Управление конфликтами

Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.

I. Введение
II. Структура конфликта
1.1. Определение конфликта
1.2. Типы конфликтов
1.3. Причины конфликта
1.4. Последствия конфликтов
III. Управление конфликтами
2.1. Методы разрешения конфликтов
IV. Функции и эффективность конфликтов
V. Заключение
VI. Список используемой литературы