Управление конфликтами в организации

Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации.

Задачи исследования:

•рассмотреть конфликты и их классификацию;
•дать определение внутриличностным и межличностным конфликтам в организации;
•проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации;
•обосновать роль руководителя организации в управлении конфликтами.

Введение………………………………………………………………..3

1. Конфликты и стрессы в организации ……………………..…....5

1.1 Конфликты и их классификация……………………………......5

1.2 Внутриличностные и межличностные конфликты в организации………………………………………………………......10

2. Управление конфликтами персонала в организации ………...15

2.1 Некоторые способы разрешения конфликтов……………….15

2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами………………………………………………………...22

2.3 Тактика ведения переговоров……..............................................26

Заключение…………………………………………………………...32

Список литературы………………………………………………....34