Моделирование процесса принятия управленческого решения

Санкт-Петербургский

Государственный Университет Сервиса и Экономики

Факультет экономики и туризма г. Зеленогорск

Контрольная работа

Предмет: «Управленческие решения»

Тема: «Моделирование процесса принятия управленческого решения»

Выполнила

Студентка 2-ого курса

0611

Канатыгина А.С.

Санкт–Петербург

2009г.

Содержание

Введение………………………………………………............3

     Содержание управленческих решений……………………...4

     Классификация управленческих решений…………………7

     Модели принятия управленческих решений……………...12

Заключение………………………………………………….23

Список использованной литературы……………………24

Введение

     Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

     Принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

     Менеджеру известно, что хорошо структурированные проблемы имеют многовариантные решения. Оптимальное решение для таких проблем может быть найдено с помощью методов исследования операций и моделирования. Например, выбор оптимального варианта развития и реконструкции предприятия, расчет оптимальной загрузки производственных мощностей, разработка оптимальных режимов технологических процессов.

     В первой главе данной работы, я постарался описать содержание процесса принятия управленческого решения. Классификацию управленческих решений. Во второй главе рассмотрел методы научного подхода к процессу принятия, а также использование методов и моделей оптимизации управленческих решений.

Содержание и классификация  управленческих решений

Решение как процесс

     Управленческое   решение   -   это   результат   конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

      выработку и постановку цели;

      изучение проблемы на основе получаемой информации;

      выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

      обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

      выбор и формулирование оптимального решения;

      принятие решения;

      конкретизацию решения для его исполнителей.

     Процесс принятия решений. Это циклическая последо­вательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии ре­шения и организации его выполнения.

     Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования.

      Следует, однако, отметить, что схема эта является идеализированной моделью, так как реальные процессы принятия решений, вследствие разнообразия организа­ций, ситуаций и проблем, требующих решения, как пра­вило, от нее отличаются, т.е. фактически структура процесса принятия управленческого решения во многом определяется ситуацией и решаемой пробле­мой.

     Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

      подготовка решения;

      принятие решения;

      реализация решения.

     На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

     На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов;

      производится отбор критериев выбора оптимального решения;

      выбор и принятие наилучшего решения.

     На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

     Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители, либо ответственные в принятии решения обязаны  постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо  согласовывать  на  всех  уровнях  внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

     Проблема выбора решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования:

      обоснованность решения;

      оптимальность выбора;

      правомочность решения;

      краткость и ясность;

      конкретность во времени;

      адресность к исполнителям;

      оперативность выполнения.

Классификация управленческих решений

     Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

      по функциональному содержанию;

      по характеру решаемых задач (сфере действия);

      по иерархии управления;

      по характеру организации разработки;

      по характеру целей;

      по причинам возникновения;

      по исходным методам разработки;

      по организационному оформлению.

    Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

      решения плановые;

      организационные;

      контролирующие;

      прогнозирующие.

     Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

     Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:

      экономических;

      организационных;

      технологических;

      технических;

      экологических и прочих.

     Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

     По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне базовой системы; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

     В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения:

      единоличные;

      коллегиальные;

      коллективные.

     Предпочтение способа организации выработки управленческого решения зависит от многих причин:

      компетентности руководителя;

      уровня квалификации коллектива;

      характера задач;

      ресурсов и т.д.

     По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

текущие (оперативные);

      тактические;

      стратегические.

     По причинам возникновения управленческие решения делятся на:

      ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

      по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

      программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

      инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

      эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

     Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческого решения. К их числу можно отнести:

      графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

      математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

      эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

      По организационному оформлению управленческие решения делятся на:

      жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

      ориентирующие, определяющие направление развития системы;

      гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

      нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

     Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

     Уравновешенные решения, принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

      Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются “с наскока”, “рывками”.

     Инертные решения, становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.