Управление конфликтами во внутренней и внешней среде организации

Каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул: “Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.

ПЛАН
Введение……………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами
1.1.Природа конфликтов в организации………………………………......................5
1.2.Типы конфликтов……………………………………………………….................9
1.3.Методы управления конфликтами……………………………………...............12
Глава 2. Управление конфликтами организации и внешней среды.
2.1. Анализ конкретной конфликтной ситуации…………………………………..31
2.2. Рекомендации по применению методов управления изложенным конфликтом……………………………………………………………………...…...35
Заключение………………………………………………………………………..….38
Список литературы……………………………………………………......................40
Интернет-сайты…………………………………………............................................40