Управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе на примере предприятия РУПП «БШФ «Баравчанка»

Понятие "управление конфликтом" используется в широком и узком смысле. Управление в широком смысле означает воздействие на причины конфликта, а в узком смысле – обеспечивает разрешение конфликтов. При широком понимании управлению подлежат все элементы конфликта. Управление предполагает выполнение функций прогнозирования, планирования, организации, мотивации, контроля.

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА 9
1.1 Понятие конфликта, его сущность Error: Reference source not found
1.2 Виды конфликтов 13
1.3 Причины возникновения конфликтов 20
1.4 Последствия конфликтов 23
ГЛАВА 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 26
2.1 Прогнозирование и предупреждение конфликтов 26
2.2 Модель процесса конфликта 28
2.3 Методы управления конфликтной ситуацией 34
ГЛАВА 3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 40
3.1 Структура предприятия, исторические сведения 40
3.2 Основные показатели деятельности предприятия 43
3.3 Основные факторы внешней среды 45
ГЛАВА 4 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА БШФ «БАРАВЧАНКА» 49
4.1 Управление конфликтной ситуацией на предприятии 49
4.2 Направления по совершенствованию деятельности управления конфликтными ситуациями на предприятии 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63