Система бронирования Fidelio

Российская  Международная Академия Туризма

Магнитогорский  институт туризма

филиал  Российской Международной академии туризма 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

по специальности

«МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»

по  курсу «Информационные  технологии»

на  тему «Система бронирования Fidelio» 
 
 
 
 
 
 
 

Магнитогорск 2010 

 

      Содержание 

Введение

Автоматизированные системы управления гостиницей

Возможности системы Fidelio

Заключение 

 

      Введение 

     Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного  сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

     Процесс компьютеризации индустрии гостеприимства начался позднее, чем в других областях экономики. Многие отрасли были компьютеризированы уже в 60-х г. ХХ в., гостиничное хозяйство в широком масштабе не использовало возможности автоматизации до начала 70-х г. ХХ в. Это сравнительно позднее начало компьютеризации позволило гостиницам получить более совершенные и удобные компьютерные технологии с меньшими издержками. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку, что повышает эффективность системы управления, обеспечивает безопасность гостей, позволяет расширить клиентскую базу гостиницы и решать ряд маркетинговых задач. В данной работе мы рассмотрим систему бронирования Fidelio. 

 

      Автоматизированные системы управления гостиницей 

     Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

     Гостиничный сервис — ведущая отрасль сферы  обслуживания. Современное состояние  рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб.

     Компьютерные  системы централизованного управления гостиничным комплексом позволяют  координировать работу даже крупного отеля без особых затрат времени  и сил. Несмотря на многочисленность комплексных систем автоматизации гостиничных хозяйств, основные принципы построения подобных систем довольно схожи: все системы представляют собой интегрированные пакеты программ, автоматизирующих деятельность основных служб гостиницы: управление номерным фондом, административной, коммерческой, инженерной, службы общественного питания.

     На  сегодняшний день существует несколько  профессиональных разработок, которые  заслуживают внимания при выборе автоматизированной системы управления. Наиболее распространенным универсальным продуктом является комплекс крупнейшей в мире компании «Micros – Fidelio», специализирующейся на создании систем управления для гостиниц и ресторанов на протяжении 20 лет. Такая система установлена на предприятиях более 100 крупнейших гостиничных цепей (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt и др.). Она полностью русифицирована и адаптирована для российского рынка. Как правило, эта программа устанавливается гостиницами совместно с популярно расчетно-кассовым комплексом Micros. Дополнительно могут устанавливаться программа автоматизации финансово-хозяйственной деятельности, программа организации отдела продаж и маркетинга, программа главного инженера. Все программы работают как единая интегрированная система в операционной среде DOS.

     Система Fidelio Front Office (FFO) помогает автоматизировать основные этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, веления бухгалтерии и финансов. К преимуществам FFO следует отнести: легкость в эксплуатации, обусловленную достаточно простой логикой построения системы и удобством интерфейса, высокий уровень безопасности, обеспеченный строгим разграничением доступа пользователей, гибкость настройки. FFO может успешно использоваться как в отелях, принадлежащих к гостиничным цепям, так и в независимых отелях и пансионатах с абсолютно разной технологией работы. Среди компьютерных технологий во всем мире широкое распространение получили компьютерные системы резервирования гостиничных услуг.

     Эксклюзивным дистрибьютором фирмы Micros–Fidelio на российском рынке в течение 12 лет является компания HRS (Hotel & Restaurant System). HRS выполняет установку «под ключ» программного и аппаратного обеспечения, проводит обучение персонала, осуществляет поддержку пользователей.

     В России система управления FFO успешно  внедряется в отелях, входящих в  западные цепочки: «Marriot» (Москва), «Рэдиссон  САС Лазурная Отель» и «Рэдиссон  САС Лазурная Пик Отель» (Сочи), «Шератон Палас» (Москва), «Арарат Парк Хаятт» (Москва), и в независимых гостиницах: «Аэростар» (Москва), «Атриум Палас Отель» (Екатеринбург), «Арарат Норд» (Санкт-Петербург), «Чукотка» (Анадырь), «Версаль» (Владивосток), «Парк-Отель» (Анапа) и многих других. 

     Возможности системы Fidelio 

     Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

     К основным функциям системы Fidelio FO относятся:

     - бронирование и заселение гостей;

     - начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;

     - аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;

     - выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;

     - учет информации о безналичных расчетах;

     - получение финансовых и статистических отчетов;

     - ведение информации о клиентах и клиентских счетах: ведение истории по клиентам;

     - бронирование;

     - заселение;

     - ведение счетов;

     - выписка;

     - безналичные расчеты с клиентами.

     Карточка  гостя содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер, сроки проживания (измеряются ночами), число человек, проживающих в номере, тип и категория комнаты, ценовой код, тип бронирования (гарантированное или негарантированное).

     Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей:

     Модуль  бронирования:

     - завести бронь для клиента;

     - завести групповую бронь;

     - отменить бронь;

     - корректировать бронь;

     - перенести бронь в список ожидающих;

     - назначить конкретные номера по ранее сделанному бронированию;

     - распечатать подтверждения бронирования;

     - принять депозит для бронирования.

     Модуль  портье. Он предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь:

     - поиск брони;

     - назначение номеров и заселение;

     - изменение брони;

     - отмена бронирования;

     - печать подтверждений;

     - подселение;

     - прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей;

     - прием депозита для бронирования;

     - перемещение брони в список ожидания;

     - заведение служебных счетов гостиницы.

     Модуль  кассира:

     - выполнять текущую работу со счетами клиентов;

     - выставлять промежуточные счета;

     - переселять клиента в другой номер;

     - осуществлять выписку;

     - осуществлять ведение главной кассы;

     - осуществлять операции обменного пункта;

     - осуществлять прием депозита для бронирования;

     - печатать отчеты для кассиров;

     - исправлять бронь клиента;

     - производить прием оплат;

     - перенести начисления с одного счета на другой;

     - делить и объединять начисления;

     - выполнять ручные начисления на счета клиентов.

     Бухгалтерский модуль:

     - производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам).

     Система Fidelio FO предоставляет возможность  составлять различного рода отчеты и  прогнозы, которые необходимы для  дальнейшего планирования деятельности гостиницы: ежедневный отчет об активности, отчет об изменении спроса, девятидневный прогноз, ежемесячный отчет. Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице. Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы Fidelio F&B и Micros, которые могут взаимодействовать между собой.

     Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM):

     Новый расширенный модуль Управления связями с клиентами позволяет иметь полную картину всех пожеланий и предпочтений гостей, и соответственно оказывать самый высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту заключается в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. Например, финансовый менеджер, остановившийся в отеле, найдет в своем номере последний выпуск финансово-аналитического журнала, любитель игры в большой теннис - адреса ближайших кортов, игрок в боулинг - лучшие предложения от ведущих боулинг-клубов города. Обладая доступом ко всей необходимой информации, в любой момент можно сообщить гостям, когда в данном регионе будут проходить какие-то мероприятия, которые могут быть им интересны. Таким образом, теперь можно оказывать услуги гостям не только, когда они проживают в отеле, но и в течение всего года - это называется активными продажами.