Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2012 в 15:27, курсовая работа
Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны.
Введение 3
1 Общая характеристика проблематики разработки СМК 5
1.1 СМК, стандарты ISO 5
1.2 Технологии, применяемые при создании СМК 8
2 Постановка задачи СМК 10
2.1 «Пирамида» документов СМК 10
2.2 Шаги по созданию СМК 12
2.3 Задачи, решаемые функционированием СМК 13
2.4 Улучшение качества услуг на основе применения методик SERVQUAL и «SERVPERF» 13
3 Внедрение СМК на предприятия Казахстана 16
Заключение 22
Список литературы 28