Понятие конфликта, его сущность

Актуальность темы исследования. Каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Природа возникновения конфликта
Понятие конфликта, его сущность………………………………………..7
Основные типы конфликтов……………………………………………..11
Причины конфликта……………………………………………………...16
Основные стадии протекания и структура конфликта…………………20
Последствия конфликтов…………………………………………………21
Глава 2. Управление конфликтом
2.1. Структурные методы разрешения конфликта………………………….....24
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………26
Глава 3. Практическая часть
Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ЗАО «Промышленное оборудование» и действующая система их профилактики и разрешения ………………………………………………………………………30
Заключение…………………………………………………………………….....34
Библиографический список……………………………………………………..37
Приложение………………………………………………………………………38