Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 12:47, реферат
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что- либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум.
1. Введение;
1. Природа конфликтов в организации:
Что такое конфликт?
Типы конфликтов;
Причины конфликтов;
Последствия конфликтов;
1. Управление конфликтной ситуацией:
Структурные методы;
Межличностные стили решения конфликтов;
1. Заключение.