Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2011 в 18:49, реферат
Восемь принципов менеджмента качества определены в ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества — Основные положения и словарь» и в ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества - Руководящие указания по улучшению деятельности».