Управление конфликтами и стрессами

    - эмоциональная зрелость и устойчивость – по сути возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;

    - знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя  и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;

    - умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем. Что одно и то же событие можно оценить по – разному, в зависимости от занятой позиции;

    - готовность к любым неожиданностям, отсутствие предвзятой линии поведения позволяет быстрее перестроиться своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

    - восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее.

    - стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все «неразрешимые» ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;

    - наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно наблюдать за собой;

    - дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития;

    - стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других – правильно определить свою линию поведения;

    - умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. «учиться на ошибках», причем не только на своих. 

    1.3. Методы управления стрессами 

    Управление  стрессами – это  процесс целенаправленного  воздействия на персонал организации с  целью адаптации  личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса  и овладения методами их нейтрализации  всем персоналом организации.

    Стресс, как известно, представляет собой комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры в  окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания заслуживает рассмотрение отрицательных сторон этого явления. Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, рост кровяного давления, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушение трудовой дисциплины и т.д. Это приводит к потерям в организации из –за увеличения количества несчастных случаев, снижение качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.

    Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо определить причины стрессов, которыми являются стрессоры. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Кибанов  А.Я. учебник «Управление персоналом организации» высшее  

   образование – 2009г.

2. http://usbeta.ru/ueit/upravlenie_personalom_organizacii_-_kibanov.html 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

1. Управление конфликтами и стрессами………………………………………….3

1.1. Организация управления конфликтами и стрессами………………………....3

1.2. Методы  управления конфликтами……………………………………………..4

1.3. Методы управления стрессами……………………………………………….10

Список  литературы…………………………………………………………………12 

         ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

                             Государственное образовательное учреждение

                              среднего профессионального образования

                    ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 34 

      РЕФЕРАТ  

      По  дисциплине «Управление персоналом»

        Специальность 080110 «Экономика и бухгалтерский учет» 
 
 
 
 
 

        На тему «Управление конфликтами и стрессами»

                                      (наименование темы) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Студентка № 04-1БХ                                                        Билялова В.Р.

                                                                                (Ф.И.О.) 
 

Руководитель  работы                                                        Маркова Н.А.

                                                                             (Ф.И.О.) 
 
 
 
 
 

Москва 2011