Управление конфликтами в организации

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА 5
1.1. Понятие, сущность и типы конфликтов 5
1.2. Причины возникновения конфликтных ситуаций и их последствия 13
1.3. Основные стили и методы управления конфликтными ситуациями 19
1.4. Современные тенденции управления конфликтами 24
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В КИРОВСКОМ РАЙОНЕ ГОРОДА АСТРАХАНИ 32
2.1. Историческая справка УПФР в Кировском районе города Астрахани 32
2.2. Организационная структура управления УПФР в Кировском районе города Астрахани 37
2.3. Основные технико-экономические показатели деятельности Управления за 2005-2006 г. 42
2.4. Анализ системы управления конфликтами в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Кировском районе города Астрахани 45
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62