Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Апреля 2012 в 14:32, реферат
В окружающем нас мире в начале XXI в. коренные изменения, связанные с формированием новой парадигмы управления, происходят одновременно во многих направлениях и преобразуют все сферы жизни и деятельности человечества. Двадцать первый век часто называют веком качества. Это связано с особенностями современных мировых рынков, где главная роль отводится потребителям, которые ведут себя не так, как раньше. В нынешней динамичной и конкурентной среде они хотят получать продукцию (услуги) лучшего качества, по более низкой цене, своевременно.
Введение 3
1 Эдвардс Деминг 4
2 Вильфредо Парето 8
3 Фредерик Тейлор 9
4 Вальтер (Уолтер) Шухарт 10
5 Арманд Фейгенбаум 10
6 Джозеф Джуран 11
7 Филипп Кросби 12
Список литературы 15