Организация принятия управленческих решений

     Ïîñòðîåíèå ìàòåìàòè÷åñêîé ìîäåëè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû. Ôîðìàëèçîâàííàÿ ìîäåëü ïðîèçâîäñòâåííî-ýêîíîìè÷åñêîé ñèòóàöèè ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà â âèäå ôîðìóëû 

     W = F (U₁, U₂, U^*; Z₁, Z₂, …, Z^*), 

     ãäå W — èçáðàííûé ïîêàçàòåëü ýôôåêòèâíîñòè; U₁, U₂, U^* — ñîâîêóïíîñòü ïàðàìåòðîâ ðåøåíèÿ, ïðèíèìàåìîãî â îðãàíå óïðàâëåíèÿ; Z₁, Z₂, …, Z^* — ñîâîêóïíîñòü ïàðàìåòðîâ ñðåäû.

     Âûáîð ñîâîêóïíîñòè ïàðàìåòðîâ âèäà U₁, U₂, U^* è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñ ôîðìàëèçîâàííîé òî÷êè çðåíèÿ âûáîð ðåøåíèÿ.

     Ïîñëå òîãî êàê ôîðìàëüíàÿ ìîäåëü, îïèñûâàþùàÿ äàííóþ ñèòóàöèþ, ñîñòàâëåíà, íóæíî íàéòè òàêîå ñî÷åòàíèå ïàðàìåòðîâ ðåøåíèÿ, êîòîðîå ïðèâîäèëî áû ê ýêñòðåìàëüíîìó çíà÷åíèþ ïîêàçàòåëÿ ýôôåêòèâíîñòè.

     Äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷è ñ ó÷åòîì ïàðàìåòðîâ ñðåäû ñîñòàâëÿþò ìàòðèöó Çäåñü U íîñèò óñëîâíîå íàèìåíîâàíèå ïàðàìåòðà ðåøåíèÿ, à Z — ïàðàìåòðà ñðåäû. Ýëåìåíòàìè ìàòðèöû ÿâëÿþòñÿ çíà÷åíèÿ ïîêàçàòåëÿ ýôôåêòèâíîñòè, ðàññ÷èòàííûå äëÿ ñî÷åòàíèÿ ïàðàìåòðà ðåøåíèÿ è ïàðàìåòðà ñðåäû ñîîòâåòñòâåííî äàííîé êëåòêå ìàòðèöû. Ôîðìàëüíàÿ îïòèìèçàöèÿ çàêàí÷èâàåòñÿ âûðàáîòêîé êîëè÷åñòâåííûõ îñíîâàíèé äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïî ðåçóëüòàòàì àíàëèçà êîíêðåòíîé ìàòåìàòè÷åñêîé ìîäåëè.

     Ôîðìèðîâàíèå ðåøåíèÿ. Íà ýòîì ýòàïå ñîïîñòàâëÿþò çíà÷åíèå ýôôåêòèâíîñòè îïòèìàëüíîé ñòðàòåãèè ñ íóæíûì óðîâíåì ýôôåêòèâíîñòè. Åñëè ðåçóëüòàòû ñîïîñòàâëåíèÿ îêàæóòñÿ óäîâëåòâîðèòåëüíûìè, òî òîãäà ýòà ñòðàòåãèÿ ïîäâåðãàåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì ìîäèôèêàöèÿì ñ öåëüþ ó÷åòà íåïîääàþùèõñÿ ôîðìàëèçàöèè ôàêòîðîâ (ïñèõîëîãè÷åñêèõ, ìîðàëüíûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è ò. ï.), à òàêæå äîïóùåííûõ ïðè ôîðìàëèçàöèè îãðàíè÷åíèé. Òàêàÿ ìîäèôèöèðîâàííàÿ ôîðìàëèçîâàííàÿ ñòðàòåãèÿ è áóäåò ðåøåíèåì.

     Åñëè æå ðåçóëüòàòû ñîïîñòàâëåíèÿ îêàæóòñÿ íåóäîâëåòâîðèòåëüíûìè, òî äåëàþò òàê íàçûâàåìóþ âíóòðåííþþ êîððåêòèðîâêó ðåøåíèÿ, ò. å. âîçâðàùåíèå ê îäíîìó èç îïèñàííûõ âûøå ýòàïîâ ñ öåëüþ âûÿâëåíèÿ âîçìîæíîñòè äîîïðåäåëåíèÿ ðåøåíèÿ.

     Ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ çàâåðøàåòñÿ ðåàëèçàöèåé ðåøåíèÿ, àíàëèçîì ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ è êîððåêòèðîâêîé ðåøåíèÿ. 

     4. Îðãàíèçàöèÿ è êîíòðîëü âûïîëíåíèÿ ðåøåíèÿ 

     Ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé çàâèñèò íå òîëüêî îò êà÷åñòâà èõ âûðàáîòêè, íî è îò îðãàíèçàöèè âûïîëíåíèÿ. Îðãàíèçàöèÿ âûïîëíåíèÿ ðåøåíèé ïðåäóñìàòðèâàåò ñâîåâðåìåííîå äîâåäåíèå èõ äî èñïîëíèòåëåé, ïîäáîð è ðàññòàíîâêó ëþäåé, ñîãëàñîâàíèå èõ äåéñòâèé, èíñòðóêòàæ èñïîëíèòåëåé, ñòèìóëèðîâàíèå äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ è âíåñåíèå êîððåêòèâîâ â ïðèíÿòîå ðåøåíèå ñ ó÷åòîì èçìåíåíèÿ óñëîâèé åãî âûïîëíåíèÿ.

     Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ñîñòàâèòü îðãàíèçàöèîííûé ïëàí íà âåñü îáúåì çàäàíèÿ. Ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà äîëæíû áûòü ó÷òåíû âîçìîæíîñòè èñïîëíèòåëåé. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí äîñòóïíî îáúÿñíèòü èñïîëíèòåëþ ïîñòàâëåííóþ çàäà÷ó, åå êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Ïðè äîâåäåíèè çàäàíèÿ ãðóïïå èñïîëíèòåëåé, êàê ïðàâèëî, íàçíà÷àåòñÿ ñòàðøèé. Ñ âàæíûìè ðåøåíèÿìè íàäî çíàêîìèòü íå òîëüêî èñïîëíèòåëåé, íî è âîçìîæíî áîëåå øèðîêèé êðóã ðàáîòàþùèõ. Ýòî ñîçäàåò ëó÷øèé ïñèõîëîãè÷åñêèé íàñòðîé â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ, ôîðìèðóåò îáùåñòâåííîå ìíåíèå ïî ïîâîäó ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé.

     Ïðè îðãàíèçàöèè âûïîëíåíèÿ ðåøåíèé ðóêîâîäèòåëÿì âàæíî ó÷èòûâàòü ìåòîäû è ôîðìû èõ ïåðåäà÷è èñïîëíèòåëÿì (ïðîñüáó, óêàçàíèå, ïðèêàç).  ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ ðåøåíèÿ ïðè âîçíèêíîâåíèè íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèé âîçìîæåí åãî ïåðåñìîòð, îñîáåííî êîãäà ðåøåíèå áûëî ïðèíÿòî â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè èëè ðèñêà.

     Èíñòðóêòèðîâàíèå èñïîëíèòåëåé — îáÿçàòåëüíûé ýëåìåíò îðãàíèçàöèè âûïîëíåíèÿ ðåøåíèé. Ðóêîâîäèòåëÿì è ñïåöèàëèñòàì ñëåäóåò çàðàíåå ïðîäóìûâàòü ñîäåðæàíèå èíñòðóêòàæà. Èñïîëíèòåëþ íóæíî ñîîáùèòü ñàìîå íåîáõîäèìîå, áåç ÷åãî îí íå ñìîæåò íà÷àòü ðàáîòó.

     Â õîäå ðåàëèçàöèè ðåøåíèÿ âàæíåéøåå çíà÷åíèå èìååò ïðîâåðêà åãî èñïîëíåíèÿ, à òàêæå âûÿñíåíèå ïðè÷èí îòêëîíåíèé. Êîíòðîëü ïîçâîëÿåò óêðåïëÿòü èñïîëíèòåëüñêóþ äèñöèïëèíó, ïîâûøàòü êà÷åñòâî âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, à èíîãäà è óòî÷íÿòü ñàìî ðåøåíèå. Êîíòðîëü êàê âñåîáùàÿ ôóíêöèÿ óïðàâëåíèÿ îêàçûâàåò ñòèìóëèðóþùóþ ðîëü â âûïîëíåíèè ðåøåíèé, ïîçâîëÿåò âûÿâëÿòü ðåçåðâû ïðîèçâîäñòâà, ëó÷øå ïåðåäàâàòü îïûò. Êîíòðîëþ ñâîéñòâåííà ïåäàãîãè÷åñêàÿ, ïðàâîîõðàíèòåëüíàÿ è âîñïèòàòåëüíàÿ ðîëü. Âûñîêàÿ ýôôåêòèâíîñòü êîíòðîëÿ äîñòèãàåòñÿ, êîãäà îí íîñèò ñèñòåìàòè÷åñêèé è âñåîáùèé õàðàêòåð, îòëè÷àåòñÿ ïðåäìåòíîñòüþ, èìååò ðåçóëüòàòèâíîñòü, îçíà÷àþùóþ öåëåóñòðåìëåííîñòü êîíòðîëÿ íå òîëüêî â îáíàðóæåíèè íåäîñòàòêîâ, íî è â âûðàáîòêå ìåð ïî èõ óñòðàíåíèþ, à åùå ëó÷øå — ïî ïðåäóïðåæäåíèþ íåäîñòàòêîâ. Ê âàæíûì ïðèíöèïàì êîíòðîëÿ ñëåäóåò îòíåñòè åãî óáåäèòåëüíîñòü, ãëàñíîñòü è ìàññîâîñòü ó÷àñòèÿ â íåì òðóäÿùèõñÿ.

     Ñèñòåìà êîíòðîëÿ ÿâëÿåòñÿ îðãàíè÷åñêîé ÷àñòüþ ñèñòåìû îðãàíèçàöèè âûïîëíåíèÿ ðåøåíèé. Îíà âêëþ÷àåò îáúåêòû è ôîðìû êîíòðîëÿ, ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ, îñóùåñòâëÿþùèõ êîíòðîëü, ìåòîäû êîíòðîëÿ è åãî ýôôåêòèâíîñòü.

     Íà ïðàêòèêå ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû îñóùåñòâëÿþò êîíòðîëü áåññèñòåìíî, ñòèõèéíî. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû êàæäûé ðóêîâîäèòåëü õîçÿéñòâà âûðàáîòàë äëÿ ñåáÿ îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó êîíòðîëÿ ñ ó÷åòîì ïðèíöèïîâ, ôîðì, ìåòîäîâ è ñðåäñòâ êîíòðîëÿ. Ïðåæäå âñåãî ñëåäóåò âûðàáîòàòü ÷åòêóþ ñèñòåìó ïîêàçàòåëåé è îáúåêòîâ êîíòðîëÿ, ÷òî ïîçâîëèò ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà âàæíåéøèõ ó÷àñòêàõ ðàáîòû è íå çàáûâàòü î ìåëî÷àõ. Îáúåêòû êîíòðîëÿ äîëæíû áûòü ÷åòêî ðàçãðàíè÷åíû.

     Â êàæäîì õîçÿéñòâå ìîæíî âûäåëèòü îáùèå, õàðàêòåðíûå äëÿ âñåõ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ îáúåêòû êîíòðîëÿ. Ê íèì ìîæíî îòíåñòè:

     o âûïîëíåíèå ïëàíîâ âñåõ âèäîâ, çàäàíèé, óñòàíîâëåííûõ ðóêîâîäñòâîì õîçÿéñòâà, âêëþ÷àÿ è âûïîëíåíèå ñìåííûõ íîðì âûðàáîòêè;

     o èñïîëíåíèå ïðèêàçîâ, ðàñïîðÿæåíèé, èíñòðóêöèé, óêàçàíèé è ïðàâèë;

     o çàòðàòû òðóäà è ñðåäñòâ â íàòóðàëüíîì è ñòîèìîñòíîì âûðàæåíèè íà âûïîëíåíèå îòäåëüíûõ âèäîâ ðàáîò;

     o ïðîèçâîäñòâåííî-ôèíàíñîâûå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè õîçÿéñòâà è åãî ïîäðàçäåëåíèé;

     o îõðàíó ñîáñòâåííîñòè.

     Â çàâèñèìîñòè îò öåëè âûäåëÿþò êîíòðîëü âíóòðåííèé è âíåøíèé, ýêîíîìè÷åñêèé è àäìèíèñòðàòèâíûé, ïåðèîäè÷åñêèé è íåïðåðûâíûé, ñïëîøíîé è âûáîðî÷íûé, ëè÷íûé è êîëëåêòèâíûé, àêòèâíûé è ïàññèâíûé.

     Íàèëó÷øèì ìåòîäîì êîíòðîëÿ ñëåäóåò ïðèçíàòü ëè÷íûå íàáëþäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé çà õîäîì ïðîèçâîäñòâà. Õîòÿ ïðèìåíåíèå ýòîãî ìåòîäà òðåáóåò áîëüøèõ çàòðàò âðåìåíè, îí ïîìîãàåò îïåðàòèâíî óñòðàíÿòü íåäîñòàòêè, èìååò áîëüøîå âîñïèòàòåëüíîå çíà÷åíèå äëÿ èñïîëíèòåëåé, ïîçâîëÿåò ëó÷øå èçó÷èòü êàäðû. Íàðÿäó ñ ëè÷íûìè íàáëþäåíèÿìè ðóêîâîäèòåëÿì è ñïåöèàëèñòàì ñëåäóåò øèðîêî èñïîëüçîâàòü èíôîðìàöèþ, ïîëó÷àåìóþ èç ðàçëè÷íûõ îò÷åòîâ, óñòíûõ ñîîáùåíèé, ïðè èçó÷åíèè äîêóìåíòàöèè, ìàòåðèàëîâ ïðîâåðîê è ò. ä. Ïðè êîíòðîëå âûïîëíåíèÿ ðåøåíèé ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû äîëæíû øèðå èñïîëüçîâàòü ðàçëè÷íûå òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà. 

     Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 

1. Ãëóõîâ Â.Â. Ìåíåäæìåíò: Ó÷åáíèê äëÿ âóçîâ: ÑÏá.: Ïèòåð, 2008. – 608 ñ.

2. Äàôò Ð.Ë. Ìåíåäæìåíò. – ÑÏá.: Ïèòåð, 2003. – 832 ñ.

3. Ñ.Í. Âîðîïàåâ, Â.Ä. Åðìîõèí Ìåíåäæìåíò. – Ì.: ÊîëîñÑ, 2007. – 247 ñ.