Понятие управленческого решения

     Понятие управленческого  решения

     При достижении целей человек, также  как и организация, может сталкиваться с различными проблемами. При этом под целью понимается идеальное представление о желаемом состоянии объекта управления или результата деятельности [12], а проблема может возникать в двух случаях:

     во-первых, при отклонении хода процесса достижения цели от запланированного, т.е. проблема – это отклонение от нормы;

     во-вторых, при возникновении не учтенных ранее  возможностей достижения цели, т.е. проблема – это предоставляющаяся возможность.

     Любая проблема может иметь несколько  способов разрешения или альтернатив. Выбор единственной альтернативы из всего их множества и является принятием решения.

     В своей жизни человек постоянно  принимает различные решения. Их последствия могут сказаться на будущем самого человека и, возможно, на будущем некоторых людей из его ближайшего окружения. Если решение принимает руководитель организации, то последствия этого решения неизбежно сказываются на других людях. Поэтому руководитель всегда несет моральную, а довольно часто и материальную ответственность за результаты принимаемых решений. Исходя из этого, можно дать более полное определение управленческого решения. Управленческое решение это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.

     Это определение позволяет трактовать решение с различных точек  зрения (см. рис. 1.1):

     во-первых, как протекающий во времени процесс, что позволяет вести разговор о его этапах;

     во-вторых, как волевой акт руководителя, что позволяет рассматривать  решение с психологической точки  зрения, учитывая мотивы и мнения, определяющих поведение руководителя;

     в-третьих, как средство достижения цели, что позволяет говорить о его оптимальности;

     в-четвертых, как мыслительный процесс, что позволяет  говорить о методах обоснования  принимаемого решения.

     Рис. 1.1. Возможные трактовки решения.

     В современной теории менеджмента  можно выделить два направления исследования управленческих решений [6].

     В рамках первого разрабатываются  различные методы и модели, объясняющие  руководителю как надо принимать  решения. При этом руководитель считается  «экономически разумным» человеком, принимающим рациональные решения, цель которых - оптимизировать или сделать приемлемыми результаты производственно-хозяйственной деятельности организации. Например, максимизировать прибыль при соблюдении законов и морально-этических правил.

     В рамках второго направления пытаются выяснить, каким образом люди принимают решения в действительности и почему человек, в том числе и руководитель, принимают иррациональные решения, которые не только не улучшают его экономического положения, но и наоборот его ухудшают. Например, человек отказывается от сравнительно высоко оплачиваемой и несложной работы в пользу менее оплачиваемой и хлопотной, но более творческой. Такое решение вряд ли можно назвать экономически рациональным, но, принимая его, человек удовлетворяет свои потребности самореализации.

     Требования, предъявляемые к управленческим решениям

     Можно выделить следующие требования, предъявляемые к управленческим решениям:

     1. Целевая направленность, т.е. решение  должно преследовать достижение  определенной цели.

     2. Обоснованность, т.е. принимаемое  решение должно отражать объективные  закономерности развития объекта и системы управления им. Решение, противоречащее этим закономерностям, будет пассивно или активно отторгаться, что требует дополнительного расхода ресурсов и, соответственно, замедлит развитие организации.

     3. Компромисность. Необходимость этого требования исходит из того, что управленческие решения практические всегда имеют негативные последствия. Невозможно принять решение, полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников. Поэтому важно иметь в виду не оперативную, а стратегическую эффективность принимаемого решения.

     Именно  умение принимать решения, видя их недостатки, но не позволяя им парализовывать собственную  волю, отличают эффективного руководителя. Эти люди понимают, что принятие пусть неэффективного решения, лучше, чем непринятие решения вообще. Вместе с тем, бывают ситуации, когда из-за недостатка информации именно непринятие решения становится единственно верным способом поведения. В этом случае руководитель возлагает больше надежды на саморегуляцию организации, чем на собственную инициативу.

     4. Своевременность. Это означает, что  с момента возникновения проблемной  ситуации до момента принятия  решения в объекте управления  не должно произойти необратимых  изменений, делающих решение ненужным.

     5. Соответствие полномочиям ЛПР, что является необходимым условием директивности принятого решения. Этот момент достаточно важен еще и потому, что, принимая решение, руководитель берет на себя ответственность за его последствия. С одной стороны, превышение полномочий создает предпосылку невыполнения решения. С другой стороны, руководитель не должен принимать решения, входящие в компетенцию нижестоящих менеджеров, поскольку это приводит к снижению инициативности подчиненных.

     6. Непротиворечивость и согласованность  с принципами менеджмента и ранее принятыми решениями, поскольку ни одно решение не реализуется изолировано, а дополняет другие решения.

     7. Экономичность и эффективность.  Требование эффективности заключается  в обеспечении достижения намеченных  целей. При этом важно, чтобы цель была достигнута при минимальных издержках, что делает решение экономичным.