Управление конфликтами

Цель моей работы – изучить методы управления конфликтами.

Исходя из цели работы, я поставила перед собой следующие задачи:

1. дать определение понятию «конфликт»;

2. выявить причины возникновения конфликтов;

3. показать способы управления конфликтными ситуациями.

Введение 3

Глава 1. Природа конфликта 4

1.1. Что такое конфликт 4

1.2. Виды конфликтов 5

1.3. Причины конфликтов 6

1.4. Последствия конфликта 9

Глава 2. Управление конфликтной ситуацией 10

2.1. Структурные методы 10

2.2. Межличностные методы разрешения конфликтов 11

Заключение 13

Список используемой литературы 14