Тұтынушының іс-әрекет моделі

Біз күнделікті нан, сүт, картоп сатып аламыз, шаштаразға барамыз, ұялы байланысты қолданамыз, басқаша айтқанда – тауарлар мен қызметтерді пайдаланамыз. Бұл үшін ақы төлейміз, сондықтан оның орнына бізді қанағаттандыратын сапалы өнім алуға құқылымыз. Бір сөзбен айтқанда біз тұтынамыз.
Сонымен тұтынушы дегеніміз кімдер? Тұтынушы дегеніміз – өзінің жеке өнімін қоса алғанда, кез келген өндірген өнімді, кез келгеннің қызметін пайдаланатын тұлға немесе ұйым. Тұтынушылар өнірістің қай саласында болмасын маңызды фактор болып саналады.

Кіріспе..........................................................................................................2
Негізгі бөлім

I-тарау. Тұтынушының іс-әрекеті моделі
1.1 Тұтынушы ұғымына жалпы түсінік ................................................................3
1.2 Тұтынушылардың мінез-құлқы......................................................................4
1.3 Тұтынушы шешіміне әсер ететін факторлар.................................................4

II-тарау. Қызмет көрсету нарығы
2.1 Қызмет көрсету саласы туралы түсінік......................................................5
2.2 Қызмет көрсету саласындағы тұтынушылардың іс-әрекеті.....................5
2.3 Тұтынушылардың құқықтарының қорғалуы..............................................5

III. Корытынды.......................................................................................................6
IV. Пайдаланылған әдебиеттер............................................................................7