Методы оценки эффективности систем управления

Цель данного курсового проекта: Описать методы оценки эффективности систем управления, с анализом деятельности предприятия ОАО «Челябинвестбанк».
Поставленная цель требует решения ряда задач:
1. Определить существующие методы оценки эффективности систем управления.
2. Проанализировать деятельность организации ОАО «Челябинвестбанк», выявить проблемы.
3. Дать несколько рекомендаций по решению выявленных проблем.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ…….4
1.1. «Черный» и «Белый» ящики как научные методы………………….4
1.1.1. Понятия «Черного» и «Белого» ящика……………………..4
1.1.2. Исследование поведения «черного» ящика………………...5
1.2. Экспертные оценки…………………………………………………….9
1.2.1. Сущность метода экспертных оценок………………………9
1.2.2. Подбор экспертов…………………………………………...10
1.2.3. Метод проведения опроса экспертов……………………...13
1.3. Выводы………………………………………………………………..19

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ОАО «Челябинвестбанк»………………………………………………………………20
2.1. Общие характеристики предприятия ОАО «Челябинвестбанк»……20
2.2. Модель предприятия ОАО «Челябинвестбанк»……………………..22
2.3. Анализ основных процессов предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………23
2.4. Направление деятельности ОАО «Челябинвестбанк»………………25
2.5. Функции менеджмента на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»..26
2.6. Цели развития, дерево целей предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………28
2.7. Анализ организационной структуры управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………30
2.8. Диверсионный анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…….32
2.9. SWOT анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»………………33
2.10. Выводы по предприятию…………………………………………….35
2.11. Разработка рекомендаций по совершенствованию систем управления на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»………………….36
2.11.1. Провести комплексный анализ системы управления…………..36
2.11.2. Реконструкция организационной структуры предприятия ОАО «Челябинвестбанк»………………………………………………………...38

ВЫВОДЫ ПО ПРОЕКТУ……………………………………………………….39

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….41

ПРИЛОЖЕНИЯ