Организация и технология деятельности менеджера (торгового агента)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

организация и технология деятельности менеджера

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

С развитием  рыночной экономики, в частности  в нашей стране, термины "менеджмент", "менеджер", быстро и прочно вошли  в нашу жизнь и наш словарный  обиход, заменив такие термины, как "управление", "управленческая деятельность", "руководитель", "директор". Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин управление имеет более широкий смысл. Вообще, "управление" - это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер.

Данная курсовая работа по менеджменту посвящена  теме «Организация и технология деятельности менеджера (торгового агента)». Эта тема актуальна в силу того, что в настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен, очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Несомненно, и то, что менеджер играет важную роль в развитии и функционировании организации.

Но прежде чем  говорить о менеджере и его  функциях, надо ввести понятие "менеджмента". Этот термин пошел от американского 1management 0 - управление. Менеджмент - это  самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Это понятие более узкое  и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время  его стали применять в США  и в отношении непредпринимательских  организаций.

Если немного раскрыть определение "менеджмента", то мы увидим, что в него входит:

- изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и  прогнозирование;

- производство продукции  с минимальными затратами и  реализация ее с максимальной  прибылью;

- управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

Ведь основная функция  менеджмента, я считаю,- это умение достигать поставленных целей. В  мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных - менеджер (организатор, управляющий, руководитель). Но сегодня фирмы выросли настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого - координировать деятельность группы менеджеров.

Выполняя эту обязанность, современный менеджер выступает  в нескольких ипостасях.

Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий большим  коллективом людей.

 

Во-вторых, это лидер, способный  вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, это - дипломат, устанавливающий  контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, это - воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий ею развитие в нужное русло.

В-пятых, это - инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления  внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение.

В-шестых, это - просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих.

Таким образом, работа менеджера  характеризуется многообразием, напряженностью, постоянным ощущением ответственности  и т.п. Это первые характеристики которые приходят в голову, когда  возникает вопрос о том, что же все-таки делает менеджер, чем он занят  целый день? И каким должен быть современный менеджер в управлении.

Умение дать оценку содержанию управленческого труда имеет  весьма важное значение как для совершенствования  его организации, повышения результативности и эффективности деятельности менеджера, так и для познания природы управления людьми вообще. Изучив материал по данной теме, я хочу выделить основные функции современного менеджера, проанализировать и оценить труд менеджера с использованием функций, предложенных А. Файолем и дать характеристику с использованием ролей Г. Минцберга.

 

 

1. Торговые агенты

 

Литература: Behrend, Lehrbuch des Handelsrechts, т 1, § 55; Сosасk, Lehrbuch des Handelsrechts, § 44; Lehmann, Lehrbuch des Handelsrechts, §43; Immerwahr, Das Recht der Handlungsagenten, 1900; Iakusiel, Das Recht der Agenten, Mäkler, und Kommissionäre, 2-е ичд. 1907.

Под именем агента понимается лицо, действующее в чужом  интересе не в качестве приказчика, комиссионера или маклера. При не выяснившемся в науке и практике достаточно значении этого понятия его невозможно определить иначе, как подобными отрицательными признаками. Агент осуществляет торговую деятельность в чужом интересе, причем деятельность его должна носить постоянный, промысловый характер, а не случайный.

Германское торговое уложение в своей новой редакции впервые ввело постановления относительно торговых агентов. Оно определяет торгового агента как лицо, которое, не состоя приказчиком (Hand-lungsgehülfe), в силу постоянного поручения занимается посредничеством по заключению сделок для торгового предприятия другого или заключает сделки от имени другого (Handlungsagent)[1]. Самая редакция статьи не вполне удовлетворительна. Трудно понять, называется ли агентом тот, кто подходит под все определение статьи или специально второй упоминаемый в статье разряд. Вообще германскому уложению не удалось дать ясное представление о торговом агенте. В нашей практике проведено было отличие агента и комиссионера[2], но полного выяснения также не достигнуто.

Торговым агентом следует  признать самостоятельного деятеля, которого промысел состоит в постоянном исполнении поручений по приисканию условий для заключения сделок известного рода. Отличие агента от приказчика заключается в том, что он не совершает торговых сделок от имени другого лица, подобно второму. Между тем в практике весьма часто называются агентами лица, которые являются настоящими приказчиками; таковы агенты пароходных обществ. К названию «агент» прибегают именно с тою целью, чтобы избегнуть обидного для слуха выражения «приказчик». От комиссионера агент отличается тем, что не совершает сам торговых сделок от своего имени, как это делает комиссионер. От маклера агента отличает то обстоятельство, что агент стоит на страже интересов одной стороны, тогда как маклер, в идее, обязан быть беспристрастным посредником.

Деятельность агента состоит  обыкновенно в оглашении условий, на которых давший ему поручение отсутствующий купец готов вступить в сделки с лицами, находящимися в данной местности, в принятии предложений от этих последних и передаче их этому купцу. Так, лицо, предложившее продавцу торговую сделку, хотя от своего имени, но с указанием имени настоящего покупателя, и сообщившее этому последнему имя продавца, - последствием чего были непосредственные прямые отношения между продавцом и покупателем, - такое лицо было признано нашею практикою за агента[3].

Ввиду неясности юридического значения слова «агент» нельзя довольствоваться одним названием, но необходимо рассмотреть  в каждом случае юридическую природу  отношения, чтобы отличить истинного агента от приказчика или комиссионера. На агентов не могут распространяться постановления закона, установленные для этих категорий торговых деятелей. Поэтому отношения между агентом и лицом, поручающим ему совершение сделок в его интересе, должны определяться, в случае отсутствия особого договорного соглашения, существующими обычаями.

Агент не совершает  сделок от чужого имени и не нуждается  в особой доверенности[4]. Агент работает не безвозмездно, но по характеру своей деятельности он может рассчитывать на вознаграждение, зависящее не от продолжительности его работы, а от ее удачи, т.е. от заключения при его содействии сделок.

 Деятельность современного менеджера

 

Менеджер –  это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, который  повседневно управляет функциями  фирмы с целью сохранения её основных пропорций; это также человек, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Целью менеджера является обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы. В компании он занимает, по сути, положение человека, нанятого на работу, выполняющего кропотливую и методичную работу, но никак не владельца, как некоторые думают. Таким образом, менеджер - профессионально подготовленный руководитель.

Слово «руководитель» буквально означает «ведущий за руку». Это же значение лучше выражено в  практически не употребляемом ныне слове «надсмотрщик». Для каждой организации необходимо иметь человека, отвечающего за надзор над всеми подразделениями в целом, а не только полностью поглощенного выполнением специализированных задач. Этот вид ответственности - следить за целым - составляет суть работы руководителя.

Руководство - это управление процессами:

1) согласованием  различных видов деятельности  группы;

2) видеть динамику  процесса внутри группы и управлять  ею.

Сфера руководства  включает три блока:

1) организационные формы, распределение обязанностей в постановке задач, создание информационных структур;

2) работа с  отдельными людьми и группами;

3) использование  власти и принятие решений.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых:

· организация  и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы;

· распределение  заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними;

· подготовка и  чтение отчетов;

·  проверка и оценка результатов работы;

· ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений;

· решение вопросов, выходящих за пределы компетенции  подчиненных;

· знакомство с  текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей;

· проведение собраний и представительство;

· заполнение форм отчетности;

· ведение переговоров;

· повышение  квалификации.

В межличностных  контактах менеджер, выполняющий  роль главного руководителя, выступает, прежде всего, как символическая  фигура, которая представляет организацию, являясь как бы ее флагом. В этой роли на менеджера возлагаются обязанности по выполнению церемониалов, посещению разных социальных мероприятий, по участию в приемах, связанных с уходом работников на пенсию и т.д. Очень важна и роль менеджера как лидера, т.е. человека, оказывающего влияние на других работников организации. Обычно это связано с ответственностью, а также формальными полномочиями по поводу труда других людей, которые предоставляются менеджерам в организации. Но лидерское поведение менеджеров зависит от их способности использовать эти полномочия с целью мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения целей.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием, разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

В последнее  время больше внимания уделяется  вопросам определения комплекса  знаний, способностей, личных и деловых  качеств, которыми должны обладать современные  менеджеры. Однако сформулировать основные требования, предъявляемые к идеальному руководителю, оказалось довольно трудно, поскольку они различаются в зависимости от особенностей среды, в которой работает менеджер. Так, например, для руководителей технических служб необходимым требованием является наличие глубоких технических знаний, а для начальника производственного отдела знаний организации производства и управления. Чем крупнее подразделение или отдел, который возглавляет менеджер, тем большим объемом знаний он должен обладать. Несомненно, знания эти должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессе работы. Кроме того, профессиональный менеджер понимает сущность протекающих процессов преобразования в сфере экономики, менеджмента, финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, т. е. внимательно следит за положением дел как внутри фирмы, так и вне ее. Но не все, даже самые высококвалифицированные, специалисты, обладающие соответствующими знаниями, способны успешно руководить организацией.