ПРОЦЕССЫ  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ  И УПРАВЛЕНИЕ

1. Содержание процесса  управления

Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов  управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

Как правило, процессы управления фирмой очень многообразны, многомерны и имеют сложную структуру (состоят из большого числа стадий и фаз). В общем смысле процесс  управления состоит из общих функций  управления, которые объединяются в  циклы управления (рис.1).

Рис. 1. Цикл управления

2. Место решения  в процессе управления

Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений.

В широком  смысле это понятие включает и  подготовку решения (планирование), в  узком смысле это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной.

На практике проблема решения специфична давлением  сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, склонностью менеджеров к рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение (ЛПР). Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам: 
- по объекту решения (ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные ); 
- надежности исходной информации (на основе надежной информации, рисковые и ненадежные); 
- срокам действия последствий (долго-, средне-, краткосрочные); 
- связи с иерархией планирования (стратегические, тактические, оперативные); 
- частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные); 
- производственному охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные); 
- числу решений в процессе их принятия (статические, динамические, одно- и многоступенчатые); 
- ЛПР (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей); 
- учету изменения данных (жесткие, гибкие); 
- независимости (автономные, дополняющие друг друга); 
- сложности (простые и сложные).

Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами  фирм, можно классифицировать следующим  образом (исследования в Германии в 1983г.): 
- ситуационные, рутинные, ведомственные решения; 
- решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях); 
- инновационные и определяющие решения.

3. Структура и процесс  принятия решения

Процесс принятия решения определяется в  значительной мере четкостью его  структуры.

Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как это показано на рис. 2.

Рис. 2. Четко  структурированное решение

По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее с учетом возможности риска выбирается альтернатива A_opt, которая наилучшим образом соответствует цели А.

Слабо структурированное решение представлено на рис. 3. Принятое решение оказывает воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта). 

Рис. 3. Слабо  структурированное решение

Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл. 1).

Таблица 1

Содержание  основных фаз принятия и реализации решения 

На практике, разумеется, все проходит не так  гладко: 
- подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению; 
- процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение сложнее; 
- ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции; 
- предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения; 
- нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее; 
- участие нескольких лиц и организационные условия изменяют порядок прохождения подэтапов; 
- менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс принятия решений, влияя, таким образом, на их качество.

Наиболее часто  встречаются следующие случаи вмешательства  менеджеров: 
- априорное определение лица, принимающего решение к исполнению; 
- определение круга лиц, участвующих в решении; 
- участие ЛПР в его исполнении; 
- определение момента решения и его места; 
- определение методики и калькуляции решения; 
- задание целей и их относительной важности; 
- ограничение числа альтернатив; 
- привлечение лиц определенной компетентности; 
- контроль хода решения; 
- предоставление или ограничение информации; 
- ссылки на аналогичные решения; 
- моральное и материальное воздействие; 
- расширение свободы в решениях;                                                                                                - возложение ответственности за решения.