Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2011 в 15:32, курсовая работа
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.
Введение 3
Глава 1. Природа конфликта 8
§ 1. Что такое конфликт? 8
§ 1.2. Типы конфликтов 10
§ 1.3. Причины конфликтов 15
§ 1.4. Модель процесса конфликта 18
§ 1.5. Последствия конфликтов 18
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией 21
§ 2.1. Противодействие возникновению конфликта 21
§ 2.2. Как должен реагировать руководитель 22
§ 2.3. Структурные методы разрешения конфликта 24
§ 2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 27
Заключение 31
Использованные источники и литература 34