Управление качеством TQM

Тотальна система управління якістю складається з:

1. Базова система – це способи, які використовуються для аналізу й дослідження. Вони базуються на використанні загальних принципів математики та статистичних методів контролю.
2. Система технічного забезпечення – це прийоми і програми, що дають змогу навчити персонал володіти базовою системою та правильно її використовувати.
3. Система вдосконалення і розвитку ТQМ передбачає адаптацію наукових підходів, економічних законів функціонування ринкових відносин, законів організації, структури й принципів управління якістю до конкретних умов і потреб ринку.

Мета тотального управління якістю – досягти більш високого рівня  якості продукції та послуг.

Викладена загальна концепція ТQМ  дає змогу побудувати схему широкого розуміння тотального управління якістю в межах підприємства з урахуванням  зовнішнього середовища, з яким більш-менш безпосередньо дана система взаємодіє.

Згідно з філософією TQM ефективність управління якістю залежить від трьох головних умов:  
• глибокого розуміння вищою посадовою особою на підприємстві потреби в постійному підвищенні якості;  
• інвестування не в обладнання, а в людей;  
• перетворення або спеціального створення організаційних структур для тотального управління якістю.  
Беручи загалом, можна сказати, що TQM складається з таких елементів:  
• QA — забезпечення якості;  
• Qpolicy — політика якості;  
• Qplanning — планування якості;  
• QI — поліпшення якості.  
Забезпечення якості в TQM розуміють як систему заходів, котрі постійно підтримують упевненість споживача в якості продукції. Відповідно суттєво зростає і роль людини та навчання персоналу. У взаємовідносинах постачальників та споживачів велике значення має сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000. Споживачі активно використовують методи оцінки постачальників, публікують їхні рейтинги, намагаються працювати тільки з одним постачальником продукції певного виду (зрозуміло тільки з найліпшим). Велика увага приділяється також якості процесів, які здебільшого ототожнюються з якістю так званих 5М:  
Men — люди (інформація, мотивація, кваліфікація, навчання, трудовий колектив);  
Machine — машини (обладнання, пристосування, інструменти);  
Material — матеріали (покупні сировина, деталі, напівфабрикати, комплектувальні вироби);  
Method — метод (системи організації, стиль керівництва, технологія);  
Mileu — середовище (умови для праці).  
Таким чином, всеосяжне управління якістю — це концепція, яка передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності — від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування — за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей. Ясна річ, що концепція TQM дає уявлення лише про загальні підходи до запровадження всіх складових управління, забезпечення та поліпшення якості в повсякденну практику менеджерів. Кожна країна повинна вибрати свій національний шлях до високої якості продукції. Зрозуміло, що світове співтовариство опрацювало багато універсальних методів та заходів, використання яких може допомогти підприємствам України досягти оптимального поєднання своїх можливостей, досвіду, традицій із сучасним розумінням всеосяжного управління якістю.

ЛІТЕРАТУРА

1. Койфмич Ю.І. Міжнародна стандартизація та сертифікація систем  якості.  Довідник.— Львів-Київ,   Видання ТК-93,"Управління якістю і забезпечення якості", 1995.
2. Петрович Й. М., Захарчин Г. М. Організація виробництва: Підручник. – Львів: Магнолія плюс, 2004.
3. Шаповал М.І. Менеджмент якості: Підручник. – К., 2003.