Управление конфликтами

Большинство конфликтов назревают постепенно и вначале находятся в так называемом инкубационном, скрытом (латентном) состоянии, при котором конфликтующие стороны выражают скрыто свои претензии, как говорится, «за глаза». При этом, как правило, предпринимаются попытки удовлетворения этих претензий «мирным» путем. Если такой способ не вызывает позитивной реакции, игнорируется или наталкивается на отказ, конфликт переходит в открытую форму. При этом важно отметить, что особое место среди факторов, активизирующих стороны конфликта, является инцидент.

Инцидент — это стечение обстоятельств, действие или совокупность действий, провоцирующих резкое обострение противоречий и являющихся поводом для возникновения открытого противостояния.

1. Структура конфликта
2. Уровни конфликта в организации
3. Причины конфликтов
4. Управление конфликтами в организации
5. Пути избежания конфликтов на предприятия
Список используемой литературы