Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2011 в 13:15, контрольная работа
Конфликт, управляемый надлежащим образом, стимулирует соперничество и сотрудничество в трудовом коллективе. С другой стороны, когда конфликт неуправляемый, в отделе падает моральный дух, появляется раздробление коллектива и другие, негативно влияющие на производительность труда последствия. Руководители и менеджеры должны научиться идентифицировать конструктивные конфликты и управлять им эффективно. Также, руководство должно определять неконструктивные конфликты и решать их в кратчайшие сроки.
1. Введение…………………………………………………….3
2. Причины конфликтов в трудовых коллективах……..4
3. Виды и типы конфликтов…………..…..……………….6
4. Тактики урегулирования конфликтов………………..9
5. Последствия конфликтов………………………………..10
6. Теории по урегулированию конфликтов………………12
7. Основные этапы урегулирования конфликтов……..15
8. Стратегии минимизации конфликтов………………..16
9. Заключение……………………………………………….18
10. Литература……………………………………………....19