гии рыночного участия, формы и методы их материализации, пла­нируют бюджет маркетинга, формируют маркетинговые програм­мы и осуществляют контроль.

Блок 2. Производственно-сбытовые, стимулирующие и ценообразующие функции - это формирование спроса, предложения, реали­зация ценовой политики и системы стимулирования сбыта. Разра­ботка политики производства продукции предполагает синхрон­ность плана производства

Блок 3. Функции регулирования рыночных процессов. Данный блок предусматривает огромный арсенал форм и методов влияния на рыночную конъюнктуру, создание политики распределения то­варов, услуг, выбор и управление каналами распределения, повы­шение сервисного потенциала обслуживания. При этом очень важ­на работа в области регулирования товарных запасов.

Блок 4. Функции товародвижения и дистрибьюции: интеграция усилий по поиску выгодных посредников и созданию надежной ди­стрибьюции; организация сбыта, сервисного обслуживания клиен­тов, стимулирование продаж в ассортиментном разрезе; управление материальными потоками с использованием передовых форм логи­стики; научная организация торгового процесса; использование франчайзинга, лизинга, факторинга; реализация передовых форм оптовой торговли за счет участия в ярмарках, выставках, аукцио­нах, электронных торгах.

Блок 5. Функции продвижения товаров, рекламы, позиционирова­ния и паблик рилейшнз. Маркетинговые усилия направлены на ме­роприятия по сбыту товаров за счет создания надежной инфраструк­туры рынка, стимулирования продаж и использования рекламно-информационной деятельности. Очень важна коммуникационная политика, позволяющая эффективно использовать элементы паб­лик рилейшнз, рекламы, паблисити для установления надежных контактов с целевыми группами клиентов, органами власти, финансовыми институтами и представителями деловых кругов, средства­ми массовой информации [19, с. 42].

Таким образом, рассмотрев сущность и роль маркетинга в управлении предприятием, можно дать функциональное определение маркетинга, которое складывается из управленческой деятельности регулирования рыночных процессов для получения корпоративного успеха и высокого имиджа предприятия и далее охарактеризовать управление маркетинговой деятельностью предприятия.

1.2.           Управление маркетингом на предприятии

Управление маркетингом на предприя­тии предполагает установление четкой последовательности и взаи­мосвязи действий, процедур, которая вытекает из определенных связей структурных подразделений предприятия.

Целью всей этой деятельности является достижение коммерческого успеха предприя­тия. На рис. 1.4 представлена схема, позволяющая реализовать определенную программу действий. Прежде всего, отметим внешнюю, или макросреду, которая оказывает непо­средственное воздействие на внутреннюю, или микросреду, и на саму дея­тельность предприятия.

Рис. 1.4. Схема маркетинговой деятельности предприятия

Как показано на рис. 1.4, все составляющие маркетинговой деятельности предприятия должны быть увязаны с целями предприятия и самого маркетинга [9].

В управлении маркетинговой деятельностью предприятия особо следует выделить систему информации и управления, которая обес­печивает функционирование всей маркетинговой системы. На марке­тинговую информацию должно опираться планирование маркетин­говой деятельности.

Кроме того, на основе этой информации осущест­вляется анализ и контроль маркетинговой деятельности, а также принятие решений, включая анализ:

 рыночной ситуации;             

 покупателей;

 конкурентов;

 товаров.

Осуществление  маркетинговой деятельности осуществляется через менедж­мент, основными функциями которого являются: миссия фирмы, цели, планирование, организация, мотивация, учет и контроль.

Ответственность за результаты функционирования возло­жена на топ-менеджеров структурных подразделений маркетинго­вой службы [11].

        Ключевыми блоками концептуальной модели управления маркетингом являются:

1.        Миссия и система целей. Миссия — это результат комплексного мышления и действий, получаемый от реализации корпоративных стратегий в области управления производством, финансами, мар­кетингом и персоналом.

Миссия корпорации в условиях рынка предполагает выполне­ние генеральной цели в результате эффективного управления спро­сом за счет планирования, организации продвижения товаров и услуг, реализации товарной, ценовой политики.

Среди комплекса целей маркетинговой деятельности основопо­лагающими являются:

   качественное достижение максимальной потребительской удов­летворенности с учетом субъективного характера оценки и со­циального фактора индивида;

   предоставление широкого выбора товаров, услуг;

   создание сервиса и культуры обслуживания;

   достижение коммерческого успеха с обязательным учетом кор­поративного вклада в гармонизацию потребностей общества за счет производства и реализации экологически чистых техноло­гий, товаров, услуг.

Эти цели становятся реально выполнимыми, если менеджмент маркетинг в обязательном порядке предполагает активное исполь­зование элементов социально-корпоративной ответственности пе­ред обществом, безопасности управления и культуры взаимодей­ствия не только внутри компании, но и со всеми контактными ауди­ториями. Успешное выполнение маркетинговых целей способствует достижению рыночной устойчивости и положительной репутации компании, а главное — получению коммерческого успеха. [20]

2.             Блок маркетинговых стратегий отражает усилия компании в об­ласти ее перспективного развития за счет успешной реализации мар­кетинговых программ и планов.

Маркетинговые стратегии — комплекс планово-управленческих решений по организации маркетинговой деятельности в целях до­стижения корпоративной миссии.

Формирование различных стратегий по проникновению на ры­нок, росту, развитию фирмы, ее популярности в обществе осуществляется за счет оптимальной интеграции функционального и опе­ративного маркетинга для успешного позиционирования товаров, услуг на рынке.

Материальное воплощение стратегии получают в процессах планирования и организации маркетинговой деятельности.

Маркетинговое планирование — творческий процесс достижения соответствия миссии фирмы и реальных возможностей корпорации на базе разработанных системных документов стратегического раз­вития, проникновения на рынок, обоснования зон рыночного при­сутствия и оперативной тактики рыночного взаимодействия.

Разработка стратегии и тактики маркетинга — это вид управлен­ческой деятельности, связанный с составлением планов и программ.

Тактика выполнения стратегии предполагает ее трансформацию в виде текущих программ. Маркетинговые программы направлены на организацию маркетинговых исследований, сбыта, рекламных кампаний, ярмарок, выставок.

3.   Блок организации маркетинга - это совокупность многообраз­ных форм и методов руководства маркетинговой деятельностью на основе разграничения полномочий и ответственности исполните­лей в целях выполнения миссии фирмы.

Процесс выполнения маркетинга начинается с обоснования и построения организационной структуры управления с высокой сте­пенью адаптации к рыночным переменам за счет своевременной координации коммерческой деятельности и перераспределения пол­номочий.

Сложный процесс управления организацией маркетинговой де­ятельности формируется с учетом основных этапов маркетингового цикла.

Хозяйственная деятельность в рыночных условиях начинается с информационно-аналитического исследования, результаты которо­го ложатся в основу разработки маркетинговых программ по направ­лениям. Это, прежде всего: формирование выгодного ассортимента за счет своевременного снятия устаревших образцов и разработки концепции нового товара; организация эффективных маркетинго­вых коммуникаций, в том числе ярмарок, выставок, рекламных кам­паний; оптимизация каналов продвижения грузов за счет выгодных маршрутов и использования передовых логистических форм и ме­тодов управления материальным потоком.

Все этапы маркетингового цикла взаимосвязаны и взаимообусловлены, так как не может быть организовано успешное позиционирование товара, услуги без тщательного изу­чения состояния рынка, умения прогнозировать и стратегически мыслить, без эффективных форм и методов формирования привле­кательного ассортимента, результативного распределения и опти­мальной системы дистрибьюции с соблюдением материальной за­интересованности всех участников рыночного оборота, а также без создания позитивного общественного мнения.

4.   Блок мотивации и конт­роля.

Мотивации — это деятельность, имеющая целью активизировать трудовой коллектив и каждого работника к творчеству и нововведе­ниям.

В процессе мотивации:

                       устанавливаются и оцениваются неудовлетворенные потребно­сти;

                       выделяется приоритетность направлений, максимально удовлет­воряющих потребности;

                       разрабатывается программа конкретных мер, необходимых для удовлетворения потребности всего коллектива и каждого испол­нителя в отдельности. Эти конкретные меры включают эконо­мическое и моральное стимулирование для раскрытия творчес­кого потенциала и карьерного роста.

Тщательно разработанные мотивационные программы предусматривают и организацию питания, и проезд на работу, и ме­дицинское обслуживание, и лечение в санаториях и профилактори­ях, а также денежное вознаграждение и моральное поощрение.

Контроль - процесс установления количественной и качествен­ной оценки фактических результатов маркетинговых усилий с за­планированными.

Маркетинговый контроллинг — это сложный управленческий про­цесс наблюдения, проверки, учета и анализа для корректировки планово-управленческих решений в целях достижения эффектив­ного результата маркетинговой деятельности.

Заключительный блок — оценка результатов маркетинга. Содер­жанием данного блока является комплексная работа по мониторингу функционирования всех предыдущих блоков. Комплексный мони­торинг предполагает системную оценку каждой стадии маркетин­гового цикла, рентабельности маркетинговых решений по функци­ям, своевременной корректировки управленческих решений с уче­том регулируемых и нерегулируемых рисков.

Результаты маркетинговой деятельности прямо влияют на резуль­таты работы предприятия в целом. Иными словами, высокие конеч­ные результаты маркетинга отражают уровень менеджмента, правиль­ность выбранных стратегий и тактики поведения предприятия на рынке.

Оценка результатов маркетинговых усилий является зеркальным отражением достигнутого имиджа, положения компании в обществе, ее популярности [13].

Среди множества целевых направлений управления маркетин­гом на первый план выступают такие цели, как:

                       максимизация степени удовлетворенности потребления за счет синхронизации организации промышленного производства, объемов продаж и сервисности обслуживания;

                       обеспечение широкого выбора товаров и услуг в целях своевре­менного и качественного удовлетворения материальных и духов­ных потребностей общества;

                       максимизация качества жизни на основе использования эколо­гически чистых производственных технологий, реализации бе­зопасных товаров и услуг, создания культурной среды обитания [12].

С учетом специфики отечественного бизнеса и периода рыноч­ных реформ многие российские ученые разработали ряд принци­пов в области управления маркетингом.

В современных быстро меняющихся рыночных условиях особую значимость приобретают принципы, отражающие основу органи­зационного поведения, профессионализм руководства, гибкое со­четание централизма и децентрализма управления, контроль и эф­фективность маркетинговой деятельности (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Система принципов управления маркетинговой деятельностью

Как показано на рис. 1.5, основными этапами формирования принципов управления системой маркетинговой деятельности являются:

1. Методическое обеспечение исходных условий создания систе­мы принципов управления маркетингом для решения той или иной корпоративной проблемы.

2. Учет и систематизация возможных барьеров (препятствий) с де­лением их на общие, типовые, объективные, субъективные и не­предвиденные за счет случайных обстоятельств.

3. Окончательный этап формирования принципа с четкой трактов­кой основных составляющих компонент, положений в целях принятия своевременной корректировки управленческих реше­ний по рыночному участию компании.

Принцип организационного поведения является решающим в до­стижении намеченных целей компании. Основными компонента­ми данного принципа являются: качество исполнения принятых стратегий маркетинговой деятельности, создание надежной систе­мы товародвижения, профилактика предпринимательского риска, сервисный потенциал и корпоративная культура.

Принцип организационного поведения необходимо выполнять в органической взаимосвязи с принципами профессионализма ру­ководства и оптимального соотношения централизации и децент­рализации управления маркетингом.

Принцип профессионализма (компетентности) руководства исполь­зуется в целях успешного выполнения маркетинговых программ. Он аккумулирует в себе знание и умение управлять персоналом, не­предсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высо­кой культуры психологического взаимодействия, элементов моти­вации и стимулирования исполнителей, а также механизмов анти­кризисного управления. Основными составляющими компонентами принципа являются информационная обеспеченность, элементы морального и материального стимулирования, адаптирующие ме­ханизмы профилактики конфликтов и кризисных ситуаций.

Принцип профессионализма руководства является основопола­гающим в системе управления персоналом. Его соблюдение предпо­лагает свободное владение рыночными закономерностями, высокую компетентность руководства и его умение создать высококлассную команду единомышленников, своевременно реагирующую на кри­зисные «обвалы», «черный» PR, «выпады» конкурентов.

Постоянно анализируя рыночные тенденции и состояние пси­хологического микроклимата в коллективе, руководство марке­тинговой службы обязано своевременно корректировать планово-управленческие решения для формирования атмосферы взаимопо­нимания и согласия, увеличения рыночной доли и корпоративного влияния в целевом сегменте сбыта товаров и услуг.

Помимо первых двух принципов большую значимость для до­стижения маркетинговых стратегий имеет выполнение принципа оптимального соотношения централизации и децентрализации управ­ления, то есть соизмерение содержания маркетинговой стратегии, разработанной верхним эшелоном иерархии управления, и ее мате­риальной реализацией за счет тактики выполнения специалистами маркетинговых подразделений в конкретных рыночных ситуациях.

Этот принцип влияет на все этапы маркетинговой деятельнос­ти, особенно при реализации рекламных кампаний, раскрутке брэн­да, разработке концепции нового товара.

В непредвиденных рыночных ситуациях данный принцип явля­ется также существенным дополнением при разработке модели ан­тикризисного управления, предполагающей использование не толь­ко элементов товарной, ценовой, коммуникационной политики, но и элементов по связям с общественностью и психологического вза­имодействия.

Результаты функционирования маркетинговой службы имеют отражение в реализации принципа прибыльности и эффективности.

Основными компонентами данного принципа выступают:

      рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формиро­вания и выявления неудовлетворенного спроса в обществе;

      единство стратегии и тактики маркетинга ее выполнения;

      оценка конкурентного преимущества в условиях свободы пред­принимательства и равноправного партнерства. Данная оценка прогнозирует финансовую устойчивость компании. Эта компо­нента позволяет выработать собственную стратегию маркетин­говой деятельности, включающую основные слагаемые коммер­ческого успеха: качество + цена + сервис.

Любой вид предпринимательской деятельности может быть ус­пешным при четком соблюдении принципа контроля и учета, кото­рый способствует осуществлению обратной связи, придает завер­шенность маркетинговому процессу. Благодаря своевременной кор­ректировке планово-управленческих решений руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными элементами данно­го принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффектив­ных форм и методов маркетинговой деятельности для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внут­ренней и внешней среды.

Основными слагаемыми учета и контроля являются: наличие информации, ее полнота и достоверность.

По результатам обратной связи с целевыми аудиториями поку­пателей руководство фирмы, аналитики, менеджеры и маркетологи выполняют комплексную оценку конкурентоспособности производимой продукции [12].

Таким образом, изучив теоретические основы управления маркетингом можно сделать вывод о том, что комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно осуществлять поиск выгодной товарной ниши, формиро­вать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разработать конструктивные перспективы развития и обеспечить устойчивое положение среди конкурентов. Перейдем далее к рассмотрению теоретических основ организации маркетинговой деятельности на предприятии.

1.3.  Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Осуществлением всех маркетинговых функций руководит отдел маркетинга. На практике используют следующие схемы организации отдела или службы маркетинга.

Функциональная организация характеризуется тем, что специалисты по маркетингу руководят разными функциями маркетинговой деятельности. Они подчиняются директору по маркетингу, который координирует их работу. Например, в отделе может быть пять таких специалистов: управляющий службой маркетинга, управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по новым товарам. Кроме них могут быть еще управляющий службой сервиса для клиентов, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения.

Организация по географическому принципу используется предприятиями, торгующими по всей территории страны. В отдел маркетинга входит управляющий общенациональной службой сбыта. Он руководит управляющими региональными службами сбыта, а в их подчинении имеются местные торговые агенты.

Организация по товарному принципу применяется предприятиями, выпускающими широкую товарную номенклатуру и разнообразные марки товаров и использующими дополнительный уровень управления – менеджеров по товарам. Товарным производством руководит управляющий по товарной номенклатуре, которому подчиняются несколько управляющих по группам товаров, которым, в свою очередь, подчиняются менеджеры по товарам, ответственные за производство и реализацию конкретного товара. Каждый менеджер по товару самостоятельно разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты, а при необходимости и пересматривает эти планы.

Организация по рыночному принципу внедряется предприятиями, которые работают на разных рынках и используют в качестве дополнительного уровня управления менеджеров по рынкам. Использование организации по рыночному принципу желательно в тех случаях, когда на разных рынках проявляются различные покупательские привычки или товарные предпочтения.

Организация по товарно-рыночному принципу применяется предприятиями, которые работают с различными товарами на разных рынках и используют в качестве дополнительных уровней управления менеджеров по товарам и менеджеров по рынкам. Это наиболее эффективная система. Однако она требует больших затрат и порождает конфликты.

Матричная организация маркетинга основывается как минимум на двух критериях структурирования. С их помощью компании пытаются преодолеть проблемы, характерные для одномерных управленческих структур.

Рассмотрим систему организации маркетинговой деятельности более подробно. Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В настоящее время без такой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих требований под влиянием различных факторов, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции. В эволюции отделов маркетинга можно выделить четыре этапа развития, каждый из которых встречается и в деятельности сегодняшних компаний.

I этап – маркетинг как функция распределения. Сбыт товаров на этом этапе был относительно прост. Относительно важную роль играет отдел продаж.

II этап – организационная концентрация задач маркетинга как функции продаж. Возникновение проблем со сбытом и лучшее понимание роли маркетинга привели к существенным организационным изменениям.

III этап – выделение маркетинга в самостоятельную службу, характеризуется появлением специализированной службы маркетинга, имеющей равные права с другими подразделениями предприятия. Руководитель маркетинга принимает решения о внешнем виде, упаковке, названии продукта.

IV этап – заключается в ориентации всех сфер деятельности компании на требования маркетинга. Маркетинг рассматривается как главная функция компании. По существу большинство компаний находится на третьем этапе развития маркетинга.

Служба маркетинга на предприятии решает много разнообразных задач, выполняет множество функций, взаимодействует с остальными подразделениями фирмы.

Основные задачи отдела маркетинговой информации в соответствии с основными стратегическими целями фирмы и ее текущими задачами, отраженными в бизнес планах и документах об учреждении данного предприятия отдел маркетинговой информации в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи:

Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

Таким образом, изучив теоретические и методические основы управления маркетинговой деятельностью предприятия можно сделать вывод о том, что маркетинг — это комплексная система управленческой, регулиру­ющей и исследовательской деятельности, направленная на удовлет­ворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В результате главная цель маркетинга заключена в удовлет­ворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов.

Комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно осуществлять поиск выгодной товарной ниши, формиро­вать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разработать конструктивные перспективы развития и обеспечить устойчивое положение среди конкурентов.

Главное в маркетинге — целевая ориентация и комплексность, т.е. со­единение предпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовой деятельности. Комплексность означает, что применение маркетинга обеспечивает эф­фект только в том случае, если он используется как система, и используя методический подход к организации маркетинговой деятельности можно проводить оценку и анализ ее эффективности на предприятии.

Перейдем далее к анализу организации маркетинговой деятельности конкретного предприятия ООО «Меридиан».

ГЛАВА 2.  АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «МЕРИДИАН»

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Меридиан»

ООО «Меридиан» - общество с ограниченной ответственностью, специализирующееся на резке пищевой полимерной пленки разной толщены и фактуры, а также производстве иных полимерных упаковочных изделий.

Общество существует уже 10 лет. Оно было организовано в 1999 году. До 2005 года предприятие называлось ООО «БОПП-03» и находилось в подмосковном городе Красногорск. А с 2008 предприятие располагается в г. Москва.

Ассортимент производимой продукции: двухосноориентированная  пленка с двумя термосвариваемыми слоями, резка пленки толщиной от 20 нМ до 45 нМ, с металлизированным слоем и без, с сварнам слоем и без, а также резка стрейч-пленки.

Пленка предназначена для упаковки сухих завтраков, кондитерских изделий, хлебобулочных и макаронных изделий, круп, чая, жиросодержащих пищевых продуктов, косметики и парфюмерии, лекарств, цветов, промышленных товаров и т.п., а также для ламинирования бумаги и картона, для металлизации. Пленка обработана коронным разрядом, что позволяет наносить на нее полноцветную (флексо- и глубокую) печать, тем самым улучшая внешний вид упаковки.

Кроме того, предприятие предоставляет следующие услуги:

     резка и перемотка рулонных материалов клиента (фольга, кашированная фольга, бумага, стрейч-пленка, ПВД, ПНД, текстильные материалы, ПОФ, ПВХ)

     горячая микроперфорация по пленке (диаметр отверстия от 0,5 до 1,5 мм, частота перфорации от 4 до 25 отверстий на квадратный сантиметр)

     холодная ламинация пленки

     печать на пленке до 6 цветов

     производство пакетов из БОПП, ПВД и ПНД.

Предприятие имеет в своем распоряжении офисные помещения, здание цеха, совмещенное со складом сырья.

Организационная структура предприятия. Организационная структура ООО «Меридиан» показана на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура предприятия ООО «Меридиан»

Как показано на рис. 2.1, организационная структура предприятия является линейно-функциональной. В данном случае она наиболее оптимальна для анализируемого предприятия в условиях изменяющегося рынка, требующего быстрой адаптации для успешной производственной деятельности.

За десять лет работы предприятия, в нем сформировался сплоченный коллектив, в котором подобрались образованные и ответственные люди, знающие свое дело и стремящиеся достигнуть поставленной цели работы организации.

Охарактеризуем далее основные технико-экономические показатели работы предприятия. Динамика этих показателей представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Динамика основных технико-экономических показателей деятельности предприятия

Данные таблицы 2.1 свидетельствуют о том, что  предприятие эффективно осуществляет свою деятельность. В частности, показатель объема произведенной продукции на протяжении анализируемого периода вырос на 103% и составил в 2010 году 23712 тыс. руб. против 11678 тыс. руб. в 2008 году. Показатель выручки от продаж в 2010 году составил 17564 тыс. руб., что на 89,5% больше аналогичного показателя 2008 года.

Однако следует отметить, что предприятие реализует продукцию не в полном объеме. Об этом свидетельствует уровень продаж, который составляет от общего объема произведенной продукции лишь 74,1% в 2010 году, что на 5,3% ниже уровня 2008 года, тогда этот показатель составлял 79,4%. Это означает, что у предприятия имеются остатки готовой продукции, размер которых увеличивается на протяжении всего анализируемого периода.

Себестоимость продукции предприятия увеличивалась на протяжении всего анализируемого периода и составила в 2010 году 14441 тыс. руб., что на 80% выше показателя 2008 года, который составлял 8023,2 тыс. руб. Увеличение себестоимости обусловлено наращиванием объемов производства.

Тоже можно сказать и о прибыли предприятия – в 2010 году этот показатель составил 3123 тыс. руб., что на 150% выше аналогичного показателя 2008 года, который составил 1245 тыс. руб.

Рентабельность производства составляла 15% в 2008 году,  23% - в 2009 году и 21% в 2010 году. Таким образом, можно сделать вывод о том, что на протяжении анализируемого периода этот показатель имел тенденцию роста, что положительно характеризует  производственную деятельность предприятия.

Численность работающих на предприятии не менялась и составляла на протяжении всего анализируемого периода 15 человек. Тогда как показатель фонда оплаты труда изменялся и составил в 2010 году 3846,4 тыс. руб., что на 15,7 % ниже уровня аналогичного показателя 2008 года. Такая динамика свидетельствует о снижении уровня среднемесячной заработной платы в 2010 году до 21,37 тыс. руб., что на 15,7% ниже уровня 2008 года.

Снижение уровня заработной платы работников не было обосновано, о чем свидетельствует показатель выручки на 1 работающего, который в 2010 году составил 1170,9 тыс. руб. против 617,88 тыс. руб. в 2008 году.

Кроме того, на предприятии наблюдалось увеличение стоимости основных производственных фондов на 85% в 2010 году по сравнению с 2008 годам, размер которой составил 27314,2 тыс. руб. и 14764,7 тыс.руб. соответственно.

Показатель фондоотдачи составил в 2010 году 0,87 руб., что на 9,8% выше уровня данного показателя 2008 года. Фондоемкость имела обратную динамику – в 2010 году этот показатель составил 1,15 руб. против 1,26 руб. в 2008 году. Затраты на рубль товарной продукции составили в 2010 году 0,61 руб., что на 11,4% ниже уровня данного показателя 2008 года.

Проиллюстрируем динамику отдельных показателей на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Динамика отдельных показателей деятельности предприятия

Как показывает рис. 2.2, рост  уровня произошел практически по всем показателям, кроме фонда заработной платы.

Отдельно следует рассмотреть показатель уровня продаж, который свидетельствует о сбытовой деятельности предприятия (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Динамика уровня продаж

Как показано на рис. 2.3, уровень продаж продукции предприятия снижается, что характеризует сбытовую деятельность предприятия как не эффективную. Так в 2008 году предприятие  реализовало  79% произведенной продукции, тогда как в 2010 году этот показатель снизился на 5%. Увеличение остатков готовой продукции влечет за собой повышение расходов на содержание склада (хранение готовой продукции) и, как следствие, удорожание продукции и услуг предприятия.

Таким образом,  охарактеризовав деятельность предприятия в целом и проанализировав основные технико-экономические показатели деятельности предприятия можно сделать вывод о том, что предприятие эффективно осуществляет свою деятельность. Наблюдается рост основных показателей работы предприятия, таких как объем произведенной продукции, выручка от продаж и прибыль. Показатель рентабельности производства имел тенденцию роста, что положительно характеризует  производственную деятельность предприятия. Однако, уровень продаж продукции предприятия снижается, что характеризует сбытовую деятельность предприятия как не эффективную. Так в 2008 году предприятие  реализовало  79% произведенной продукции, тогда как в 2010 году этот показатель снизился на 5%. Увеличение остатков готовой продукции влечет за собой повышение расходов на содержание склада (хранение готовой продукции) и, как следствие, удорожание продукции и услуг предприятия.

Далее следует охарактеризовать и проанализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия.

2.2.  Анализ внешний и внутренней среды предприятия

Считается целесообразным начинать анализ среды, в которой предприятие осуществляет свою деятельность, с анализа внешней среды.

Экономическая среда. Повышение курса  валюты сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохранила бы прибыль на прежнем уровне.

Налоги. В настоящее время снизилось налоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает позитивное влияние на деятельность нашей фирмы и дает возможность для дальнейшего развития организации и совершенствования технологий за счет использования освобожденной от налога прибыли.  Согласно статье 246 Налогового кодекса РФ, плательщиками налога на прибыль являются организации. Российские организации могут не платить налог на прибыль: предприятия перешедшие на упрощенную систему налогообложения. Вместо этого они платят единый налог.  Также организации  платят налог на доходы с физических лиц, НДС, единый социальный налог, налог на имущество и другие налоги.

Инфляция.  Повышение темпа инфляции за последний год и значительный рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию запасов, строительных товаров, денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятие искать источник пополнения оборотных средств. Кроме этого увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены услуг, и, следовательно, снижению спроса на них.

Научно-техническая среда. Этот фактор имеет достаточно большое значение для развития предприятия. Анализ технологической внешней среды показывает постоянное совершенствование технологий. 

Политическая среда. В целом, политическая ситуация в стране стабильна. В целом, влияние политического фактора в данный момент на предприятие невелико. Ген. директор предприятия постоянно отслеживает изменения в законодательстве. И фирма действует в соответствии с нормами, установленными законодательством. В целом, правовая ситуация не оказывает сильного влияния на работу фирмы.

Культурная среда. Не смотря на то, что предприятие действует на рынке 10 лет, уже есть очевидные хорошие результаты: появились положительные отклики как от малых, так и крупных заказчиков. Кроме того, у фирмы появились даже постоянные клиенты, которые отмечают высокопрофессиональную работу предприятия. Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей.

Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Так как культура не имеет явно выраженных  проявлений, то ее достаточно сложно изучать. Однако, можно выделить  несколько моментов, указывающих на сильную или слабую культуру  фирмы:

отношение к сотрудникам фирмы,

взаимоотношения со своими клиентами,

существование на предприятии определенных норм поведения.

Рассмотрим ближайшее окружение фирмы, которое представлено следующими категориями: потребители, поставщики, конкуренты.

Рассмотрим потребителей предприятия. Для этого необходимо выбрать переменные сегментирования рынка. Переменные принципов сегментирования рынка приведены в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

Сегментирование рынка

Источник: внутренняя документация предприятия

Как следует из данных таблицы 2.5, сегментирования рынка услуг предприятия строится по географическому, поведенческому и демографическому принципам.

Представим  структуру клиентов предприятия в 2008-2010 гг. на рис. 2.4.

2008 год                                                      2009 год

2010 год

Рис. 2.4. Структура клиентов предприятия за 2008 – 2010гг.

Как видно из рис. 2.4, структура клиентов предприятия и их процентное соотношение. В 2010 году 40 % составили крупные фирмы Москвы, 30 % - малые предприятия Москвы, 15 % - малые предприятия Московской области, 15 % - крупные предприятия Московской области.

В целом за анализируемый период структура клиентов практически не менялась – основная доля рынка приходится на Москву. Однако за 2008 – 2010 гг. предприятие увеличило свою долю на подмосковном рынке.

Был проведен опрос клиентов, в результате которого было выяснено, какими факторами руководствуются респонденты при выборе продукции предприятия  (табл. 2.3.).

Таблица  2.3.

Факторы при выборе поставщика услуг

Как следует из данных таблицы 2.6, при выборе продукции для 53% потенциальных потребителей важнее качество продукции и услуг, а для 47% - цена на продукцию и услуги предприятия.

Рассмотрим поставщиков предприятия. Общие маркетинговые требования к поставщикам точно в срок по согласованному графику поставлять продукцию в соответствии с заказом (договором, контрактом), продукция должна отвечать оговоренным стандартам качества, производиться по передовой технологии, соблюдать требуемые объемы поставки, оперативно откликаться на новые требования фирмы-заказчика,  предоставлять необходимую сопроводительную документацию, выдерживать согласованные цены, изменения по номенклатуре продукции должны отвечать новым  стандартам, предоставлять при необходимости дополнительные услуги,  маркетинговые требования к поставщикам могут меняться в зависимости от общей экономической ситуации, конъюнктуры рынка. Поставщики могут работать не только на нас,  но и на конкурентов. Изучение поставщиков и выработка требований к ним  должны осуществляться с учетом позиции конкурентов.

Оценка факторов влияния поведения поставщиков на деятельность компании представлена в табл. 2.4.

Таблица 2.4.

Влияние поведения поставщиков на деятельность компании

Источник: внутренняя документация предприятия

Как показывают данные табл. 2.4, наибольшую степень важности для предприятия  имеют следующие: оценка важности отдельных ресурсов для отрасли, количество и концентрация поставщиков, размер затрат поставщика при смене покупателя, степень специализации покупателя в приобретении сырья.

Далее проведем оценку конкретных поставщиков предприятия по 5-ти бальной шкале (5 – хорошо, 1- плохо)

Таблица 2.5.

Экспертная оценка поставщиков

Из табл. 2.5 видно, что самым оптимальным поставщиком является ООО «Новатек-полимер», потому что это хорошее качество сырья, оптимальная цена, сроки поставок и т.д.

Такая дифференциация говорит о том, что договорные отношения между этими фирмами установились давно и что они хорошо друг друга знают и доверяют, что необходимо в условиях мирового финансового кризиса.

Основными клиентами предприятий являются потребители продукции (услуг) на разных клиентурных рынках:

-  потребительском (население, приобретающее товары и услуги для личного потребления);

- производителей (организации, приобретающие продукцию производственно-технического назначения);

-  промежуточных продавцов, приобретающих товары и услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя;

-  государственных учреждений (оптовые покупатели продукции для государственных нужд);

-  международном (зарубежные покупатели на ранее перечисленных типах клиентурных рынков).

Проанализируем состав потребителей продукции по клиентурным рынкам. Отобразим это в рисунке 2.5.

Рисунок 2.5. Состав потребителей продукции предприятия

Как видно из рисунка 2.5, основными покупателями являются юридический лица, на втором месте физические лица, в основном это индивидуальные предприниматели. На третьем месте государственные компании, в частности хлебопекарные предприятия, иностраными покупателями являются страны ближнего зарубежья.

Рассмотрим конкурентную среду предприятия.

Для получения более дифференцированной оценки значимости факторов внешней среды, применяется метод взвешенной оценки воздействия факторов, результаты которого представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.6

Анализ конкурентов предприятия

Источник: внутренняя документация предприятия

Как видно из табл. 2.6, основными конкурентами ООО «Меридиан» являются ООО «Вито-Пласт Упак» и ООО «Биаксплен». Но непосредственным конкурентом является фирма ООО «Вито-пласт Упак».

Проведя анализ конкурентов можно сделать вывод о том, что по всем показателям предприятие не отстает от конкурентов, и даже в себестоимости превосходит, однако, предприятие проигрывает конкурентам в организации маркетинговой деятельности.

Для получения более дифференцированной оценки значимости факторов внешней среды, применяется метод взвешенной оценки воздействия факторов, результаты которого представлены в таблице 2.7.

В данной таблице в первую колонку вписаны отдельные факторы среды; во вторую – вес данного фактора, в виде относительной важности, определяемой экспертным путем; в третью – оценка в баллах степени влияния фактора на организацию, которая присваивается экспертом в соответствии с выбранной шкалой. Взвешенная оценка воздействия фактора на организацию определяется как произведение веса фактора на его бальную оценку.

Результаты проведенной оценки степени влияния факторов внешней среды представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7.

Результаты оценки степени влияния факторов внешней среды

Продолжение таблицы 2.7.

По данным таблицы 2.7 следует, что на предприятие факторы ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют сильнейшую угрозу.

Положительное влияние на данную организацию оказывают в основном только факторы макросреды.

Таким образом, становится очевидным, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.

Проведя анализ макросреды предприятия, обнаружилось слабое место, это отсутствие маркетинговой службы, что может привести к возможной сдачи позиций на рынке конкурентам, а, следовательно, и банкротству предприятия.

После анализа внешней среды предприятия, рассмотрим внутреннюю среду организации ООО «Меридиан», применяя метод SWOT-анализа.

SWOT-анализ - это анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз предприятия. Результаты анализа ООО «Меридиан» представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8.

SWOT-анализ ООО «Меридиан»

Как следует из данных табл. 2.5, возможностями предприятия являются новые виды продукции, дополнительные услуги, расширение рекламной деятельности и определение целевой аудитории. Угрозами является появление новых игроков на рынке, изменения в законодательстве, общий экономический спад. Преимуществами является большой опыт работы, высокое качество продукции, удовлетворенность клиентов, сплоченный коллектив и квалифицированный персонал. Недостатки представлены такими факторами как отсутствие рекламы продукции, слабое продвижение, слабый маркетинг, высокие издержки, малое количество дополнительных услуг и отсутствие товарной марки. Эти недостатки могут повлечь за собой уменьшение прибыли, потерю доли на рынке сбыта и т.д. 

Проведя анализ внешней и внутренней среды предприятия ООО «Меридиан», можно сделать вывод, что предприятие в целом работает стабильно и прибыльно. Из анализа видно, что единственным «узким» местом предприятия является маркетинговая деятельность. В связи с этим проведем, анализ реализации функций маркетинга на предприятии.

2.3.  Анализ реализации функций маркетинга на предприятии

Как уже говорилось, единых правил по использованию типовых организационных структур управления маркетингом не существует. Как видно из схемы организационной структуры предприятия  (рис. 2.1), отдела маркетинга на предприятии не существует и, следовательно, некоторые его функции выполняются каждым работником административно - управленческого персонала.

Функции по поиску клиентов и реализации продукции, ложатся на менеджеров фирмы.  Аналитическую функцию осуществляет главный менеджер. Функции управления, коммуникации и контроля осуществляет директор предприятия.

В связи с отсутствием обособленного отдела маркетинга, функции маркетинга выполняются в не полной мере, как этого требует современная организация управления предприятием. Вследствие этого предприятие не может оптимально работать и получать максимальный доход от своей деятельности.

Рассмотрим подробнее выполнение функций маркетинга на предприятии ООО «Меридиан».

Первая функция это – изучение рынка, она включает в себя:

1.      Исследование и анализ основных показателей рынка;

2.      Изучение потребителей;

3.      Изучение деятельности конкурентов;

4.      Сегментация рынка и позиционирование;

5.      Разработка стратегических и оперативных планов, контроль и анализ на рынке.

Эта функция на предприятии отсутствует полностью, ни каким из пунктов входящих в эту функцию, руководство фирмы не занимается.

Вторая функция это – формирования продуктовой политики предприятия, в том числе:

1.      Улучшение качественных характеристик товара, структуры услуги;

2.      Оценка состояния и повышение уровня конкурентоспособности товаров;

3.      Подготовка предложение по разработке новых товаров.

В этой функции пункты 2 и 3 не работают на предприятии. Улучшать качественные характеристики стараются путем модернизации оборудования.

Третья функция это – определение ценовой политики предприятия. В нее входят:

1.      Выбор ценовой ориентации на собственные затраты, состояние спроса, конкурентную среду;

2.      Разработка и обоснование конечных цен;

3.      Разработка системы стимулирующих цен.

На предприятии эта функция работает в большей степени, чем все другие, так как оно обязательно определяет цену товаров, разрабатывает систему гибких цен и скидок, для постоянных потребителей и больших объемов заказа.

Четвертая функция это – создание каналов распределения и выбор средств продажи товаров:

1.      Формирование каналов распределения;

2.      Анализ и прогноз объема и структуры продаж;

3.      Разработка форм и методов реализации.

Эта функция не используется в организации, так как при создании фирмы сформировалась система продаж, так она и не меняется до сегодняшнего момента.

Пятая функция это – развитие коммуникативных связей предприятия с рынком, в том числе:

1.      Подготовка маркетинговых обоснование проведение рекламных компаний;

2.      Поощрение покупателей;

3.      Разработка программ продвижения товаров;

4.      Формирование положительного имиджа предприятия;

5.      Проведение выставок, презентаций и демонстраций.

Отсутствует на предприятии.

Шестая функция это – формирование партнерских отношений. Отношения к ключевым клиентам организации предусматривает приоритетное выполнение заказа. Так используется шестая функция.

Далее следует отметить, что плохо проводится работа с конечным потребителем, т.е. систематической работы по изучению потребительских предпочтений почти не проводится, изредка опрашиваются розничные и оптовые торговцы (нерегулярно и спонтанно), не проводятся опросы и анкетирование покупателей (хотя здесь можно было бы задействовать персонал офиса). Предложения по выпуску новых туров осуществляются субъективно, без учета требований рынка и предварительного изучения спроса. Правда, все нововведения обсуждаются с замом по производству.

Координация взаимодействия менеджеров и бухгалтерией на предприятии заключается в составлении менеджерами квартальных смет (бюджетов) расходов на рекламу и подаче на рассмотрение и утверждение директором. Расчетом издержек производства и калькулированием себестоимости продукции занимается бухгалтерия, с которой директор и главный менеджер также поддерживают взаимосвязь, в основном, для анализа и сопоставления цен предприятия и конкурентов.

Оценим далее отдельные характеристики маркетинга на предприятии с помощью методики, основанной на опросе управленческих работников предприятия с использованием определенных показателей и системы баллов.

Непосредственные показатели оценки и баллы приведены в таблице 2.9.

Таблица 2.9

Отдельные характеристики маркетинга на предприятии

Данные табл. 2.9 свидетельствуют о том, что ни одна из характеристик не достигает максимально возможного уровня. Наибольшее количество баллов набрано по выполнению функций маркетинга и его финансирование. Фактическая общая оценка составила всего 31,7% от максимально возможного уровня. Кроме того, можно сделать вывод о том, что маркетинг не оказывает влияния ни на одно подразделение предприятия, а его функции сведены лишь к исследованию покупателей, управлению производственной программой, разработкой ценовой политики и сбыту продукции.

В общем и целом, функции маркетинга работают плохо, исполняются только необходимые для получения прибыли, остальные просто не используются.

Подводя итоги этой главы, можно сделать вывод, что предприятие эффективно осуществляет свою деятельность. Наблюдается рост основных показателей работы предприятия, таких как объем произведенной продукции, выручка от продаж и прибыль. Показатель рентабельности производства имел тенденцию роста, что положительно характеризует  производственную деятельность предприятия. Однако, уровень продаж продукции предприятия снижается, что характеризует сбытовую деятельность предприятия как не эффективную. Так в 2008 году предприятие  реализовало  79% произведенной продукции, тогда как в 2010 году этот показатель снизился на 5%. Увеличение остатков готовой продукции влечет за собой повышение расходов на содержание склада (хранение готовой продукции) и, как следствие, удорожание продукции и услуг предприятия. Кроме того отметим, что предприятие в целом работает стабильно и прибыльно. Из анализа видно, что единственным «узким» местом предприятия является маркетинговая деятельность, так как маркетинг не оказывает влияния ни на одно подразделение предприятия, а его функции сведены лишь к исследованию покупателей, управлению производственной программой, разработкой ценовой политики и сбыту продукции.

В общем, функции маркетинга работают плохо, исполняются только необходимые для получения прибыли, остальные просто не используются

Функции маркетинговой деятельности предприятия сводятся лишь к использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что конечно, не может привести к достижению сколько–нибудь значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности продукции предприятия. Например, на предприятии не уделяется должного внимания изучению рынка, конкурентов, отсутствует четкая система товародвижения и т.д.  То есть на предприятии не уделяется внимание комплексной системе маркетинга. Предприятию не хватает квалифицированных специалистов, отсутствует распределение обязанностей, прав и ответственности сотрудников в форме должностных инструкций.

Таким образом, маркетинговая деятельность на предприятии имеет слабовыраженную стратегическую направленность.

Для улучшения и в целях дальнейшего повышения эффективности маркетинговой деятельности необходима разработка и внедрение ряда мероприятий по совершенствованию организации маркетинга.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1.      Создание службы маркетинга

В рамках совершенствования организации маркетинговой деятельности предприятия первоочередной задачей стоит – создание эффективной службы маркетинга. Служба маркетинга на предприятии организуется с целью проведений исследований рынка, конкурентов, конъюнктурой рынка. Организация  службы маркетинга на предприятии будет иметь целью заниматься исследованием рынка, конкурентов, конъюнктурой рынка. Совершенствование службы маркетинга на предприятии является необходимым, т.к. дальнейшая работа фирмы без реорганизации элементов маркетинга неизбежно приведёт к дальнейшей потере занимаемой доли рынка и падению объема продаж. Анализируя создавшуюся ситуацию видно, что необходимо создание отдельного полномасштабного отдела маркетинга.

Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию со службой маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять службе маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь служба маркетинга обязана предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Главные задачи службы маркетинга:

- оценка конъюнктуры рынка;

- постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

- совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

- разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

- выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

- создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

В рамках данной работы под службой маркетинга (СМ) понимается подсистема управления предприятия, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий компании по отношению к внешней среде. Регулирование осуществляется на основе анализа реакций внутренней и внешней среды.

Создание службы маркетинга проводится в 3 этапа:

1.      Предпроектный этап.

2.      Проектный этап.

3.      Послепроектный этап. Внедрение и корректировка СМ.

На 1-ом этапе проводится описания стартовых условий разработки и внедрения СМ. В ООО «Меридиан» - это отсутствие службы маркетинга и исполнение некоторых функции, отдельными сотрудниками.

На 2-ом этапе производится разработка СМ. Описание целевых условий.

На 3-ем этапе происходит внедрение и корректировка службы маркетинга.

Для создания СМ будет осуществлен перевод одного из менеджеров на должность директора по маркетингу, а также будет произведен наем еще двух специалистов - маркетологов. Общая первоначальная численность службы маркетинга, включая начальника отдела и руководителей товарных групп, составляет 3 человека.

Новые сотрудники будут находиться в подчинении директора по маркетингу, с должностью – маркетолог.

На первом этапе:

1.        Менеджеры  предоставляют информацию об объёме  продаж, наличию «свободных»  клиентов, отчёты о продажах за предыдущие периоды.

2.        Служба   маркетинга   проводит мероприятия   по  определению  спроса  на услуги   предлагаемые  предприятием.

3.        Служба    маркетинга    проводит    мероприятия     по     изучению конкурентной   среды   на   рынке,      определение   основных   конкурентов (проведение   исследования   ассортимента   предполагаемых   конкурентов, изучение   цен   конкурентов   на   услуги   аналогичные  услугам предприятия, определение местоположения конкурентов и их специализации).

4.        Разработка   оптимального  ассортимента продукции и услуг  (определение    групп продукции и услуг, занимающих  больший  сегмент  в  составе продаж фирмы, разработка предложений по углублению данных групп услуг).

5.        Разработка      предложений     для      обеспечения      конкурентных преимуществ     услуг    (введение     системы накопительных скидок, пересмотр ценовой политики фирмы, предложения по внедрению единовременных ценовых скидок при определённом объёме услуг).

6.        Разработка      рекламной       компании       и       предложений       по стимулированию сбыта.

7.        Разработка   требований    к      отделу маркетинга   (разработка новых должностных инструкций, предоставление необходимой информации    отделу  об услугах).

Этап. 2.

1.   Обработка   службой   маркетинга   полученной   информации   и предоставление   предложений   по  реформированию  системы  маркетинга.

2.   Обсуждение     советом     директоров     предложений      службы маркетинга по оптимизации ассортимента услуг, определения основных конкурентов,    определения    основных    поставщиков,    предложений     по стимулированию      торгового      процесса.      Определение      возможности обеспечения       собственными       финансовыми       средствами       процесса реформирования.

3.   Выработка     единого     мнения     по     предложениям     службы маркетинга, создание условий для создания рабочей группы.

4.   Предоставление       информации       от       всех       структурных подразделений для дальнейшей  эффективной работы  службы   маркетинга (предоставление аналитических отчётов, отчётов о продажах, финансовых отчётов, заявок на закупку товаров от торгового отдела за  предыдущие периоды и в дальнейшем).

5.   Предоставление службе маркетинга откорректированного плана действий.

Этап. 3.

1.        Проведение     мероприятий     по     стимулированию    торгового процесса (введение скидки при определенных условиях предоставления услуг, введение    дисконтных    скидок,    повышение    квалификации    работников  отдела маркетинга,    обеспечение   отдела маркетинга  доступной    и    полной информацией о предлагаемых услугах).

2.        Проведение      рекламной      компании      (Подача      рекламных объявлений   на  радио,   телевидении,   размещение   наружной   рекламы   на зданиях    на    общественном    электротранспорте,  внутри    общественного электротранспорта).

3.        Передача отделу маркетинга функций по сбору информации о потребителях,  проведение  опросов (по  опросным  листам  разработанным службой маркетинга) и презентаций новых товаров.

4.        Отслеживание      службой      маркетинга      ответной      реакции потребительского   рынка   на   рекламу   и   приёмы   стимулирования   рынка используемые   предприятием,   оценка   их   эффективности   (обработка   текущей информации о процессе торговли услугами, отслеживание изменений и разработка новых предложений по стимулированию сбыта).

5.        Создание   базы   данных   по   проведённым    исследованиям    и ответным реакциям потребительского рынка (создание электронной базы данных на основе проведённых исследований с использованием информации предоставленной другими отделами фирмы, обеспечение её сохранности).

6.        Разработка новых методов стимулирования сбыта, поиск новых услуг, создание потребительского спроса на вновь появляющиеся услуги (изучение специальной литературы, посещение выставок, презентаций).

7.        Поиск     новых     поставщиков     и     производителей     транспорта и запасных частей, пользующихся спросом на рынке.

8.        Координация   деятельности   всех   структурных   подразделений предприятия    (участие    менеджера    по    маркетингу    в    совещаниях    по производственным   вопросам   а  также   в  разработке   рабочих   планов   на будущие периоды).

Далее необходимо рассчитать и проанализировать расходы при создании службы маркетинга на предприятии.

Таблица 3.1.

Расходы на создание службы маркетинга

Данные табл. 3.1 свидетельствуют о том, что общая сумма единовременных затрат на создание службы маркетинга составит 105000 руб.

Общая годовых расходов на осуществление текущей деятельности составит 509400 руб.

При создание службы маркетинга организационная структура предприятия изменит свой вид.

Новая организационная структура будет иметь новый вид изображенной на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1. Организационная структура ООО «Меридиан», со службой маркетинга.

Как показано на рис. 3.1, организационная структура ООО «Меридиан» претерпела незначительные изменения. Добавилось одно звено управления – директор по маркетингу.

Целесообразно для службы маркетинга создать специальный бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются отделом маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором. Ответственность за расходование выделенных средств несет зам. директора по маркетингу. Отчет по расходованию средств бюджета ежегодно представляется службой маркетинга на утверждение руководству предприятия. Служба маркетинга подчинена директору.

В связи с создание отдела маркетинга целями и задачами предприятии будут являться:

1. Краткосрочная цель — изменить состояние и тенденцию развития предприятия в ближайшее полугодие.

2. Среднесрочная цель — создать условия для дальнейшего стабильного развития предприятия в течение года.

3. Долгосрочная цель — создать производство современной и качественной продукции и захватить еще 4% ранка сбыта к 2013 году.

В свою очередь цели и задачи службы маркетинга предвидятся такими:

1.             Краткосрочная цель: Увеличить объем продаж продукции предприятия.

Задача: Увеличить за шесть месяцев долю на рынке в г. Москва по каналу розничной торговли на 5 % за счет повышения уровня осведомленности покупателей на 20%.

2. Среднесрочная цель: Расширить рынок сбыта продукции предприятия за счет выхода на федеральные рынки.

Задачи:

      Провести в течение года маркетинговые исследования в регионах Поволжья и Урала: выполнить сегментацию рынка; определить целевые рынки; определить потребности клиентов и конечных покупателей.

      С учетом результатов маркетинговых исследований и характеристик целевых рынков: создать в течение года канал товародвижения продукции в регионы Поволжья и Урала (дилерская сеть); разработать ценовую и ассортиментную политику.

3. Долгосрочная цель: Выйти с новой продукцией в 2013 году на европейский рынок таких государств, как Польша, Чехия, Словакия

Задачи:

   В течение 2010—2013 годов вести постоянную маркетинговую разведку и исследования европейского рынка продукции аналогичной продукции предприятия.

   Разработать товарную политику продукции применительно к потребностям граждан, проживающих в Польше, Чехии, Словакии.

   Подобрать партнеров и участников по сбыту в страны Европы.

3.2.           Разработка план маркетинга на 2010-2013гг.

План маркетинга составляется поэтапно в результате кропотливой работы специалистов. Чтобы предложить рынку и потребителям товар, который действительно будет востребован, необходимо проводить глубокий анализ сферы товаров и услуг.

В результате анализа выясняется, чего именно хотят покупатели, каким они видят идеальный товар или каких изменений ждут в нем от производителя. Разработка плана маркетинга предприятия может стать решающим конкурентным преимуществом для компании.

Грамотно разработанный и реализованный план удовлетворяет и предприятие, и потребителя. Покупатель будет доволен тем, что приобрел полностью устраивающий его товар, а предприятие получает доход от продажи этого товара.

План маркетинга (2010 г.)

Так как предприятие работает уже достаточно на рынке, этап выбора и анализ его потребности у покупателей будет пропущен. Первым этапом будет анализ текущей ситуации на предприятии. Создание отчетов о положении организации на рынке.

Второй этап в плане маркетинга заключит в себя анализ желаний покупателей, для  того чтобы узнать хотят они или нет какую-то новую продукцию.

Для этого будут проводиться опросы покупателей по средствам телефонных звонков и запросов через электронную почту.

План маркетинга на 2010 год представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2

План маркетинга на 2010 год

Данные таблицы 3.2 свидетельствуют о том, что суммарные затраты на проведение маркетинговых мероприятий составят в 2010 году 63000 руб. При таких затратах, предприятие будет иметь всю информацию о своем положении на ранке, базу данных потребителей, их предпочтения и возможно новое направлении для производства новой продукции. Эта работа будет фундаментом для развития маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Меридиан».

Следующим этапом будет изыскание возможностей для привлечение новых покупателей.

Для этого разработаем такую программу на 2011 год, как активная реклама в сети интернет.

Поиск клиентов по базам данных посредством телефона и интернета (таблица 3.3.).

Таблица 3.3

План маркетинга на 2011 год

Данные табл. 3.3 свидетельствуют о том, что в 2011 году, планируется увеличение доли на рынке, посредством рекламы и поиска новых клиентов, расширение клиентской базы данных, что повлечет за собой увеличение прибыли предприятия.

Совокупные затраты в 2011 году составят 85000 рублей.

После того, как был проведен анализ состояния предприятия на рынке и увеличена доля покупателей, необходимо разработать торговую марку и в тоже время поддерживать уровень клиентов предприятия. План на 2012 год представлен в таблице 3.4.

Таблица 3.4

План маркетинга на 2012 год

Данные табл. 3.4 свидетельствуют о том, что в 2012 году будут присутствовать два направления в маркетинговой деятельности предприятия такие, как создание торговой марки и поддержка клиентской базы. Затраты на проведение этих мероприятий составят в 2012 году 102000 рублей.

После того как будет создана торговая марка предприятия, оно будет более узнаваемо, у него появятся новые клиенты, возрастут доходы.

На 2013 год планом маркетинга будет обусловлен выходом на международный рынок ближнего зарубежья и стран Восточной Европы. Для этого надо разработать рекламу на английском языке. И запустит ее в англоязычный интернет. Для реализации этого плана необходимо совершить мероприятия по продвижению товаров на международный рынок. План маркетинга на 2013 год представлен в таблице 3.5.

Таблица 3.5.

План маркетинга на 2013 год

Данные табл. 3.5 свидетельствуют о том, что в 2013 году будут присутствовать новое направление в  маркетинговой деятельности предприятия, а в частности выход на рынок Восточной Европы. Затраты на проведение этих мероприятий составят в 2013 году 120000 рублей.

Продвижение товаров на международный рынок, даст новый толчок для развития самого предприятия, что в целом обеспечит ему постоянный доход и работу новым сотрудникам.

Подводя итоги по разработке плана маркетинга на 2010 -2013 гг., отметим следующие положительные тенденции:

-      постоянное развитие предприятия;

-      поиск новых клиентов;

-      разработка системы коммуникации на основе современных технологий;

-      выход на мировой уровень;

-      создание новой торговой марки.

Описав план маркетинга ООО «Меридиан» на 2010 -2013гг., переходим к рассмотрению рекламного плана в сети Интернет, которая позволяет охватить значительную долю целевой аудитории.

3.3.           Рекламный план ООО «Меридиан» в сети Интернет

Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернет предприятие получает возможность передавать свои рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени.

Одним из основных способов рекламы в Интернет является размещение информации о товаре или услуге на Web-сайте. Эффективным инструментом является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании. Последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в Интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы:

      привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность и контраст с окружением).

      вызов интереса к предмету рекламы.

-         Задача - задержать внимание пользователя и заинтересовать его.

-         Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к аудитории.

      стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением;

      действие. В большинстве случаев переход на Web сайт и просмотр дополнительной информации, покупка и т.д.

Таким образом, при разработке рекламной кампании решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей.

Для повышения эффективности рекламной кампании может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брэндинг, Direct-маркетинг.

Первым этапом рекламного плана в сети Интернет будет созданий сайта предприятия.

При разработке web-сайта в первую очередь следует исходить из потребности фирмы в нём. Это может быть распространение информации о фирме, ее продукции и услугах, реклама и брэндинг, организация обратной связи с потребителями, консультирование, техническая и информационная поддержка клиентов, проведение маркетинговых исследований путем размещения на Web сайте различных анкет и опросов, оценка целевой аудитории методом установки специального счетчика посещений. Затраты связанные с создание сайта это зарплата Web-программисту. В среднем создание сайта стоит 80000 рублей. На нем размещена вся информация о товаре, рекламе, способах доставки, заказа и прочие. Для того чтобы определиться какой рекламой заниматься в интернете надо знать какую долю какая реклама занимает. Эту долю можно увидеть из рисунка 3.2.

Рис. 3.2. Доля видов интернет - рекламы в российском интернете

Второй этап это – регистрация в баннерной сети и создание рекламного сообщения.

За показ баннера на сайте, который входит в эту сеть, берут не много, в среднем около 200 рублей за 1000 показов. Итого если подсчитать при выборе целевой аудитории около 10000 рублей. Баннерная реклама является дешевой и в тоже время охватывает большую аудиторию потенциальных потребителей.

Следующим этапом после разработки Web сайта является его "раскрутка", параллельно с которой проводится контроль эффективности Web сайта. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сайт:

-         сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

-         на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;

-         о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия:

-         регистрация сервера на поисковых машинах;

-         размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

-         размещение ссылок на других серверах;

-         размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

-         использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.

Также следует учитывать распространённость интернета у потенциальных клиентов. В таблице 3.6, представлены данные о распространении интернета в Российской Федерации по городам. Из неё следует, что почти 50% пользователей глобальной сети находятся в Москве, следовательно, особое внимание Интернет представительству должны уделить столичные фирмы.

Таблица 3.6

Распространение интернета в Российской федерации

Следующим этапом рекламного плана ООО «Меридиан» в сети Интернет будет установление связей с общественностью т.е. Паблик Релейшенс (Public relations).

Public relations - это мероприятия, направленные на установление и усиление связей с общественностью. Связи с общественностью необходимы для формирования положительного облика компании в целом среди конкурентов. Предприятию необходимо работать не только над имиджем своей продукции в глазах потенциальных покупателей, но и над формированием положительного облика компании в целом среди широкой общественности. PR может помочь добиться большей известности, повысить имидж компании, провести косвенную рекламу.

Обоснованием проведения PR - акций является то, что публикация вызывает больше доверия и меньше предвзятости по сравнению с оплаченной рекламой.

К PR - мероприятиям в Интернет можно отнести публикацию пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов, спонсорство.

Воздействие на аудиторию возможно посредством публикации материалов и новостей в Интернет - СМИ, сетевых обозревателях, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах. Пресс-релиз может информировать Ваших читателей об открытии или существенной переработка сайта, запуске нового проекта, предоставлении новой услуги, награды, достижения, партнерские соглашения, альянсы, события, интересные факты и т.д.

Осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредством Интернет может принести ощутимую пользу для предприятия - в настоящее время многие из журналистов off-line используют сеть как основной источник новостей. Таким образом, информация о компании будет распространяться не только в Интернет, но и по традиционным каналам.

Четвертый этап рекламного плана будет использование прямого маркетинга в Интернет.

Основным инструментом  прямого маркетинга в Интернет является e-mail рассылка объявлений (спам). Рассылка миллионов таких писем  называется спэмингом. Спэммеры не спрашивают у адресатов, хотят ли те получить сообщения такого рода. Большинство пользователей считают смэмминг грубым нарушением своих прав, однако количество этих рассылок не уменьшается, а увеличивается. Несмотря на то, что, на объявления такого рода в среднем читает 1% пользователей, -  этот процент считается приемлимым.

С помощью электронной рассылки (как и с помощью обычной почтовой рекламы в конвертах) можно:

-         Предложить заинтересованным организациям стать Вашими дилерами или дистрибьюторами;

-         Проинформировать потенциальных покупателей о возможности приобрести партию Вашего товара или воспользоваться услугами Вашей компании;

-         Пригласить Ваших партнеров и коллег на ярмарки, выставки, совещания, семинары, банкеты, презентации, пресс-конференции;

-         Выслать заинтересованным лицам свои информационные бюллетени, пресс-релизы;

Рассылка информации выполняется в несколько этапов:

1) Получение списка e-mail адресов. Главное отличие рассылки сообщений по электронной почте от всех остальных видов прямой рекламы состоит в том, что она, как правило, не приветствуется получателями, которые не заинтересованы в Вашем предложении. Более того, массовая рассылка (спам) не поощряется провайдерами и всячески ими пресекается. Поэтому при рассылке своих сообщений по электронной почте нужно более тщательно отбирать целевые сегменты Ваших покупателей.

Возможны 2 пути получения списков адресов: доставания адресов с тематических сайтов и перебор всех английских слов в качестве имен пользователей на известных почтовых серверах.

2)  Составление текста.

3)  Отправка письма с рекламой целевой аудитории.

Пятый этап – это этап маркетинговые исследования и анализ полученных результатов рекламы в интернете.

Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании.

На основе маркетинговых исследований в Интернет можно:

      предоставить отчеты по исследованию рынка в России и других странах;

      провести обзор отечественных и мировых цен по любым наименованиям товаров;

      осуществить поиск любой продукции, товаров и услуг, а также их возможных производителей;

      осуществить поиск бизнес партнеров и потенциальных покупателей в России и за рубежом;

      предоставить данные по проводимым в различных регионах выставкам и ярмаркам;

      провести текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам, представить графическую информацию о динамике цен на основных мировых биржах;

      провести поиск конкурентов на российском и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги;

      предоставить любую финансовую информацию в реальном времени (курсы валют, котировки акций и государственных ценных бумаг).

Проведенные исследования дают возможность не только узнать наших поставщиков и конкурентов, но и попытаться сыграть на их слабых местах в интернет – рекламе.

Подсчитаем общие затраты на разработку и продвижения сайта предприятия, баннерную рекламу и рассылку писем.

В таблице 3.7. представлены затраты на рекламную деятельность в сети Интернет.

Таблица 3.7.

Затраты на рекламу в сети Интернет

Данные табл. 3.7 свидетельствуют о том, что затраты на рекламный план ООО «Меридиан» составят 91000 рублей на разработку и продвижения сайта, а также на баннерную рекламу и рассылку по электронным адресам потенциальных покупателей. Реклама в сети Интернет дает большой охват целевой аудитории.

В сегодняшнее время это эффективная и не дорогая реклама способная привлечь огромную аудиторию и предприятие имеет привлечь дополнительную аудиторию.

Далее необходимо оценить эффективность реализации рекламного плана предприятия. Данные для оценки представлены в таблице 3.8.

Таблица 3.8

Расчет экономической эффективности рекламы

Данные табл. 3.8 свидетельствуют о том, что объем продаж в 2012 году составит 34305 тыс. руб., что на 95% выше аналогичного показателя 2010 года (принятого за базисный год). Затраты на рекламу  составят 132 тыс.руб., что на 238,5% выше показателя 2010 года. Рекламоотдача составит в 2012 году 259,9 тыс.руб.

Проиллюстрируем динамику объема продаж на рис. 3.3.

Рис. 3.3. Динамика объема продаж

Как видно на рис. 3.3, после внедрения предложенных мероприятий объем продаж будет иметь тенденцию роста и к 2012 году он составит 34305 тыс. руб.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что предложенные мероприятия экономически эффективны и позволят предприятию выйти на новый уровень своей деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенного нами исследования можно сделать следующее выводы и внести ряд предложений.

В первой главе были рассмотрены теоретические и методические основы организации маркетинговой деятельности предприятия и на основе  их анализа были сделаны выводы о том, что маркетинг — это комплексная система управленческой, регулиру­ющей и исследовательской деятельности, направленная на удовлет­ворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В результате главная цель маркетинга заключена в удовлет­ворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов.

Комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно осуществлять поиск выгодной товарной ниши, формиро­вать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разработать конструктивные перспективы развития и обеспечить устойчивое положение среди конкурентов.

Главное в маркетинге — целевая ориентация и комплексность, т.е. со­единение предпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовой деятельности. Комплексность означает, что применение маркетинга обеспечивает эф­фект только в том случае, если он используется как система, и используя методический подход к организации маркетинговой деятельности можно проводить оценку и анализ ее эффективности на предприятии.

Во второй главе была дана характеристика ООО «Меридиан», проведен анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия, внутренняя и внешняя среда функционирования предприятия, а также анализ реализации функций маркетинга на предприятии. Подводя итоги этой главы, был сделан вывод, что предприятие эффективно осуществляет свою деятельность. Наблюдается рост основных показателей работы предприятия, таких как объем произведенной продукции, выручка от продаж и прибыль. Показатель рентабельности производства имел тенденцию роста, что положительно характеризует  производственную деятельность предприятия. Однако, уровень продаж продукции предприятия снижается, что характеризует сбытовую деятельность предприятия как не эффективную. Так в 2008 году предприятие  реализовало  79% произведенной продукции, тогда как в 2010 году этот показатель снизился на 5%. Увеличение остатков готовой продукции влечет за собой повышение расходов на содержание склада (хранение готовой продукции) и, как следствие, удорожание продукции и услуг предприятия. Кроме того отметим, что предприятие в целом работает стабильно и прибыльно. Из анализа видно, что единственным «узким» местом предприятия является маркетинговая деятельность, так как маркетинг не оказывает влияния ни на одно подразделение предприятия, а его функции сведены лишь к исследованию покупателей, управлению производственной программой, разработкой ценовой политики и сбыту продукции.

В общем, функции маркетинга работают плохо, исполняются только необходимые для получения прибыли, остальные просто не используются

Функции маркетинговой деятельности предприятия сводятся лишь к использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что конечно, не может привести к достижению сколько–нибудь значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности продукции предприятия. Например, на предприятии не уделяется должного внимания изучению рынка, конкурентов, отсутствует четкая система товародвижения и т.д.  То есть на предприятии не уделяется внимание комплексной системе маркетинга. Предприятию не хватает квалифицированных специалистов, отсутствует распределение обязанностей, прав и ответственности сотрудников в форме должностных инструкций.

Таким образом, маркетинговая деятельность на предприятии имеет слабовыраженную стратегическую направленность.

Для улучшения и в целях дальнейшего повышения эффективности маркетинговой деятельности необходима разработка и внедрение ряда мероприятий по совершенствованию организации маркетинга.

Основными направлениями совершенствования организации маркетинговой деятельности ООО «Меридиан» являются:

1.   Создание службы маркетинга

2.   Разработка плана маркетинга на 2010 – 2013 гг.

3.   Разработка рекламного плана ООО «Меридиан» в сети Интернет

После внедрения предложенных мероприятий объем продаж будет иметь тенденцию роста и к 2012 году составит 34305 тыс. руб.

Предложенные в данной работе рекомендации по совершенствованию организацию маркетинговой деятельности предприятия призваны нейтрализовать экономические последствия несбалансированного информационного обмена и таким образом упрочить положение организации на рынке.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что предложенные мероприятия экономически эффективны и позволят предприятию выйти на новый уровень своей деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.        Басовский Л.В. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 308 с.

2.        Бревнов   А. А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие. - К: ВИРА-Р, 2010. - 384 с.

3.        Васильева Г.А. Маркетинг: Учебник для вузов, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 208 с.

4.        Виханский О.С., Наумов А.И. Маркетинг: Учебник. – М.: Гардарики, 2008. – 496 с.

5.        Волкова О. И. Экономика предприятия (фирмы): Учебник, — М.: ИНФРА-М, 2004. — 601 с.

6.        Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.— М.: ЮНИТИ, 2003. - 501 с.

7.        Джордж С., А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применя­емые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). — СПб., «Виктория плюс», 2002 г. - 256 с.

8.        Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М, 2009.

9.        Кондинская  О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг. - №2, 2009. – с.24-25

10.   Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия: Учеб. пособие. — Мн.: Книжный Дом; Мисанта, 2004. — 240 с.

11.   Коммерческое право: теория и практика применения. Под ред. В.М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 496 с.

12.   Кузьмин В. Роль службы маркетинга на предприятия//Маркетинг.– № 6,2010. – с. 32-34

13.   Крылов И.В. Маркетинг, М.: Центр, 2009, - 296 с.

14.   Муромкина И.И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке //Маркетинг, №1, 2009. – с.16-19

15.   Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрева. – М.: Юристъ, 2008. – 467 с.

16.   Маркетинг: учебник/Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 560 с.

17.   Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/Под ред. проф. В.А. Алексунина – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2002. – 614 с.

18.   Маркетинг: Учебник/Под ред. Э.А. Уткина. – М.: ЭКМОС, 2009, - 483 с.

19.   Пурлик В.М., Тулаева Н.И. Маркетинг: Ключ к успеху. – М.: РусьИнфо, 2008. – 232 с.

20.   Райгородский Д.Я. Реклама: внушение и манипуляции. Медиа-ориентированный подход. Уч. пособие. – Самара, Бахрах-М, 2008, 752 с.

21.   Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб­ник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 336 с.

22.   Современный маркетинг (под редакцией Хруцкого В. Е.) – М., Финасы и статистика, 2008. – 229 с.

23.   Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учеб­ник, 2003. - 224 с.

24.   Сулягин Ю.А., Петров В.В. Реклама. Учебник. Сиб. Изд-во Михайлова В.А., 2003, - 383 с.

25.   Токарев В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы// Управление компанией, №10, 2010 – с. 19-21

26.   Томас Йеннер. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления №9, 2010– с. 25-27

27.   Томилова В.В.  Менеджмент. Учебник— М.: Юрайт - Издат. 2010- 591 с.

28.   Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ / В.А. Шаповалов. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 156 с. - (Высшее образование)

29.        Яшин С. Сегментация//Риск. № 3-4, 2005- с. 29-30.

30.        Документация предприятия за 2008 -2010 гг.

31.     www.marketing.spb.ru

32.   www.s-marketing.ru

33.   www.marketingpro.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

80