Методы управления конфликтами

Но часто управленцы не могут увидеть причину конфликта. И начинают хаотично действовать в таких ситуациях, чётко не продумывая в свои шаги. Тактика действий их груба. Конечно, они могут усмирить на время конфликт, устраняя на своём пути видимые шероховатости. Это не есть сама суть. Действия эти подобны действиям нерадивого огородника, который борясь с сорняками на своих огороде, обрывает лишь ботву, оставив не тронутым корень. А ведь сорняк функционирует, хоть и трудно его найти. Так же обстоит дело и с неправильным управлением конфликта.

Введение ……………………………………………………………………. ...3



Глава 1. Понятия, разновидности конфликта………………………………...5

1.1 Конфликт………………….…………………………..……. …….....5

1.2 Источники конфликта ……………….………………………… …..8

1.3 Причины конфликтов ………………………………………………10

1.4 Виды конфликтов ……………………………………………… ……11

1.5 Понятия о управлении конфликтами ……………………………….13

1.6 Внутриличностный метод управления конфликтом ……………….15

1.7 Структурные методы управления конфликтом в организации ……16

1.8 Межличностные методы управления конфликтами в организации…………………………………………………………………18

1.9 Переговоры ……………………………………...………………. …..24

1.10 Рекомендации по управлению конфликтами …………….……….28

1.11 Последствия конфликтов ……………………………………... …...29

Глава 2. Стили управления конфликтами………………………………….31

2.1 Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботе о производстве и низкой заботе о людях……………………………. .31

2.2 Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботе о производстве и высокой заботе о людях ……………………… … 33

2.3 Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботы о людях и производстве ………………………………………..……...35

2.4 Управление конфликтом руководителем, в стиле компромисса между заботы о людях и производстве…………………….………….. …..37

2.5 Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы о людях и о производстве……………………………………………..38

2.6 Методы, позволяющие снять напряжение ………………………..39
Заключение ……………………………………………………………... …….42

Список литературы ……………………………………………………………44