Управление конфликтной ситуацией

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. ВУП, «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Введение……………………………………………………………..…………3
1. Природа конфликта в организации..……………………………………..5
1.1.Сущность конфликта, его понятие………………………….……..5
1.2.Типы конфликтов…………………………………………………...7
1.3.Причины конфликтов……………………………………………...11
1.4.Модель процесса конфликта……………………………………...15
1.5.Последствия конфликтов………………………………………….17
2. Управление конфликтной ситуацией…………………………….…... 19
2.1.Структурные методы разрешения конфликта………………...…19
2.2.Межличностные стили разрешения конфликтов………………..21
Заключение……………………………………………………………………23
Список использованных источников…………………………………….… 25