Управленческие решения систем администрирования

Тема № 3: управленческие решения  систем администрирования.

 

1 Факторы каче-ва управления

2 Разработка управленческих решений

3 Разработка альтернативных решений

4 Ответственность и коллегиальность  решения.

5 Реализация и контроль управленческого  решения.

 

1 вопрос

Необходимо правильно использовать инструменты менеджмента в процессе администрирования работы:

1 Опред. причины возникновения  проблемы 

2 Обоснование выбора альтернатив

3 Привлечение к решению проблемы  других работников.

Функции решения :

- Выполнения текущих задач ,обеспеч. Функциональность организации

- Устранения возникших проблем 

-использовать ,появляющиеся возможно для повышение конкурентоспособности фирмы

 

От эффективности упра-я и  администри-я зависит степень  достижения цели, поэтому цели надо ставить конкретные ,количеств.,учитывать какие методы были применимы ,время достижения ,влияние на другие стороны работы ,используется исполнительность потенциала ,срочность результата и негатив ,последствия .

 

УСЛОВИЯ КАЧ-ВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ:

1 квалификация лица ,принимающего  решения

2 Наличие своевременной инфо.

3 Чёткое распределение функции  прав и ответственности

4 Отработанная процедура принятия  реализации решения 

(должны быть чёткие инструкции)

 

ФАКТОРЫ КАЧ-ВА УПРАВ-ИЯ РЕШЕНИЯ:

- целевая ориентация

- обоснованность

-Своевременность и адресность 

- прогнозирование возможных негативных  последствий

- учёт возможных психологических  ошибок в принятии решения  *например спешка ,эмоции)

2 ВОПРОС

Методолгия разработки управленческих решений .

 

ПРИ РАЗРАБОКИ РАЦИОНАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ НАДО УЧИТЫВАТЬ :

1 Симптомы появления проблемы

2 Констотация возникших проблем(выяв.причин  первоночал.)

3 Конкретизация проблем: а) ЧТО? (содержание проблемы)

Б)ГДЕ? (локализация места)

В)КОГДА?(время возникновения)

Г)НАСКОЛЬКО?( тенденции развития)

4 Определение причин проблем  ы

 

 

 

ГРАФИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ  ПРОБЛЕМЫ:

 

1 Древо причин :   Проблема 

/

Конкретиз.

/

Причина

/

Мак.кол-во

 

/ / / / / / / ////

/

                              основная причина

                                   решение

 

2 Диаграмма Исикавы 

 

 

 

3 КАРТА МНЕНИЙ                                   

                  

 

1 уровень 

 

 

 

Сообщаем специалистам ,высказываем своё

 Мнение ,почему возникла, потом выбираем 2  

 Основные  причины. С каждым   разом   разбиваем на более мелкие  уровни

Карта мнений не показывает общею  причину как диаграмма ИСИКАВЫ ,а позволяет отдельно углубится  в причинно- след.связь.

4 МЕТОД ДЕЛЬФИ,

- это многоуровневая процедура  анкетирования, после каждого  тура , анкеты доробатываются и  результаты сообщаются экспертам 

1 тур проводят без аргументации

2 тур необходимы аргументы своей  позиции

5) КИНРИСЁ 

               

Проект новшества передаётся для обсуждения лицам по. списку ,кот. создает администрация ,каждый дожжен рассмотреть решения и дать своё замечание в посменном виде ,потом  проводится совещание и приглашаются те лица чьё мнение из заинтересовало и выбирается решение .

МЕТОДЫ(как выбирается решения)

1 Принцип большинства голосов

2 П.р.диктатора

3 …Курно (когда нет коалиции  предлагается число решений равное  числу экспертов и выбирается  рациональное  (приходят к консенсусу)э

4 …Парето (-это когда все эксперты  имеют одно мнение и решение выгодно всем)

5 …Эджворта (есть несколько  коалиции им необходимо прийти  к консенсусу)

5 Количественный (в основе лежит  математика)

 

3 вопрос

Для формирования альтернатив:

- надо определить конкретные  результаты .кот . надо достичь.

- Определить ограничения возмож.принятия решения

- Провести анализ внутренней  и внешней среды организации

- выработать критерии оценки  альтернатив 

 

НЕОБХОДИМО СТИМУЛ,ПОИСК ВАРИАНТОВ  РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ:

1 Личные творческие усилия персонала

2 Поиск повторных решений, которые были успешными

3 Рассмотрение решений ,котор  принимались в других организациях

4 стимулирование инициативы снизу

5 Мозговой шторм

6Морфологический анализ (выделение  наиболее существен. характер  проблемы и разработка вариантов  включающих различные комбинации этих характеристик)

 

1УСЛОВИЯ ОПРЕДЕЛЁННОСТИ:

Таблица решений :

А) метод  полн. перечислений(при небольшом  кол-ве вариантов и одном критерии выбора  3.4 ,3.5

Б) кач-ая оценка вариантов, когда кол-во критерий больше одного (3,6)

В)кол-во способы оценки приминяются при большом кол-ве критериев и вариантов (3,7  3,8  3,9  3,10)

Г) ранговая оценка 3,11

Д)Метод кругового стола ,собираются эксперты ,каждый говорит вариант ,выбирается наиболее лучший

Е) метод Дельфи

Ж) метод распределения приоритетов 3,12 ,3,13)

Т.о процедура оценки выбора альтернатив  решений в условиях определённостей  включает :

1 опр-е критериев выбора

2 опр-е значимости критериев

3 выбор шкалы оценки

4 оценка каждого варианта по  каждому критерию

5 Подсчет оценок с учётом  значимости критерия

6) определить приоритетности вариантов

7 Выбор предпочтительного варианта

2 ВЫБОР УСЛОВИЯ РИСКА

Древо решений – это схематичное  представление возможных вариантов ,приминяемых решений ,возмож. Следствия  получаемых результатов 3,3   3,1   3,2

3 ОЦЕНКА ВЫБОРА В УСЛОВИЯХ:

1 Правило Максимакса  ( максимилизация  максимума дохода, т.е  находят  тот вариант, кот при определённых  условиях обеспечивает максимальный  возможный доход)

2 Правило Максимина 

( максимилизация минимума дохода ,т.е  определяется минимум доход каждого варианта ,выбирают тот вариант кот. Имеет наибольший доход из минимальных .

3 Правило минимакса(минимизирует  максима возможных потерь,т.е  расчит  максимум возмож. потерь  по каждому варианту сравниваются  и выбираются тот вариант кот. С меньшими потерями (3,3     4,3).

4 вопрос

 

Основные виды ответственности :

- законодательное (пре-е работают  по законодательству)

Социальная ( отвечает что производим …что предлагаем ,)

3 Положения и инструкции

4 )моральная

5 Дисциплинарная (правило поведения)

Впервые критерии группового решения  определили :

ТАННЕНБАУМ и МАССАРИК:

- наличие времени

- эконом. целесообразность(соотнош.затрат  и выгод )

- Безопасность 

- устойчивость позиции руководителя (касается авторитар.режим)

- отсутствие утечки инфо (ком. тайна)

- рациональная организ.(это более  эффектив.использование ресурсов)

- обучение участию

КОЛЛЕГИАЛЬНОСТЬ  

Вертикальная – это участие  работников в решении вопросов связанных  с управлением 

- собрание акционеров

-внесения предложения работ.

-коллегиальные органы(трененги.конферен.)

-группа по решению хоз вопросов(3-6 месяцев)

-автономная группа 

Горизон – связана с выполнением  должностных обязанностей

- совет директоров

-кружки кач-ва

- совещания ( обсуждают пути  решения конкретной проблемы. участники из числа компетентных по этой проблеме по мере необходимости)

- совет при руководстве (помогает  в выроботке стратигии и политики  компании, формир. По должност. принципу  встречаются регулярно )

 

 

 

ФОРМЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОЛЛЕГИАЛЬНОСТИ  ОРГАНИЗАЦИИ:

1 Физиологич. Возможности участников

2 Минимизировать время отрыва от производства ( это день кот теряет производство )

45 75     90     120

 

3 Состав обсуждаемых вопросов

4 Кол-во и состав участников: РОЛИ:

председатель

ускоритель

генератор идей

абонент

разведчик

доводчик(одержим деталями)

практик

душа группы

5 Подготовка заседания 

Идёт график ..16 часов до 10 вечера уровень высшее среднего

 

6 Процедура проведения :

- введение

- вопросы и ответственность

-выступление

-подведение итогов

5 вопрос

Условия при котор. Регламентация  бизнеса становится необходимой:

- размер компании

- есть подразделения

- существует повторяющиеся процессы

- производство массовой продукции

Вид деятельности

Управление организацией – (нрматив  документы : структура управления организации)

Управленческая служба – (нормативные  документы : положение о подразделении)

Обязанности раб.- (нормативные документы :должностная инструкция)

Бизнес процессы - нормативные документы : план, график выполнения работ

Операции - нормативные документы : процедура выполнения работ 

ПЛОХАЯ РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ МОЖЕТ  БЫТЬ ОБУСЛОВЛЕНА CЛЕД.:

1 ) неконкретное представление  проблемы 

2 Неверное определение причины

3 Неадекватный способ оценки

4 Отсутствие контроля

5 Нечёткая формулировка цели

6 Недостаток инфо

7 Неправильное формирование необходимых  ресурсов

 

ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ:

- отказ от делегирования

- цели ставятся в отрыве от  работников

- не уделяется внимание починенным

-несоответствие слов и поведения  руководителя

-перегрузка инфо

Быстрое устранение проблемы, а не решение её