Ситуационный подход к менеджменту

     Важной  предпосылкой также был бурный научно-технический  прогресс послевоенных лет и значительное усложнение структуры рынка. А усложнение среды потребовало разработки и  применения новых способов принятия решений в ситуации возникшей  неопределенности.

     Ключевой  характеристикой количественной школы  управления является замена словесных  рассуждений и описательного  анализа моделями, символами и  количественными значениями.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.Развитие количественных методов управления.

     Огромное  значение для развития количественных методов в управлении имело появление  компьютеров, которые позволили  разрабатывать очень сложные  модели, с большим количеством  переменных, весьма приближенные к  реальности.

     Яркими  примерами использования наработок  количественной школы в системе  управления персоналом являются модели оценки социально-экономической эффективности  управления персоналом и модели, основанные на теориях вероятностей и игр, а  также некоторые модели, основанные на нейролингвистическом программировании.

     В частности, теория игр – это математический метод изучения оптимальных стратегий в играх, или анализ принятия оптимальных решений в условиях конфликта (здесь конфликт и игра являются своего рода математическими синонимами). Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две или более стороны, ведущие борьбу за реализацию своих интересов.

     Кстати, большой вклад в теорию игр  сделал американский математик Джнон Нэш, о весьма необычной личности которого был снят биографический фильм «Игры разума» с Расселом Кроу в главной роли.

     Также Нэш в математических выкладках спрогнозировал современное лицо рыночной конкуренции – он смоделировал ситуацию, при которой обе стороны используют идеальную стратегию, что и приводит к созданию устойчивого равновесия. Игрокам выгодно сохранять это равновесие, так как любое изменение только ухудшит их положение.

     И так, практическое применение теории игр  позволяет прогнозировать действия конкурентов организации. Но также  дает возможности и для преодоления  внутриорганизационных конфликтов, путем их моделирования с учетом всех составляющих. Разумеется, это  сделать очень сложно, ведь для  подобного моделирования нужно  учитывать множество переменных, в практическом управлении такой  поход, мягко, скажем,  не самый  распространенный.

     Но   теорема теории игр о ситуации равновесия оказалась весьма важной для управленцев. Ситуация равновесия – это ситуация одновременного удовлетворении интересов всех участников конфликта, то есть точка возможного преодоления конфликта.

     Теорема гласит, любой конечный конфликт N субъектов  с полной информацией имеет ситуацию равновесия. То есть, ситуация равновесия достигается в том случае, когда  участники конфликта обладают полнотой информации. А отсюда значит, что  лучшая профилактика конфликтов для  управленцев – это деятельность по обеспечению своей общественности максимально полной информацией.

     Таким образом, теория игр обеспечила математическое, «незамутненное» никакой субъективной идеологией, обоснование появления PR, как деятельности, направленной на обеспечение коммуникации, как с  внешней, так и с внутренней общественностью  организации.

     Что касается NLP, то это не совсем количественный метод. В данном случае речь идет о  механизмах и способах моделирования  субъективного опыта людей. Главным  образом, это используется для ускоренного  обучения.

     Если  кто-то видит, что другой человек  умеет делать что-то лучше, чем он, то вместо того чтобы страдать от зависти, подозрений или комплекса неполноценности, можно просто смоделировать, как  это делает другой, а затем развить  у себя необходимые способности. От этого выигрывают оба: один приобретает  новую способность, а другой –  возможность лучше понимать и  оценивать собственные умения.

     В литературе влияние «количественной» школы на менеджмент персонала оценивается  как меньшее, по сравнению поведенческими школами. Это объясняют тем, что  проблемы сферы HR чаще, и даже по самому определению, связаны не с техническими, а с человеческими аспектами. Но в немалой степени именно количественной школе мы обязаны появлением системного подхода к менеджменту персонала.  

     2.Системный подход к управлению персоналом. 

     Появлению системного подхода в менеджменте  вообще, и в менеджменте персонала  в частности, предшествовали два  достижения в области науки:

     1)      Применение к анализу социальных явлений так называемой  «теории общих систем»;

     2)      Осознание необходимости комплексного подхода к изучению менеджмента. 

     В первой трети ХХ века было сформировано междисциплинарное синергетическое  представление о Вселенной. Исходный его постулат – любое целое состоит из частей, но является чем-то большим, чем  просто сумма этих частей. Важная задача синергетики – поиск принципов построения любой организации, ее возникновения, развития и самоусложнения.

     Синергетика обосновала принцип самоорганизации  различных систем; кроме того, признала хаос сверхсложной упорядоченностью.

     В 1937 г. биолог Людвиг ван Берталанфи, основатель «общей теории систем» сформулировал, что для системного видения мира характерно:

     - изучение целого как организма;

     - понимание организма как «устойчивого  состояния» его составных частей.

     - рассмотрение всех частей системы  «открытыми» для влияния со  стороны их окружения, и в  свою очередь, признание влияние  частей системы на окружение.

     Эти идеи использовал основатель кибернетики  Норберт Винер, который пришел к выводу, что системы контролируют себя при помощи коммуникаций. Коммуникации предоставляют информацию и позволяют системе приспосабливаться к своему окружению.

     Улавливаете знакомые мотивы? - Никлас Луман, исходя из таких же предположений, разработал свою системную теорию для описания общества, где коммуникация понимается как важнейшая структурная единица.

     Кроме кибернетики, общие принципы и методы с теорией систем имеют теория информации, теория игр,  факторный анализ, сетевой анализ и некоторые другие научные направления. 

     И так, системный подход – это подход, при котором любой объект рассматривается  как система - совокупность взаимосвязанных  элементов (компонентов). При чем любая система имеет выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратную связь.

     В менеджменте, теория систем стала главным  способом мышления, сменив прежний  процессный (функциональный подход). 

     Исходные  положения системного подхода следующие:

     1. Понимание многомерности организации  и соответствующего ей управления. В управленческой деятельности  стали учитывать влияние и  воздействие множества факторов, находящихся как внутри, так и  вне организации, которые оказывают  как прямое, так косвенное воздействие  на ее функционирование.

     2. Учет синергетического эффекта  при разработке управленческих  теорий. То есть то, что целое  всегда отличается от суммы  составляющих его частей.

     3. При системном подходе, в противоположность  процессному, изменение каждого элемента управленческой деятельности рассматривается как неизбежно обусловливающее изменение всех остальных элементов, а, в конечном счете, – всей организации. Это требует комплексного решения всех без исключения проблем организации.

     Таким образом, менеджеры должны четко  осознавать взаимосвязь всех подсистем  своей организации, но при этом им приходится воспринимать, перерабатывать и систематизировать огромный объем  информации. 

     И традиционный и системный подходы  при выработке управленческих решений  используют анализ (расчленение целого на части) и синтез (объединение частей в целое). Различие заключается в  сочетании, последовательности этих методов.

     Традиционное  мышление содержит следующую последовательность этапов:

     1) расчленение (анализ) того, что предстоит  объяснить;

     2) объяснение поведения или свойств  частей взятых по отдельности; 

     3) объединение (синтез) этих объяснений  в объяснение целого.  

     В системном подходе также можно  выделить три ступени:  

     1) определение целого, частью которого  является интересующий нас объект;

     2) объяснение поведения или свойств  этого целого;

     3) объяснение поведения или свойств  интересующего нас объекта с  точки зрения его функций в  этом целом, частью которого  он является.  

     Т.е. при системном подходе синтез предшествует анализу, а при традиционном – наоборот.

     При системном подходе к этой же задаче, нужно начинать с выделения системы, частью которой университет является - системы образования. Затем определить цели и функции этой системы образования, которая, в свою очередь, входит в  систему функционирования государства. И только после этого можно  дать определение университета, то есть с позиции системы образования  и государства  

     Существуют  серьезные различия и между аналитическим  и системным управлением. Одно из них основано на следующем принципе: если каждую часть системы заставить  функционировать с максимальной эффективностью, то это не значит, что  и система как целое, начнет функционировать  с такой же максимальной эффективностью. (Целое не равно сумме его составляющих)

     Таким образом, традиционный подход к управлению исходит из предпосылки, что наилучшей  работы предприятия можно достичь  простым суммированием его частей в режимах наилучшего их функционирования. Принцип системности утверждает, что для сложных систем это  условие не выполняется.

     Сложность является одной из основных отличительных  особенностей управляемых социальных систем. Эта сложность определяется количеством элементов системы и количеством возможных связей между ними. Степень сложности измеряется разнообразием системы. Иными словами, разнообразие – это число всех возможных состояний системы.  

     Системный подход, как способ управленческого  мышления, получил свое применение в крупных корпорациях, коммерческих фирмах, государственных учреждениях, вооруженных силах – то есть в  тех организациях, которые стремятся  к максимальной надежности.

     Впервые предприятие как социальную систему  рассмотрел Честер Барнард (о нем уже упоминалось в связи с поведенческой школой и его весьма своеобразной концепцией власти в организации).

     По  Барнарду, каждая формальная организация включает в себя:

     а) систему функционирования;

     б) систему стимулов, побуждающих людей  к вкладу в групповые действия;

     в) систему власти (авторитета), которая  склоняет членов группы соглашаться  с решениями администрации;

     г) систему логического принятия решений.

     Руководитель  формальной организации должен обеспечивать деятельность ее важнейших звеньев, принимать на себя всю ответственность  за действия подчиненных, поддерживать внутренние коммуникации, формулировать  цели, находить равновесие между противоборствующими  силами и событиями, и равновесие между вкладом людей и удовлетворением  их потребностей.

     В книге «Практика менеджмента» 1954 г. Друкер отмечал исключительную роль менеджмента и управленческой элиты, считая их основой предпринимательства и человеческого общества вообще.

     Он  определял менеджмент как искусство  управления бизнесом и акцентировал внимание на творческой созидательной  стороне деятельности руководителя, который, во-первых, создает из имеющихся  ресурсов подлинное целое, производственное единство, и в этом отношении он – «дирижер оркестра».

     Подобно тому, как дирижер всегда должен слышать весь оркестр, менеджер должен следить за общей деятельностью  предприятия и за рыночной конъюнктурой. Ему нужно постоянно обозревать предприятие как целое, но за лесом  не терять из виду отдельных деревьев, поскольку в определенных условиях частные вопросы приобретают  решающее значение. 

     И важное отличие заключается в  том, что дирижер имеет перед  собой партитуру, написанную композитором; менеджер же одновременно является и  композитором, и дирижером.

     Едва  ли не важнейшей из многочисленных идей Друкера считают идею о том, что основу управления составляют цели организации. Лишь после их постановки, по его мнению, можно определять ее функции, систему и методы взаимодействия элементов процесса управления. Это в корне противоречило логике, принятой со времен А. Файоля, исходившей из определяющей роли функций и процесса в менеджменте. 

     Американский  исследователь Джей Форрестер, известный как автор техники компьютерного моделирования реальных процессов, названной «динамика систем», разработал свою формальную модель организационной системы промышленного предприятия. В ней присутствовали шесть взаимосвязанных потоков: сырье, заказы, денежные средства, оборудование, рабочая сила, информация.

     Сложность управления этой системой, по мнению Форрестера, состоит в том, что под влиянием различных факторов будущий результат может не соответствовать ожидаемому. Это толкает на проведение политики, исходящей из сиюминутных интересов, особенно с учетом того, что срок пребывания у власти управляющих и лидеров невелик. Хотя постановка краткосрочных целей проще, управление сложными системами, исходящее лишь из них, неизбежно ведет к ухудшению их  деятельности.

     Таким образом, психологические факторы  обычно способствуют проведению политики, которая обеспечивают хорошие результаты в ближайшем будущем в ущерб перспективе.  

     В 1956 г. Талкот Парсонс определил организацию как комплексную социальную систему. Подсистемами организации являются: формальная и неформальная структуры, статусы, роли, физическое окружение. Формальная структура здесь является ядром. 

     Эти элементы связываются воедино благодаря  коммуникациям, механизмам поддержания  равновесия и процессу принятия решений.

     Главным интегрирующим фактором организационной  системы является цель, а стабилизирующим  – институциональные стандарты, определяющие роли участников.  

     Как я уже говорила, с 50-хх гг. для анализа  организационных систем активно  разрабатывались количественные методы, но надежды, возлагавшиеся на их  применение, не особо оправдались в связи со сложностью социальных систем, поведение которых слабо поддается количественному анализу. Тем не менее, обобщение полученного опыта дало дополнительный импульс развитию системного подхода. 

     В 1980-е гг. одной из наиболее популярных теорий в рамках системного подхода  стала концепция «7-S», разработанная  двумя группами исследователей, сотрудничавших с консультативной фирмой «Маккинси». Первая пара исследователей – это Томас Питер и Роберт Уотерман. Вторая пара – Ричард Паскаль и Энтони Атос. 
 
 
 
 
 
 
 

     3.Модель «Маккинси 7-S»

     «7-S» или «Маккинси 7-S» – это семь взаимосвязанных переменных, названия которых в английском языке начинаются с буквы S: «стратегия», «структура», «системы управления», «персонал», «сумма навыков», «разделяемые ценности», «стиль».

     Стратегия включает планы и направления действия, которые определяют распределение ресурсов; фиксирует обязательства всех участников по осуществлению поставленных целей.

     Структура – это внутренняя композиция организации, отражающая ее сегментирование на подразделения, и иерархическую субординацию этих подразделений.

     Системы – представляет собой процедуры, рутинные процессы и режимы, протекающие в организации (координация, корректировка планов, контроль и т.д.).

     Персонал  – включает важные группы кадров, существующие в организации со всеми их характеристиками.

     Стиль – это культурный стиль организации и стиль руководства, применяемый ключевыми менеджерами.

     Сумма навыков – это квалификация, отличительные возможности ключевых фигур в организации (например, навыки  ведения деловых переговоров, навыки эффективного планирования рабочего времени; владения компьютером с использованием необходимого программного обеспечения; навыки систематического повышения своей квалификации и т. д.)

     Разделяемые ценности - смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов, они проявляются в организационной культуре.

     Относительная важность каждого из этих факторов может со временем изменяться. 

     Взаимосвязь семи компонентов «Маккинси 7-S» представляют следующим образом:

     Но   когда организация собирается изменить свою организацию, семь составляющих изменяются.

     То  на первом этапе определяется стратегия, которая разъясняет, на чем организация  должна коентрировать свои усилия и знания и какие согласованные действия нужно произвести, чтобы добиться конкурентных преимуществ.

     На  втором этапе рассматриваются ценности и культура в целом, которые будут  соответствовать  новой стратегии, а также те навыки, которые следует развить или приобрести для того, чтобы стратегия воплотилась в жизнь. Эти факторы формируют новый облик компании, фирмы и определяют изменения в других факторах.

     На  третьем этапе следует выяснить, что требуется изменить в оставшихся пяти факторах, чтобы все перемены дали положительный результат.

     И так, в целом системный подход рассматривает организацию в  качестве системы в рамках внешнего окружения, а управление персоналом как часть, компонент системы  управления. С другой стороны, управление персоналом организации – самостоятельно функционирующая и должным образом  организованная подсистема, в которой  функционируют свои объекты и  субъекты управления, складываются свои управленческие отношения, определяются и реализуются конкретные задачи по формированию, развитию.

     4.Ситуационный подход к менеджменту. 

     Весьма  эффективным является распространение  принципов системного подхода на управление персоналом в форме так  называемой «системной аналитики». Но  сегодня предполагается отказ от поиска единственного универсального способа управления персоналом, свойственного школам управления. Считается, что применяемая методология общего управления и управления персоналом должна соответствовать ситуационным факторам, являющимся характеристиками системы.

     То  есть нужно анализировать конкретный набор обстоятельств, которые оказывают  влияние на организацию в данное время.

     Но  ситуационный подход объясняется не столько стремлением создать  единую теорию управления, сколько  следствием усилий по переориентированию теории управления на реальную практику управленческой деятельности.

     Менеджеры-практики критикуют теории управления за их «непрактичность», «оторванность от жизни», неспособность служить конкретным инструментом в практике работы.

     Ситуационный  подход начал формироваться в 60-е  гг., но он не связывается с той  или иной отдельной школой или  направлением, а представляется в  качестве некоего общего принципа, который применяется во всех областях теории управления.

     Как и системный, ситуационный подход не является неким набором предписывающих руководств, это скорее способ мышления об организационных проблемах и  их решениях. В нем также сохранена  концепция управления, применимая ко всем организациям. Но ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс  одинаков, специфические приемы, которые  должен использовать руководитель для  эффективного достижения целей организации, могут значительно варьировать.

     Таким образом, современному руководителю нужно  не только системное, но и ситуационное мышление. Однако невозможно определить все переменные, влияющие на организацию. Буквально каждая грань человеческого характера и личности, каждое предыдущее управленческое решение и все, что происходит во внешнем окружении организации, определенным образом влияет на нее. Для практических целей можно рассматривать только те факторы, которые наиболее значимы для организации, и те, которые, скорее всего, могут повлиять на ее успех. Поэтому необходимо уметь правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в конкретной ситуации.

     Ситуационные  теории управления дают рекомендации относительно того, как следует управлять  в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации:

     - Во-первых, менеджмент должен уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для ситуации.

     - Во-вторых, должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который бы в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовал требованиям, выдвигаемым к организации со стороны ситуации.

     - В-третьих, менеджмент должен создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации.

     - В-четвертых, менеджмент должен произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

     С точки сторонников ситуационного  подхода, управление – это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, выявить ее характеристики, а уже потом выбрать соответствующее  управление, следовать научным рекомендациям  в области менеджмента, носящих  универсальный и обобщающий характер.Не существует плохих или хороших методовуправления, существует лишь соответствие или несоответствие метода конкретной ситуации.