Новые информационные технологии как основа современного российского предпринимательства

     3. Эффективно ли управление информационными  технологиями?

     Иногда  предприятие тратит значительные средства на оборудование и программное обеспечение, но не получает желаемых результатов. Возможные причины — дефицит квалифицированных профессионалов в области управления ИТ и усиление конкуренции со стороны других компаний.

     4. Способны ли лидеры бизнеса решать задачи, связанные с управлением ИТ?

     Опыт  показывает, что нередко ведущие  лидеры бизнеса очень легко увольняют  руководителей подразделений ИТ из-за проблем эффективности, но, как  правило, это приводит только к росту  числа проблем. Новой команде приходится выявлять и исправлять чужие ошибки, что бывает весьма непросто, и предприятие вступает в очередной «цикл неэффективности». Ясно, что квалификация и опыт, необходимые для управления информационными ресурсами, меняются во времени. То, что устраивало вчера, не соответствует сегодняшней ситуации. Во многих случаях проблема усугубляется отсутствием явных показателей эффективности и объективных данных для их расчета. 

     5 Проблема выбора источников ИТ 

     В течение последнего десятилетия фирмы все в большей степени полагались на внешние источники получения программного обеспечения. Растущие издержки крупномасштабных проектов, ограниченный штат, доступность стандартизованных баз данных и сетей, прикладных пакетов программного обеспечения и громадное увеличение числа потенциальных приложений являются теми факторами, которые подталкивают к использованию внешних источников. Столкнувшись с растущей сложностью управления ИТ, необходимостью сосредоточиться на ключевых моментах деятельности, многие руководители задаются вопросами: «Стоит ли заниматься самим или можно передоверить внешним специалистам инфраструктурные операции, чтобы сконцентрироваться на создании приложений ИТ?» Факторы, которые следует учитывать при ответе на эти вопросы, обобщены в таблице 1.

     Предпочтение  покупки изготовлению «своими силами»  существенно повлияло на практику управления ИТ. В середине 90-х годов менее 1% используемого программного обеспечения  было разработано специалистами  подразделений ИТ предприятий. Фирмы, специализирующиеся на создании ИТ, явно стали исполнять интеграционные функции, поэтому возникла потребность в новых процессах управления предприятием. Например, подразделения ИТ должны подвергаться проверке — нет ли у них стимула планировать ненужные разработки, когда необходимый продукт можно купить. Если основным источником технологий являются внешние разработчики, то необходимы межорганизационые системы управления и процедуры аудита, гарантирующие, что обе стороны способны выполнять свои обязательства. 

     Таблица 1.

     Источники ИТ: какой выбрать?

     Многие проблемы распространения ИТ на предприятии  связаны с урегулированием конфликтов трех групп руководителей: подразделения  ИТ, функциональных подразделений и верхнего звена. Отношения между этими участниками модифицируются по мере того, как предприятие знакомится с разными технологиями, как изменяется стратегическое влияние ИТ и растет квалификация компании в области управления ИТ.

     Растущие  проблемы, связанные с информатизацией деятельности компаний, подтолкнули многие из них к созданию своих подразделений ИТ. Такие подразделения нередко своей основной целью ставили «освоение» выделенных средств. Приоритет эксплуатационных проблем не оставлял времени на решение задач развития ИТ и их стратегическое планирование. Таким образом, спектр информационных систем расширялся, но эффективность функционирования предприятия существенно не менялась.

     В последние годы основной целью ИТ-подразделения  стало обеспечение организационно-структурного и информационно-технологического развития предприятия в соответствии с его бизнес-целями и задачами, причем за счет использования новых технологий.

     В сферу деятельности ИТ-подразделения  в настоящее время входят следующие  важные задачи:

     отслеживание  ведущих информационных технологий, внедрение которых может повысить эффективность бизнеса;

     объединение на предприятии множества существующих слабо связанных (информационно  и функционально) ИС в корпоративную  информационную систему (КИС), которая становится единым информационным ресурсом предприятия;

     обеспечение разработки совместных планов оргструктурного  и ИТ-развития предприятия

     Следует особо отметить, что никакая концепция  построения корпоративной информационной системы не может быть создана в отрыве от оргструктуры и бизнес-процессов компании.

     Исходя  из того, что роль ИТ-подразделения  усиливается, автоматически изменяется и роль его руководителя. Тем самым  признается, что управление информацией  приравнивается к управлению другими  ресурсами предприятия.

     Деятельность  предприятия зависит от персонала, непосредственно использующего  ИТ, в то время как за проектирование, создание и эксплуатацию ИС несут  ответственность специалисты подразделений  ИТ. Очевидно, что между этими  двумя группами возникают трения.

Продавцы ИТ извлекают выгоду из этих конфликтов, занимаясь агрессивным маркетингом  своих услуг, напрямую обращенным к  пользователям, которые стремятся  принимать решения относительно закупки новых перспективных  ИТ. При этом они не вполне представляют себе, из каких критериев следует исходить при оценке систем, поскольку современные информационные технологии требуют специальных знаний. Поэтому права и ответственность специалистов в области ИТ и пользователей, касающиеся направлений развития информационных технологий на предприятии, постоянно пересматриваются. Ответственность за проведение таких изменений ложится на высшее руководс