Управление стрессами. Аутогенный менеджмент

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Уральский государственный лесотехнический университет

Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Управление стрессами. Аутогенный менеджмент»

по дисциплине основы менеджмента.

Студент ФЭУ-221 Ковыляева Е. Е.

Преподаватель: Часовских В. П.

Екатеринбург, 2005

рЕФЕРАТ

Данная  работа посвящена анализу стресса, изучению его влияния на организм человека, а также изучению способов борьбы со стрессами и методов его профилактики. В данной работе даны несколько определений понятия стресса. Наиболее широко употребляется следующее определение: ”Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое” [6]. Стресс присутствует в жизни каждого человека. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший  интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности [4].

Содержание

рЕФЕРАТ

Содержание

Введение

1.  Стресс в жизни. Основные причины

1.1. Причины стресса

1.2. Стрессовое напряжение

2.  Способы борьбы со стрессом

2.1. Как человеческий  организм реагирует на стресс

2.2. Релаксация

2.3. Концентрация

2.4. Ауторегуляция дыхания

3. Методы профилактики стресса

3.1. Противострессовая “переделка” дня

3.2. Первая помощь при остром стрессе

3.3. Аутоанализ личного стресса

4. АУТОГЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Список использованной литературы

Введение

Целью моей работы было выяснить, как можно избежать стрессов, которые не позволяют максимально использовать внутренний потенциал организации.

Для этого, во-первых, необходимо выяснить, что такое стресс и основные причины его возникновения. Во-вторых, выяснить, как можно бороться со стрессами, но для этого необходимо узнать, как он влияет на человеческий организм. В-третьих, выяснить, какие существуют методы профилактики стресса.

И в заключении мы выведем понятие аутогенного менеджмента, основной задачей которого является борьба со стрессами.
1.  Стресс в жизни. Основные причины

Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытыва­ем его – может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда  встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существова­ния, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен [2].

Тот тип стресса, который мы будем рассматривать в данной работе, определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям и др.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как  на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся [1].

1.1. Причины стресса

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации  или событиями личной жизни человека.

Организационные факторы:

1. Перегрузка  или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени [3]. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако слишком малая нагрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

2. Конфликт ролей [3]. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой.

3. Неопределенность ролей [3]. Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа [3]. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным для одних, совсем не обязательно будет интересно другим.

5. Другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к   другу тоже могут вызвать стресс [5].

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе [2].

Личностные факторы.

На жизненном пути нас поджидает множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно. Важно знать, какие события и в каких случаях вызывают стрессы,– это поможет смягчить негативные последствия.

Полученные в результате многочисленных исследований данные свидетельствуют об определенной связи между вызывающими стресс жизненными ситуациями и началом развития различных заболеваний. Они позволяют сделать вывод, что вызывающее стресс событие или явление может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни, способствующих возникновению различных психических отклонений и психосоматических заболеваний [2].

Некоторые из жизненных ситуаций и событий являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то различать источники стрессов, да и сами стрессы, положительные получили название «эвстресс», отрицательные – «дистресс», или просто стресс [6].

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений.

1.2. Стрессовое напряжение

Итак, стресс – это напряженное состояние организма, т.е. неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение. Рассмотрим различные состояния человека, которые могут сигнализировать о наличии в организме внутреннего напряжения.  Сознательная оценка способна перевести эти сигналы из сферы эмоциональной (чувства) в сферу рациональную (разум) и тем самым ликвидировать нежелательное состояние.

Признаки стрессового напряжения:

- невозможность сосредоточиться на чем-то;

- слишком частые ошибки в работе;

- ухудшается память;

- слишком часто возникает чувство усталости;

- очень быстрая речь;

- мысли часто улетучиваются;

- довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка);

- повышенная возбудимость;

- работа не доставляет прежней радости;

- потеря чувства юмора;

- резко возрастает количество выкуриваемых сигарет;

- пристрастие к алкогольным напиткам;

- постоянное ощущение недоедания;

- пропадает аппетит – вообще потерян вкус к еде;

- невозможность вовремя закончить работу [2].

Если мы обнаружили у себя признаки стрессового напряжения организма, то необходимо внимательно изучить его причины.

Причины стрессового напряжения:

- гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в ваши обязанности;

- вам постоянно не хватает времени – не успеваете ничего сделать;

- вас что-то или кто-то подгоняет, вы постоянно куда-то спешите;

- вам начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения;

- вам постоянно хочется спать – никак не можете выспаться;

- вы видите чересчур много снов, особенно когда очень устали за день;

- вы очень много курите;

- потребляете алкоголя больше, чем обычно;

- вам почти ничего не нравится;

- дома, в семье, у вас постоянные конфликты;

- постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью;

- влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатиться;

- у вас появляется комплекс неполноценности;

- вам не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания;

- вы не чувствуете уважения к себе – ни дома, ни на работе [2].

Вероятно, здесь приведены не все причины стрессового напряжения. Каждый человек должен сам проводить анализ своего состояния и выявлять причины стрессового напряжения, возможно характерные только для его организма.

2.  Способы борьбы со стрессом

Давайте еще раз вернемся к определению понятия стресс. В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение” [7]. А словарь дает следующее толкование стресса: “Совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)” [6].

Первым же дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни [8]. Возникает вопрос, как человеческий организм может противостоять стрессу и управлять им?

Рассмотрим возможные реакции организма на стресс, а затем и основные способы борьбы со стрессом:

- релаксацию;

- концентрацию;

- ауторегуляцию дыхания.

2.1. Как человеческий  организм реагирует на стресс

Возможные реакции организма человека на стресс:

1. Реакция стресса. Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию стресса, т.е. стресс. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней – это так называемая «мал-адаптация» (плохая адаптация). Как следствие этого могут возникнуть различные психические или физические отклонения. Иными словами, стресс либо достаточно долго продолжается, либо возникает довольно часто. Причем частые стрессы способны привести к истощению адаптационной защитной системы организма, что, в свою очередь может стать причиной психосоматических заболеваний [2].

2. Пассивность. Она проявляется у человека, адаптационный резерв которого недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть преходящей [2].

3. Активная защита от стресса. Человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья (спорт, музыка, работа в саду  или огороде, коллекционирование и т.п.) [8].