Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2012 в 19:42, контрольная работа
По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Введение 3
Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика 6
Виды коммуникаций 17
Коммуникационные барьеры 23
Повышение эффективности межличностной коммуникации 31
Заключение 37
Список использованной литературы 39
Глоссарий 40